易观CTO郭炜:数据解读新常态下的消费升级

易观 2016-08-23 16:57:28   281

 今日,由省商务厅和成都市人民政府联合主办的2016中国(成都)移动电子商务年会盛大举行。

作为全国移动电商规模最大,影响力最广的电商行业盛会之一,本届年会将通过与会嘉宾的交流对话,汇聚移动电商行业最前沿的观点,展现最具活力的移动电商新模式、新技术,为企业更好地理解移动电子商务,以及企业间的商务合作提供平台。 

易观受邀出席此次大会,并且易观CTO郭炜作为论坛主讲嘉宾之一,讲解了《数据解读中国经济新常态下的消费升级》,现场郭炜与大家分享了新常态的种种经济现象,并且有针对性的分析了消费升级现状。

郭炜表示:我们的生活因比特而改变,二次元、FiiL耳机、X分子……这些新常态已经渐渐渗透生活细节;而新常态下互联网“原住民”80、90后已成长为互联网主力消费人群,比特驱动消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费升级。

郭炜从购物、母婴、生活服务三个角度对于新常态下的消费升级进行了深入分析。

当下电商进入“拼服务”阶段:消费者对品质的追求越来越高,这是催生跨境电商等高端消费服务迅猛发展的重要原因之一,特别像我们看到的唯品会、小红书,还有一些新的行业垂直领域的电商慢慢崛起,生活类电商依旧依赖于过去的增长势头继续前进。

80后、90后对品质的追求已经超过了价格,未来的增长应该是基于品质和服务的追求,所以综合电商趋于成熟,特卖电商、跨境电商等针对高品质消费的服务成为市场新的增长点。

母婴电商高度发展:80后、90后进入生育高峰期,引发母婴相关的互联网服务高速发展;二胎政策出台,带动互联网母婴行业发展提速,从商品到服务,互联网服务提供商从各个角度切入母婴市场各个细分场景。

“懒人经济”带动消费升级:场景化“服务”成为用户消费的主要增长点,消费者更愿意“为服务买单”,生活服务O2O迎来爆发。对于生活服务来说,垂直化、场景化、精细化服务覆盖生活每一个场景,客户才能得到更好的服务,他们也更愿意为这部分买单。

对于整个O2O市场来说,像饿了么、百度外卖这些电商,场景已经成为一个入口,未来还有更加多的领域和更加深厚的潜力可以挖掘。

针对于中国电商目前的现状,郭炜提出:电商行业高速发展的背后,提升行业转化率和黏性已经成为关键。对于所有的电商来说,每个行业都要解决几个问题:第一我的用户在哪里?第二我的用户去了哪里?第三怎么让他们回来。电商每一个转化过程中,针对用户的行为特征和用户画像,大数据都在起到支柱性作用,大数据分析对电商发展有着不可忽视的指导意义。

最后,郭炜表示:数据是新能源。新常态经济环境下,企业需要通过数据把握市场动态、了解竞争环境、精细运营产品、精准定位用户,从而立于不败之地。

★附上郭炜演讲全文:

郭炜:非常高兴来这里跟大家做一个分享,今天跟大家分享的是用数据解读中国经济新常态下的消费升级。昨天我也参加了创客秀,看到了很多对我们生活已经产生很大影响的新兴事物。印象非常深刻的是,很多人可能还不知道什么是二次元,但是已经有相当多基于二次元的创新受到了投资人的青睐。

像二次元、方所、FiiL耳机、X分子等等,我们会发现整个生态环境会因为这些也慢慢的发生一些改变,包括会影响到电商这个行业。那这里面有哪些发生了改变呢?我们从易观的一些数据来进行一个解读。

大家从2015年中国人口年龄分布可以看到,社会主力消费人群年龄在20-49岁之间,然而从网购消费年龄来看,主要人群分布在10-39岁,新常态下我们的80、90后互联网原住民已经成长为网购的主力消费人群。

在过去大家提到电商首先想到的就是便宜,但是其实在过去一年多,特别是到今年大家可以慢慢感觉到电商跟便宜这个词已经不能划等号了,这些新的主力购买人群,已经不再只是关注价格,而是更注重品牌、品质、服务、享受、个性、精神。这也是我们现在在做电商的时候需要去关注的点。

包括大家在逛线下商场的时候也会发现有一些变化,过去大家常常在某一家店试完衣服之后可能会在电商平台查询比价。现在会发现有一些变化,有的店面导购会告诉你我们这里售卖的价格是线上线下最低的,甚至有些会告诉你,我们这个M号线下店里没有,但是可以到我们品牌电商APP里购买,然后直接送货到家。

在用户消费行为上发生这些变化的时候,如果还仅仅是靠便宜、优惠的话,现在已经不能形成竞争力了,现在要看整体的利润,要打自己的品牌和个性,电商已经进入了“拼服务”的阶段。

消费者对品牌、品质、个性等等这些方面需求的不断提升,未被满足的升级需求就会流向国外产品,也就催生了跨境电商这些高端消费服务的迅速发展,整个综合电商也趋于成熟,针对高品质消费的服务成为新的增长点,比如唯品会这类特卖电商、小红书这类跨境电商的高速发展也折射出这一点。

从我们的消费者标签来看,“剁手”已经成为80、90后主力消费人群的新标签,他们对品质的追求已经超过了价格,未来的增长应该是基于品质和服务的追求,在新的消费主张下,激发了新的消费领域,除了网上零售之外,还有汽车、旅游、医疗健康、文化娱乐、母婴等等。

随着80、90后进入生育高峰期,包括现在我国也出台了二胎政策,加上消费者的消费观念的升级,母婴领域也进入高速发展,他们在购买新的产品的时候,已经不仅仅是看综合排名和评价了,而是他周围的人、相关母婴社区去决定购买情况,这是现在新的变化。

在生活服务里面,虽然遭遇了2015年到今年年初比较大的寒冬,但是我们看到在传统化服务领域里面还有很多价值,因为它能触达用户最后一公里,可以看到消费者其实还是愿意为服务买单的,不仅仅是你的价格更加便宜,而是说你可以获得到家的服务,更有品质的服务,从而让消费者选择你。

对于生活服务来说,垂直化、场景化、精细化服务可以覆盖生活每一个场景,每个客户才能得到更好的服务,他们愿意为这部分买单。

对于整个O2O市场来说,我们耳熟能详的这些像饿了么、百度外卖这些电商,还有速达到家的场景已经成为一个入口,未来它还有更加多的领域和更加深厚的潜力可以挖掘。

下面我讲一下现在大家都在说的大数据,大数据怎样对我们的电商行业做更加优秀的一些分析?

首先,从我们的观点来看,每一个行业判断自己的趋势和行业的变化非常重要,过去可能你只能看到自己的一些数据分析,但是现在易观能够提供易观千帆数据分析产品,可以帮助你看到自己的发展情况和整个行业的发展情况的一些变化。

其次,对于所有的电商来说,每个细分行业都要解决几个问题:第一,我的用户在哪里,去哪里拉新?第二,我的用户去了哪里,判断用户为什么流失?第三,怎么让他们回来,分析用户行为需求,怎么召回?

电商行业高速发展的背后,对于提升行业转化率和黏性已经成为关键,电商每一个转化过程中,这些用户的行为特征和用户画像也好,还是基于这些用户画像和你的相关行为告诉你怎么去做也好,大数据会成为电商行业一个重要的支柱。易观方舟正是这样一款产品,能助力电商企业红海突围。

从整体来说,今天我先跟大家分享以上几个大的观点,也希望在大数据这个环境里可以帮助电商企业获得更好的发展和更好的机会,谢谢!