旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度|疫情打乱在线旅游预订市场节奏,疫后有序复产复工,市场逐步解冻回暖

收藏当前报告 吉之莹 易观分析 2020-05-20 旅游 >   综合旅游预订 1244

2020年第一季度春节档一直是在线旅游市场业务快速增长的阶段,今年受疫情“黑天鹅”影响,打乱原有在线旅游市场节奏,旅游市场热度降至冰点。一季度综合旅游预订市场APP活跃用户规模较去年同期出现明显下滑,从月度数据看,2月同比下降4.32%,环比下降14.51%;3月同比下降4.95%,环比下降0.99%。在线旅游市场受到断崖式重创,交通、住宿、度假业务板块皆遭遇巨大资金损失。伴随国内疫情渐稳,在线旅游市场逐步回暖,各大厂商在出台疫情应对机制的同时,也在夯实内功,积极探索运营渠道,助力在线旅游市场回暖复苏。

易观分析:

根据易观千帆数据显示,截止2020年3月底,受疫情影响,一季度综合旅游预订市场APP活跃用户规模出现明显下滑。从月度数据看,2月同比下降4.32%,环比下降14.51%;3月同比下降4.95%,环比下降0.99%。

Analysys易观分析认为,第一季度春节档一直是在线旅游市场业务快速增长的阶段,今年受疫情“黑天鹅”影响,打乱原有在线旅游市场节奏,旅游市场热度降至冰点。在线旅游用户纷纷取消出游计划,客流量大幅降低。在线旅游市场受到断崖式重创,交通、住宿、度假业务板块皆遭遇巨大资金损失。伴随国内疫情渐稳,在线旅游市场逐步回暖,各大厂商在出台疫情应对机制的同时,也在夯实内功,积极探索运营渠道,助力在线旅游市场回暖复苏。

一、在线旅游市场整体特征

1、升级保障政策,维护旅游消费者权益

1月下旬,国家铁路局、民航局、文旅部等相关部门先后推出政策要求,发布免费退票、全国暂停境内外跟团游与“机票+酒店”半自助旅游产品等通知。航司、酒店供应商与在线旅游平台响应政策引导,推出升级各项保障服务,启动重大灾害保障基金,出台全线产品“无损退订”等政策及快速通道,并延长退订保障日期,头部企业垫资上亿元,为旅游消费者争取时间,致力于为用户提供完善的退改服务。

Analysys易观分析认为,在线旅游平台以用户需求优先为核心,制定市场新规则,基于与产业链供应商长期的资源合作,带动供应商共同推出无损退订,保障用户消费权益,引领市场高标准运作,发挥了厂商品牌价值,积淀了良好的口碑效应,为疫后用户旅游服务打下基础。

2、疫情修整期间,夯实内功提升运营,为疫后复苏储备力量

受疫情影响,在线旅游市场被迫按下“暂停键”,各大在线旅游厂商在疫情修整期间启动支持资金、开展直播课程,携手供应商共修内功。携程发布“同袍”计划投入10亿元合作伙伴支持基金与100亿元额度小微贷款、飞猪联合银行推出5亿元低息贷款,在资金方面予以商家支持。在课程方面,携程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈等在线旅游厂商上线直播课堂,针对疫情期间旅游市场运营管理发展提供学习课程。为振兴疫后旅游市场经济,各大厂商积极组织预售活动,如携程启动“旅游复兴V计划”,构建预售产品矩阵,通过直播等丰富的预售形式提前锁定用户订单,帮助供应商回流资金;马蜂窝联合各大文旅机构启动“暖春预售”,促进旅游用户消费,助力市场复苏。

Analysys易观分析认为,在线旅游市场各业务板块因疫情遭受重创,利用休整期“充电学习”,提升服务运营能力,调整疫后战略布局,积极制定营销策略成为当下市场破冰关键,各大厂商夯实自身竞争力,促进用户旅游消费,推动旅游经济回暖,为疫后旅游消费反弹储备力量。

二、主要细分市场特征

1、在线交通预订市场:疏运防控并举,保障用户返岗复工

根据交通运输部数据显示,2020年春运期间(1月10日-2月18日),全国铁路、道路、水路、民航发送旅客累计共14.76亿人次,较去年同期下降50.3%,其中铁路发送旅客2.1亿人次,同比下降47.3%;民航发送旅客3839万人次,同比下降47.5%。根据易观千帆数据显示,2月中上旬,在线交通预订市场日活跃人数均值不足1500万,态势仍显低迷。各地方采取差异化防疫管控,加之部分企业施行远程办公或轮值到岗等策略,错峰出行旅客返程周期持续较长。3月以来随着国内疫情渐稳,更多行业相继复苏,铁路航空相关成员单位在运输组织与安全防疫方面并举,全力保障广大旅客返岗返工,在第一季度末在线交通预订市场用户活跃情况出现回暖。

在线火车票预订厂商,如12306、掌上高铁等,利用实名制售票大数据、GPS位置定位技术等优势,配合地方政府及各级防控机构提供确诊病人车上密切接触者信息,积极开展数据分析、客票功能调整、系统监控等多项工作,在疫情期间票务信息、患者出行线路查询等方面做到及时更新,为旅客安全出行提供了有力保障。航空出行领域,各大航司在疫情期间迅速部署防控协调工作,紧急安排民航包机搭载医疗人员、医疗物资前往武汉。同时,航司对国内外旅客疫期加强全流程管控,尤其在防止境外输入病例方面,设置专用远机位、专用旅客通道,提供专用待见休息区等,协助各地机场做好外防输入的管理。

2、在线住宿预订市场:提速智能化、数字化进程,管理服务保障住宿体验

自春节以来,全国各大酒店入住率下滑8成左右,根据易观千帆数据显示,2020年1月下旬,在线住宿预订市场用户活跃情况表现低落。随着国内疫情渐稳,在本季度末3月下旬,迎来清明假期预订小高峰,住宿预订市场用户活跃情况出现回暖,趋势线在波动中呈现上升趋势,市场开始有序复苏。

华住、首旅如家等酒店供应商与去哪儿、同程艺龙在线酒店预订厂商针对疫情,推出“无接触服务”、自助办理入住退房等服务,通过机器人替代人工送物至客房尽可能减少人员接触,降低感染风险,打造安全放心的住宿环境,同时在管理层面,加速落地线上办公与培训,提速行业数字化运营进程。利用先进的云服务、人工智能技术、社交及支付工具,帮助酒店智能化数字化升级,为用户提供更便捷、安全的入住体验。疫情过后,有利于新技术更快的推广和应用。

3、在线度假旅游市场:催生线上“云游”、“直播”旅游新模式

本季度在线度假旅游市场受疫情冲击较为严重,根据易观千帆数据显示,2020年1月中下旬,在线度假旅游市场日活跃人数呈现断崖式下降。3月起,度假旅游市场逐步解冻,但整体仍受疫情影响,市场恢复周期延长。

疫情之下,用户旅游受到限制,催生出“云游”、“直播”等内容项目,满足用户在家游览的需求。各大厂商与景区在疫情期间尝试5G直播、VR云游、直播旅游等创新营销模式,以“云旅游”形式吸引用户流量实现“种草”。厂商在宣传旅游目的地的同时,发挥自身平台渠道、会员体系、社群媒介等多方优势,带动目的地旅游土特产直播售卖,在疫情逆势中寻找市场机会,促进旅游目的地振兴发展,加强自身流量体系营销建设,提升品牌竞争力。

三、小结

从整体来看,一季度整体在线旅游市场受疫情冲击严重,各板块交易规模持续地位,但随着国内疫情稳定、各地复工复产、小长假效应,市场进入有序复苏阶段。

据公开资料显示,2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数4325.4万人次,五一节假日期间全国共计接待国内游客1.15亿人次,实现国内旅游收入475.6亿元。旅游消费大众化已成为趋势,疫情也无法阻拦国人的出游热情,但作为疫情平稳后的两个假期,安全防控仍是旅游业的主基调,国内多数景区预约、限流等开放限制,国内旅游市场亟待进一步回暖。

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