易观分析:2016年第1季度中国代驾市场增强安全保障 提高用户体验

焦点专题分析 王晨曦 2016-05-31
根据易观千帆数据显示,2016年第1季度中国代驾服务市场中活跃用户覆盖率前三名分别是滴滴代驾、e代驾和爱代驾,占比分别为61.3%、38.4%和4.2%。

易观分析:

根据易观千帆数据显示,2016年第1季度中国代驾服务市场中活跃用户覆盖率前三名分别是滴滴代驾、e代驾和爱代驾,占比分别为61.3%、38.4%和4.2%。

截至2016年3月31日,中国代驾服务市场中,e代驾共覆盖城市数311个,滴滴代驾共覆盖城市207个,爱代驾共覆盖城市150个。

Analysys易观研究发现,在互联网代驾行业,相较于价格,用户更为关心的是安全保障,尤其是在代驾服务过程中出现事故后的责任认定与赔偿。滴滴出行于2016年1月14日、3月28日相继公布了《滴滴出行安全管理工作指引》第一版和第二版,第一版对于旗下代驾等多个产品线做出了相应的安全规范,第二版在前者的基础上对各项业务在安全审核、事故处理、技术及资金投入等多个方面进行了升级。2016年1月28日,e代驾发布了《2016年代驾行业安全服务白皮书》,对代驾行业的司机资质、服务标准、赔偿机制等方面作出详细规定,希望以此提高用户体验,进而提高整个代驾行业的服务水平。Analysys易观分析认为,虽然国家层面上代驾行业的相关法律法规、行业标准与监管机制尚未落地,但行业内领先企业提出的安全与服务规范在一定程度上填补了这方面的空白。安全标准的建立一方面使得用户权益得到保障,减少用户顾虑,另一方面也为国家出台相关政策起到积极的推动作用。
 

研究定义:

活跃用户覆盖率:即定义周期内,至少使用过一次该服务的用户在至少使用过该领域任一服务的用户中的占比。
 

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