易观数聚论干货 | 2017在线旅游的新格局、新升级以及新发展

易观 2017-12-28 09:41:08   549

2017年的在线旅游市场,在线机票和在线住宿预定仍然占据市场主导地位,出境游产品则成为最重要的成长亮点。在整个互联网进入下半场的大环境下,数据驱动精细化运营成为共识,在线旅游整体市场竞争逐渐向运营和服务层面倾斜,服务消费升级用户需求则成为行业向前推进的核心动力。

临近2017年末,易观在深圳举办《2017在线旅游新升级》线下沙龙,我们特别邀请到智游啦、带我飞、小行李以及易观旅游大健康行业的朋友,一起探讨2017年中国在线旅游市场的现状和竞争格局以及未来的发展趋势。

易观旅游大健康行业中心资深分析师 姜昕蔚

 

消费升级下在自由行市场观察。

针对自由行来说,我们认为三条最大的利好:

第一是旅游行业边界日益延展,今天会看到不同主题的旅游,这个行业里面消费的内容出现了,比如说出国看病,出国生孩子,商旅等;第二,大家对于旅行消费高度的认可,不仅仅出境游是一个快速增长的市场,随着国内游品质的升级,大家对周边游、暑期或寒假阶段出游意愿的增强,旅游正成为他们一种不可或缺的生活方式;第三,自由行的机会,这几年以来跟团游的示弱,之前在旅游市场,大部分除了携程这几家以外,大家在做的其实都是跟团游,但是因为跟团游品质的问题,大量的逼着用户被迫的自由行。

这三点极大促进了自由行市场的发展,对于自由行而言,品质和体验的升级是整个市场发展用户的关键。国外有一些新目的地的产生,扩大了跟团游的市场份额。但是从国内整体来看,自由行绝对是一个主导型的产品类型。

在市场内部看自由行,从出行距离看出境游、中长线和周边游,出境游还是最主要的市场,市场份额是最大的,前三个季度是57.2%,四季度是传统的年假消耗的季度,这个季度基本上会消耗到海岛和日韩。无论是现在看到的创业公司还是大企业,都在不断的强调自己出海战略和对出境游的认识。虽然出境游是快速增长,但是我们认为它未来的空间还很大,基于两个理论,第一个理论是新的目的地的产生;第二个理论是基于我们对国内市场用户基数的判断,之前国内出境游输出的场地都是泰国、新加坡,香港、澳门相对少一些,从东南亚转移到其他目的地的趋势是在增强的,包括今年我们看到日本市场爆发式的增长。

当然,自由行发展目前也有一些瓶颈:

第一,对于用户来说,其实最大的瓶颈就是自由行的时间成本,或者说自由行规划和他自己去组织的时间成本,对于大部分的用户而言,自由行还是一个比较复杂的组织过程,时间成本非常高;第二,自由行的性价比,跟团游的价格一直低于自由行,除了我们看到的小部分非常穷游的市场以外,相对来说品质和体验差不多的旅行,或者说景点、住宿标准差不多情况下成本是比较高的,毕竟是批发和零售的关系。

智游啦联合创始人 刘志红

 

消费升级大趋势下,旅游产业链该如何变革?

第一是要从产生端,因为用户的需求升级了,之前旅行社提供给用户的产品不太能满足,已经逼着用户去自由行。从产品层面我们要革新,我们要研发出能够满足用户到了目的地,真正的深入体验当地文化,当地生活的一些产品;

其二,我们在整个操作端,之前的旅行社就是一些比较老套的办法,我们研发出的这一套系统,帮助整个旅行社从获取到定单开始,所有的东西都是系统化、线上化,我们给自己的定位是运营商,我们现在有三个目的地的覆盖,接下来所有的目的地覆盖会结合当地的地接社,跟他们进行合作,他们可能掌握所有的服务资源,人、车和景点的资源。通过我们对产品的理解,结合自由行的优势,共同打造满足消费升级大趋势下的用户需求。

带我飞创始人&CEO 戚振伟

 

大数据如何助力出境游消费降级

实际上消费降级最核心的点,不是说降低品质,不是降级服务质量,而是在保证一定品质的情况下怎么样把价格回归更理性,更平价化,这是消费降级的核心,实际上消费降级跟消费升级是承上启下的关联关系,先有消费升级,再有消费降级,所以消费降级是当你消费升级完之后才会出现消费降级。

消费降级有三个基本特征:品质平价化;相对高频化,旅游在消费领域是低频,慢慢变成高频的时候,相对变得更高频。三是决策更加合理,以前会觉得去出境游就是为了装逼,现在就是为了享受体验,这个决策会变得更加合理,这是我理解的消费降级。

消费降级带来什么好处呢?就举出境游,首先是降低了门槛,消费降级最突出的就像拼多多,把很多东西的中间环节去掉了,把中间的供应链,包括仓存储去掉,所以会把价钱降得很低,会降低消费门槛,提升了消费频次,这是消费降级带来的好处。

小行李创始人 邹原子

 

数据驱动助力场景化时尚旅行。

旅游人群除了想要更加好玩,更加个性化的产品之外,他们还有什么需求呢?

旅游穿什么,小旅行的口号是带上小行李美美的去旅行。首先我们解决穿什么,美美的;第二,我们再解决玩什么,美美的。

因为我们是时尚旅行场景化的电商,用户人群特征主要有五个方面:第一是旅行潮人,他们喜欢旅行,喜欢分享;第二,他们习惯冲动化的决策,也就是说周末说走就走,不需要考虑来考虑去;第三,消费去品牌化,不一定非名牌,也可以很有个性化,有设计感的;第四,工资不会成为存款,有一定的消费能力;第五,对品质非常有追求,愿意为差异化的产品和服务买单。

我们也看到一些用户本身的痛点,旅行用户很大的需求市场没有满足,不知道怎么穿,淘宝电商现在同质化比较严重,审美受限,体验非常差。传统的旅行社渠道非常复杂,现在在线的OTA太过于工具化,本身的玩法和产品比较混乱,可能用户很难挑到非常好的。