旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度在线度假旅游市场受疫情冲击,开启“直播”、“云游”新模式

收藏当前报告 吉之莹 易观分析 2020-05-09 旅游 >   度假旅游 1830

2020年第一季度度假旅游市场没有延续往年春节档的辉煌战绩,整体市场笼罩在疫情影响下。一季度在线度假旅游市场APP活跃用户规模为10700.58万人,同比下降9.49%,环比下降22.21%,较去年整体出现明显下滑。疫情之下,度假旅游业态遭遇重创,旅游经济大幅回落损失惨重,各大厂商积极出台各项应对措施,共同面对处理旅游疫情危机,在停顿修整期间打磨内功,助推旅游行业复苏。

易观分析:

根据易观千帆数据显示,截止2020年3月底,今年第一季度在线度假旅游市场APP活跃用户规模为10700.58万人,同比下降9.49%,环比下降22.21%,受疫情影响,行业APP活跃用户规模较去年整体出现明显下滑。从月度数据看,一季度活跃用户规模量级与增长率逐月降低。具体来看,1月同比增长3.41%,环比下降4.68%;2月同比下降3.28%,环比下降15.95%;3月同比下降2.48%,环比下降3.51%。

Analysys易观分析认为,2020年第一季度度假旅游市场没有延续往年春节档的辉煌战绩,整体市场笼罩在疫情影响下。在线度假旅游用户纷纷取消春节返乡、旅游计划。伴随数百万订单退改,度假旅游厂商平台短期内出现退订高峰,1月度假旅游市场的用户整体活跃度出现同比小幅增长。1月26日文化和旅游部宣布全国暂停境内外跟团游和“机票+酒店”半自助旅游产品,度假旅游业务处于停滞状态,致使2月环比出现明显下滑,跌幅达到15.95%。随着国内疫情得到有效控制,各行开始复工复产,度假旅游作为非刚需产业,恢复周期较长,短期内用户出游表现并不积极,整体市场降幅较上月缩减,逐步解冻。疫情之下,度假旅游业态遭遇重创,旅游经济大幅回落损失惨重,各大厂商积极出台各项应对措施,共同面对处理旅游疫情危机,在停顿修整期间打磨内功,助推旅游行业复苏。

“无损退订”等新规制定,完善旅游用户保障权益

面对疫情灾害,各大厂商积极推出升级各项保障服务,启动重大灾害保障基金,出台全线产品“无损退订”等政策及快速通道,并延长退订保障日期,致力于为旅游用户提供超越法律保障基础之上的退改服务。Analysys易观分析认为,各大厂商基于与产业链供应商长期的资源合作,组织供应商有序运营,以用户需求优先为原则,夯实退改服务,维护旅游消费者权益,发挥了在厂商品牌价值,在一定程度上也积淀了良好的口碑效应。

资金、课程、数据等多方位支持供应商赋能,共克时艰

在资金方面,以携程为例,在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划,推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策。多家厂商陆续推出社群课程、直播等B端线上课程,带领中小型旅游供应商、零售商共同探讨如何面对及处理疫情危机。马蜂窝启动赋能平台合作伙伴活动“春风行动”,从旅游大数据、“云旅游”内容共创、云课堂和蜂巢数字化服务四个方面赋能支撑,提供课程学习提升线上运营能力,整合开放平台数据资源提供决策参考。驴妈妈开启公益文旅直播课程,得到目的地政府、景区、协会、企业等大力关注,并联合多家文旅集团举办“中国文旅产业振兴在线大会”,从全产业链角度探索度假旅游发展新模式。此外,驴妈妈还推出“山河无恙开心驴行”景区智能化服务解决方案,助力景区管理疫情防控、数字化智能运营

Analysys易观分析认为,本季度各大度假旅游厂商依托平台资源协同能力,赋能同业,联动行业供应商、零售商提升服务效率,通过借助技术、数据优势降低其运营投入,帮助实现数字化管理,共同应对疫情困局。

直播带货、联盟助力度假旅游市场振兴复苏

途牛启动“绿洲计划”,通过优质资源共享,围绕目的地旅游宣传、形象打造等进行疫后联盟品牌推广。同时途牛基于旅游特产频道、苔客等平台和社群渠道与地接社网络资源,进行线上售卖优质特产商品,帮助农户、果农推广产品,在疫情困局中寻找新机会。

驴妈妈推出“山河无恙·放心游玩”景区联盟倡议,通过实名购票登记、限流管控等十大保障内容,从多方面保证游客旅游出行健康。此外,驴妈妈联合文旅集团、地文旅厅、地方政府方、科研院校等机构举行“全国100位县长爱心义卖”,以直播形式介绍目的地旅游土特产,带动商品销售。驴妈妈平台发挥渠道及会员优势,促进旅游目的地生产恢复与振兴。

同程艺龙推出“启程计划”,通过“方舟联盟”免费流量帮助旅游目的地资源品牌推广,同时配合多元化营销活动,助力景区开园。

Analysys易观分析认为,疫情期间,线下营销受阻,在线直播成为新形式来助力度假旅游市场营销推广,各大厂商利用传统公域流量,并结合会员渠道等私域流量加强营销,构建自身流量体系,在提升自身品牌竞争力的同时,也促进旅游目的地振兴发展。

足不出户,催生“云游”数字旅游新模式

疫情之下,用户出游计划被迫取消,“云游”项目出现满足了用户在家游览的需求。国内多个城市多家景区开通线上游览服务,与在线旅游厂商、科技厂商合作,推出VR虚拟旅游体验、语音导览等项目。如携程发起“景区云旅游”活动,联合供应商免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品;同程启动“云旅行”VR体验计划,推出“看全景,听语音”线上云游专题活动。

Analysys易观分析认为,传统景区受疫情影响严重,倒逼景区数字化模式升级,借助技术手段,加速智慧景区进程。随着5G商用、人工智能等创新型技术的不断发展,为景区等度假旅游场景带来更丰富的旅游体验。

整体来看,一季度整体度假旅游市场受疫情冲击较为严重,在低谷期,旅游企业积极制定稳定的发展规划,调整产品规划与营销模式,努力自救与共救,减轻疫情损失。海外疫情仍在蔓延发酵,出境游市场继续处于“冰封”状态。随着国内疫情形势得到控制,度假旅游市场逐步解冻,国内旅游成为行业发力重点。在跨省跨境旅游暂未开放的大背景下,本地游、周边游等近程旅游将会率先复苏。各大度假厂商也将围绕国内周边游市场加速布局,促进旅游目的地复苏,自驾游、户外游等相对独立安全的旅游主题将更受游客青睐。

疫情或将长期存在,但旅游消费大众化已成为趋势,疫情也无法阻拦国人的出游热情,整体度假旅游市场将会有序恢复,第二季度市场逐步回暖,预计在线度假旅游市场交易规模环比增长明显,但整体仍受疫情影响,较去年二季度同比下滑。

欲了解在线度假旅游市场更多内容,请关注易观官方微信或致电客服4006-010-230/4006-010-231。


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