旅游行业数字化进程分析——易观:2018年第4季度在线度假旅游市场交易规模225.12亿元人民币,厂商通过产品创新、服务升级稳增长

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收藏当前报告 邢晓亮 易观分析 2019-03-06 行业互联网+ >   旅游行业 1604

进入第4季度,国庆长假期和旅游过春节的新过节方式让在线度假旅游市场在淡季也有很好的表现。厂商也根据季节性的特征,加强产品创新和服务升级以提升交易活跃度。最终,保证了在线度假旅游市场交易规模的稳定增长。

根据Analysys易观发布的《中国在线度假旅游市场季度监测分析2018年第4季度》显示,2018年第4季度,中国在线度假旅游市场交易规模达到225.12亿元,同比增长15.5%,环比下降32.5%。

本季度在线度假旅游伴随着行业的季节性波动由“旺”转“淡”,导致在线度假旅游市场交易规模环比下降32.5%。但在国庆假期、冬季旅游、“清年假”、寒假研学、圣诞元旦旅游的带动下,本季度在线度假旅游市场交易规模同比增长率15.5%。

Analysys易观分析认为,国庆假期作为长线旅游的窗口期,对于国内中长线、出境旅游带动作用明显,而此类产品用户相对较高的客单价保证了本季度交易规模实现同比两位数的增长。而厂商方面,在针对季节和用户需求对产品和营销进行配置的同时,对服务的升级和产品的升级创新保证了本季度在线度假旅游交易规模稳定增长。 

  

2018年第4季度,途牛、携程、驴妈妈、美团点评分别以28.63%、23.93%、13.41%和9.37%的市场份额位列前四位。其合计份额达到76.32%,市场集中度维持在高位。

其中,截至本季度末,途牛线下自营门市已拓展至509家,自营地接社29家。销售网络和服务网络进一步扩大。其中,境外地接社提升了途牛的出境游服务品质、用户体验和当地资源把控能力,也为本季度的交易规模的增长做出了贡献。

在营销方面,途牛旅拍亮相“双11”、订金5折优惠、下单送壕礼、5对新人尾款免单以及抽“锦鲤”赠全球五大目的地“机票+酒店+蜜月旅行”等优惠活动提升用户参与度和话题度。而国庆过后的产品降价也促进了错峰游的交易增长;在产品方面,途牛旅拍的加入升级了 “瓜果亲子游”和“ 蜜月游”的相关产品,形成产品差异化的同时也提升了用户体验;在用户体验方面,途牛黑卡的上线帮助途牛搭建会员生态的框架。同时创新导游“异地派遣”机制,促进了优质的服务资源的均衡配置,为目的地服务品质提升提供了制度保障。

最终,本季度途牛在线度假业务交易规模同比增长20.2 %。依靠高效的营销和资源优化使得运营效率得到了极大的提升。在非美国会计标准下,继上季度实现了前三季度累计盈利,本季度结束,其首次实现了全年累计盈利。

携程本季度在产品创新方面,针对“高铁游”进行了产品创新,通过技术方式与服务创新推出“一站式”服务。将当地用车、攻略、美食以及旅游产品等内容进行整合,解决用户从高铁站到景区最后一小时交通和当地旅游的需求;携程通过推出的“旅拍”频道,正式涉足旅行社交领域,并吸引了山西省、内蒙古、浙江安吉等国内100多家旅游局的官方号集体入驻,从内容切入目的地旅游推广。在服务方面,携程搭建“全球旅行SOS”紧急支援平台,推出“儿童座椅、配轮椅、婴幼儿推车”等无障碍服务满足特殊人群需求以提升体验。最终,携程本季度通过产品升级与创新,交易规模同比增长20.1%。

驴妈妈本季度继续扩大其IP战略的内涵。产品方面,除了“驴悦亲子”、“开心驴行本”、“驴色飞扬自驾游”外,本季度驴妈妈推出高铁旅游专列产品“黄山、西递高铁三日美食之旅”;在创新旅游体验方面,驴妈妈推出“先游后付”,以用户体验为标准筛选优质旅游产品,推动产品品质升级和产业链的优化。另外,配合新构建的“先游后付诚信联盟”,重塑了用户与企业的信任传递机制。本季度,驴妈妈通过产品的创新和IP扩容提升其淡季营销效果,实现了交易规模同比增长11.3%。

本季度,美团点评经过前期的景区资源拓展和积累,凭借平台的巨大流量促进产品交易,市场份额来到9.37%。

整体来看,进入淡季,挖掘用户的季节性特征,提升服务,加强产品创新与升级对于交易的促进作用更明显。比如“十一”过后产品价格回落提升了银发族、消年假进行错峰游的热情;寒假的来临会提高游学的意愿等。而随着用户对旅游体验的要求的提高和流量成本的走高的大背景下,提升优质服务的覆盖度和细致度能力成为厂商留住用户的重要途径。考虑到宏观经济对度假旅游有有接影响,预计2019年第1季度在线度假旅游市场交易规模将同比增幅回落。

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