2019年房产服务类APP榜单 “科技+生态”战略布局加速,居住服务效能全线升级

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收藏当前报告 杨欣 行业数据 2019-12-18 移动互联网 >   移动互联网 3229

随着住房供需回归理性,开发商、经纪公司对房地产交易平台精准营销能力的需求日益加深;用户对高品质、个性化的服务需求也越来越高,从而使房产服务价值凸显,进一步促进房产服务企业整体升级。

2019年,随着移动房产信息服务平台进一步发展,房产服务领域APP月活跃用户保持平稳增长。但受政策面房住不炒的基调指引,和楼市调控继续从严的影响,下游用户住房消费决策更加理性,使用户增速较去年同期趋缓。除了3月“小阳春”带动房产服务流量13.6%的上涨外,即便是“金九银十”的传统销售旺季,找房热度也只是小幅回升,2019年10月,房产服务领域月活跃用户规模达3668万人,环比增长约3%。

 

随着住房供需回归理性,开发商、经纪公司对房地产交易平台精准营销能力的需求日益加深;用户对高品质、个性化的服务需求也越来越高,从而使房产服务价值凸显,进一步促进房产服务企业整体升级。技术驱动和加强中台建设成为2019年头部企业(如:安居客、贝壳找房)重点发力方向,通过创新服务方式、提高技术和服务能力来改善用户体验并增强营销效果。行业风向方面,诸葛找房、居理新房、兔博士等多个行业创新项目在今年继续收获融资;深陷资金链困境的长租公寓纷纷谋求上市融资输血;房产行业各关联方以打通渠道整合资源,实现共生发展;居住服务产业数字化、智能化成为趋势。

 

 

  


在10月的房产服务APP TOP 10榜单中,安居客以2079.7万活跃用户规模稳居首位,其后贝壳找房、链家分别以912.8万、562.5万的活跃用户规模名列第二三名,显示出居住服务行业流量向头部集中的趋势。从同比增速来看,本月TOP 10 APP的活跃用户规模较去年同期普遍增长,传统房产中介活跃用户规模增速亮眼,其中增速最高的中原找房同比增幅达到183.6%。

 

安居客:打造“全信息+全服务+全连接”房产矩阵,以“资源+数据+技术”开放赋能

    安居客于2015年被58同城全资收购纳入58集团旗下后,联同58同城、赶集网组成房产信息开放平台矩阵,通过业务互补性整合,在房产综合服务领域稳居龙头地位,成为用户获取房产信息和服务的主要互联网渠道。

数据显示,安居客的行业渗透率在波动中持续攀升,在2019年10月达到56.7%,同比提升近5个百分点。而行业独占率在10月也升至46.7%的高点,用户忠诚度位居行业第一。月活跃人数长期保持业内领先,10月达到2079.7万人。

 

 

在2019年,安居客主要通过两个方面的努力巩固领先地位:技术赋能和开放生态。

在技术赋能层面,为提升C端用户找房看房效率和体验,安居客先后推出全息样板间、智能挑房助手X博士等智能服务和产品。临感VR看房也于年中在全景效果输出质量、经纪人拍摄时间和VR房源制作成本上进一步升级。11月安居客还正式接入“一键装修”功能,通过在全景房源的基础上实现装修效果的即时预览,推进房产、家居业务线的有效串联。接下来公司还计划推出“安选装修”将服务拓展延伸至线下装修场景,通过构建“房产+家居”的居住服务闭环更好的帮助大众实现安居的目标并提升用户粘性。针对开放商、经纪人精准营销需求,安居客打造了微聊客、云聚客两大产品,通过收集全面的购房数据形成用户画像,做到千人千面精准分发,从而实现高效的找房及精准推广。


    在开放生态方面,探索行业开放共生的生态体系是安居客今年发展战略的重点。为此,安居客于今年启动了“N+,全开放服务平台”战略,基于C端流量、场景连接和技术服务开放中台能力,打通房产开发商、渠道商、业务委托等全部房源渠道,协同行业内所有优质服务者,共建信息共享、角色互连、规则共建的房产全域协作体系,推升商家服务能效,推动全链条企业互利共生。8月底与同策集团、世联行等多家合作企业联合发起的中国新房多方销售服务平台(PMLS)共建战略使安居客在促进资源流转,构建新房、二手房交易生态互联体系再进一步。随后,安居客与东方融通达成战略合作,在急售物业和债权房产推广领域共同协助企业提升不良资产处置能力、增强风险管控,通过创新资产管理的运行模式增强资产管理公司竞争力。在开放战略的指引下通过更协同交互、互惠共生的合作模式,普惠服务于整个房产及关联行业,同时为经纪公司、房产开发商增收赋能,为战略合作方连接优质资源和专业服务能力,成为58安居客推进房产开放式大中台建设重要价值所在。

 

贝壳找房:构建新经纪时代的良性生态,助力传统房产中介数字化转型

借助链家技术和管理团队打造的贝壳找房,是链家直营模式迭代后的开放平台。贝壳找房主打真房源,率先接入链家、德佑、自如等"链家系"品牌,通过向行业开放平台资源和技术,吸引中介公司和经纪人入驻稳固经纪人合作网络,为用户家庭的品质居住提供全方位服务连接。

链家以线下中介业务起家,凭借真房源和经纪人职业体系的关键优势反哺线上,在互联网房产服务市场综合实力雄厚。贝壳找房继承了链家核心的资源和能力,自2018年4月上线后,通过线上线下大规模广告推广,用户流量一路飙升迅速超越了链家网、房天下,跻身房产服务领域第二位。截止2019年10月,贝壳找房月活跃用户规模已达912.8万,环比增长6.2%。

 


贝壳找房以数字化和智能化的品质服务为抓手变革传统中介交易模式,为包括链家在内的房产经纪品牌赋能,助力房产中介服务转型升级。


渠道拓展方面,贝壳找房在今年上半年再获腾讯融资,顺利进驻微信九宫格,11月又推出的“码上有客”,充分利用微信小程序助力经纪人打造专属微店,通过打通社交关系链,帮助经纪人高效获客。


技术方面,贝壳找房持续探索科技与居住服务的结合,并从数据能力和AI应用两方面着手布局。数据能力上,贝壳找房已通过楼盘字典、行业知识图谱、房客人关系图谱、VR看房和可视化交易全流程建立起线上线下数据交互式闭环, 推动人、房、流程的标准化和数字化。8月全新升级的“交易流程可视化2.0”在原有进度详情可视化的基础上新增流程实效、信息详情、资金流转可视化功能,确保交易更为透明和省心。相继打造的如视Lite,通过低成本、易操作的轻量化VR采集方案,进一步扩充了原有的如视VR产品矩阵,助推VR看房技术普及。AI应用上,基于经纪人线下服务的痛点,继发布IM小贝助手、语音质检、证件OCR识别等智能产品后,贝壳找房又切入智能硬件,并新近研发出贝刻智能贴锁和贝刻智能手环两款产品,以科技手段辅助交易细节,驱动经纪人作业效率提升。


    人才战略方面,在构建搏学大考、贝壳经纪学院后,赋能新经纪人成长的薪火计划也于9月启动,11月贝壳找房还成立了帮助店东获得长期职业规划的花桥学堂,逐步完善经纪人职业化成长路径,全面提升房产服务者综合素质。

 

    互联网房产服务领域正呈现多模式、多业态融合发展的新态势,房产信息平台、房产中介型互联网厂商、房产网络媒体的边界正在被打破。强大数据资源、产品技术能力和能够强力支持业务的服务中台,已经演变成厂商引领居住服务行业未来发展的关键。


安居客、贝壳作为房产开放型服务中台的代表,通过过去一年不断围绕科技和生态两大抓手,推动服务体验、服务协作、服务能力升级。在房产市场降温的背景下,依然实现了用户活跃和粘性的稳定增长,对生态链中其他企业模式创新和服务赋能,调整和适应新的市场周期带来启发。在用户需求迭代提速的当下,房产服务已转向深耕期,对于垂直化的房产服务商而言,提供良好居住品质,具备专业化服务能力的企业在未来将更具增长机会。