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易观朱江:用户生命周期数字化管理是精细化运营的基础

易观朱江:用户生命周期数字化管理是精细化运营的基础

2016-12-06 来源:易观

12月4日,易观产品中心总经理朱江受邀出席“应需而变.致创业互联网主题大会”主论坛并发表了“基于数字用户资产的精细化运营”的主题演讲,朱江指出用户生命周期数字化管理是精细化运营的基础。

如今,移动互联网用户增速放缓,数字用户价值成为企业的核心竞争力。如何对数字用户进行精细化运营成为企业重点思考的问题。如何发现并获取潜在用户?如何转化用户?如何培养成高价值用户?如何使成熟用户用新产品?如何赢回流失用户?

124日,易观产品中心总经理朱江受邀出席应需而变.致创业互联网主题大会主论坛并发表了“基于数字用户资产的精细化运营”的主题演讲,朱江指出用户生命周期数字化管理是精细化运营的基础。

朱江称,具体到每个行业,精细化运营侧重点有所不同。从行业类型角度看,汽车整车销售、耐用消费品等长消费周期的行业更重视潜客的获得;快消、金融银行、品牌零售、包装食品、互联网、旅游、服务等短消费周期的行业更重视既有用户的维护。

市场格局角度来看,市场格局未定、品牌市场占有率仍有空间时,企业以抢占市场为主、广告营销为主,如新品牌和互联网企业;市场格局已定、品牌市场占有率饱和时,企业更加重视深挖掘既有用户价值,如500强企业、电信、日化快消、金融服务等。

互联网用户生命周期中解决的问题主要有包括获取新用户、管理现有用户、拉回流失用户等,针对这些问题,朱江称通过精细化运营向存量用户要利润才是王道。一要增加收入,延长用户生命周期、加大活跃用户基数、提高ARPU,提高复购。二是降低成本,只招募并维护有价值的用户、只唤回有可能唤回的用户。

朱江介绍,用户数据资产管理的关键环节包括业务目标、模型设计、用户互动、优化ROI;关键要素包括目标、技术、数据与算法。因此,用户数字资产管理需要做到以下几点:1、以终为始:业务目标为一切的起点;2、模型设计:把不同价值用户群体细分,是精细化运营的前提;3、用户互动:不同细分人群采取不同的运营策略;4、优化模型算法:准确触及有效人群,提升ROI

朱江最后总结道,易观大数据产品伴随企业数字用户资产成长。在产品探索实施期,可以通过易观千帆了解市场环境、学习产品现状,使用易观万像去了解用户的需求。在产品导入期,可以通过易观万像拉新广告投放,通过易观方舟精细化运营产品。在产品成长期和成熟期,可以通过易观千帆做竞争分析和市场宣传;通过易观万像、易观方舟,不断在产品运营和用户运营中实现产品化。

易观是中国互联网市场领先的大数据分析公司。自成立以来,易观打造了以海量数字用户数据及专业大数据算法模型为核心的大数据与分析师服务生态体系,并致力于帮助所有拥有互联网产品及服务的企业,洞察自身的产品和用户,对标竞争和市场,并通过对数字用户资产的持续运营,实现增收,节支,提效和避险。易观产品家族包括易观千帆、易观万像、易观方舟、易观博阅等。截止到2016年第3季度,易观已覆盖12亿智能终端、监测超过103万款移动应用、月活跃人数达到2.78亿。

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