易观数聚论|翼支付张光胜:如何衡量比对金融类用户增长与精准化运营

方舟 2018-06-01 09:51:04   218

近日,Analysys易观在上海举办了以《互联网金融数字用户资产的管理与运营》为主题的线下沙龙活动,来自Analysys易观、翼支付、融道网和蓝鲸互联网金融的行业大咖和嘉宾,就金融行业的数字化用户运营之道进行了精彩的分享。翼支付大数据负责人张光胜,发表了题为《如何衡量比对金融类用户增长与精准化运营》的演讲。


 

作为第三方支付公司起家然后布局金融的翼支付(又叫甜橙金融),张光胜介绍,目前翼支付年交易额在1.5万亿左右,用户数量是4.6亿,而活跃用户保持在4500万到5000万之间。甜橙金融4.6亿用户比中国电信整个移动业务用户还要多,剩下一部分是来自于移动和联通的。在中国电信体系下,翼支付在支付领域有着自己特有的优势;对运营商角度来说,翼支付通过不断提高的附加价值产出,对中国电信而言很有价值的

张光胜对外透露,翼支付在2018年计划实现线上月活用户达到5000万,线下部分实现1000万商户,大概达到300万活跃商户的规模。简单点说,翼支付目前还是作为一个通道,更多的是聚合各种产品服务,翼支付的专长还是围绕金融业务来做事情。翼支付目前在理财方面有活期、定期、贵金属等,保险方面特别注重场景险,消费金融方面目前在做手机分期业务等业务。

张光胜认为,对于用户的诉求,特别是金融用户更多的是追求收益。而安全则是作为基础保障。而便捷,其实是在安全和优惠之后,翼支付目前的数据分析得到的结论是:在优惠和便捷中用户更多的选择是优惠,用户快速消费的互联网环境中,很难形成太多忠诚度。用户在有了优惠以后,才会考虑便捷的事情,以至于现在羊毛党已经发展成为一种主流现象。

在通过各种营销推广引进用户以后,翼支付更多关注的是用户增长问题,对公司和整个业务发展而言,同样在思考老用户还是新客户价值更高的问题。对于金融行业的产品及业务而言,低频是固有的特性,而如何在低频的情况下,获得用户的持续关注,把他们吸引到新产品和新业务上来,则是需要关注的核心问题之一。翼支付通过打造用户生态圈,业务间交叉引流的方式来丰富客户服务,并通过选择不同的人群推荐合适的业务和渠道去保证引流的准确性,所以在用户画像和用户推荐方面的工作是必须要做的事情

对于用户数据的使用,翼支付一直坚持用户数据高度敏感、隐私绝对不滥用和外泄的立场,但尽可能通过对用数据的多维度加工分析,为用户提供更便捷、更智能、更贴心的服务和产品推荐。对于具体产品而言,作为企业,对于产品服务整体的定位决定了你对用户的选择,所以从上到下是漏斗的关系,在这过程中就会有些用户需要舍弃掉,哪些适合转化,根据用户描述和以往记录操作再慢慢再筛掉。

从自身行业经验而言,张光胜认为,做数据离不开AI,如何才能更有效地触达用户,更加智慧化的方式,都可以通过AI来做。但是AI到底是业务的助理还是成为市场的主力?现有的表征来看都只是一个业务的支持,用户还是希望得到产品本身带来的价值

最后张光胜还谈到了“用户关怀”,俗语讲就是“困了送枕头,渴了递杯子”。用户需求如何跟产品紧密结合,只有在获得用户认可的前提下,产品服务交付就是水到渠成的事情。所以不管怎样,企业运营的核心还是业务,最终目的还是让用户更认可企业的产品和内容