2018年1月6日，由易观联合中国产品经理社群PMCamp主办的2018互联网运营千人峰会在上海圆满落下帷幕。大智慧APP运营负责人谢德榕结合大智慧金融运营实践，分享了《证券类知识付费运营经验》。演讲中，谢德榕认为产品要多元化、服务要精细化，还要有伙伴，不管对个人还是公司来说，你的成功在于商业文化。以下为其演讲实录。
大智慧目前有三大业务平台。第一个大智慧金融信息服务平台的app和pc平台，这个是流量最多的平台。第二个是以券商银行等机构客户服务为 主的大智慧财汇数据。第三块就是大智慧的海外金融服务，专业服务港股、美股等海外市场。今天这里主要对大智慧金融信息服务平台的运营工作做个分享。
首先，我们目前是行业影响力前三的信息服务平台。我们为证券投资客户提供以下六块服务：第一个是全市场行情，A股、港股、H股，美股、黄金、外汇。第二个是海量数据，包括宏观经济数据行业、行业数据、上市公司年报季报数据及其他行业数据。第三个是一站式的交易，在我们app交易频道上可以实现不管是A股、港股、港股的开户、交易一站式。第四个是权威资讯，包括快讯财经要闻港美股，覆盖全市场；第五个是专家在线互动，视频、语音、文字在线等人与人的服务。最后个是多模型选股模型，我们证券用户群庞大，选股需求也不一样。
第二个是运营经验分享。高效的运营需要具备明确的目标和充分的条件两大前提。以我们平台为例，运营目标包括，一个是扩张平台的规模，如何扩张平台规模，第二个是服务用户的同时创造收入。
第二个我们讲一下目标实现路径，新增客源和缓醒存量，平台规模扩张。第三个平台收入包括外部商务广告收入和平台内购。我们要完成目标，我们要做事，我们是有三个基础，不知道大家是否有考虑过？第一个是空间和多样化的需求。第二要有资源，第三是资源。 刚刚讲的是外延空间，市场规模，对样华的需求。第二内涵资源，技术、人力、流量、制度。第三是内涵资源，持牌照运营，符合广告法。
用户的痛点是什么？有什么需求未被满足？股票交易人群，他的情绪，我是从去需上分析的。首先是开户，为什么开户？我很期待，我要赚钱。第一次开户买股票的大部分都是赚钱的，因为市场到了很高的情况。我两万块钱放进去起码赚了两千块，你会有期盼。新股入市的时候你会很焦虑，然后涨了怎么办，能不能卖，然后交易情绪是大部分人的情绪，欣喜和焦虑，还有是亏的不行了，然后就是麻木了，如果是赚了就是今天涨明天涨就会很得意，客户的能力和认知是不一样的东西，如果我说的不对大家可以当面指正，是不是这些情绪。
焦虑是证券投资人的普遍情绪，首先我说了进场时机，买不买，买了会不会被套，我要买，买啥呢？问一个人他说这个不好，你也不知道这个代码是干啥的，然后就是选择标的，第三是买点，什么时候买，这会很焦虑。然后是持仓卖点，这个会持续的焦虑状态，焦虑大部分人10个里面有三四个不能赚钱，涨了就是1万变成1.1万，那它会不会变成1.2万，因为很多的不确定，这个客服是可以帮你缓解这个交易情绪。到点了就可以。
为帮助改善焦虑情绪而设计的，通过以时间序列计数为展示形式，赋予确定性。这是我们产品的理念，它是一个拐点，我们是要找到这个拐点，我数到9的时候是会发生变化。那这样的时候可能就差不多了，这个是提供参考的。这是我们的场景。它的用法是非常简单，这个是上证指数的点，从左边就是下跌。如果到了这个点的时候是不是感觉要上涨，到9这个风险才是可能比较大，这是交易情绪设计的点。这个是万年青，到这边是下去了，然后到这边又上去了，这个是它的走势。
我来总结一下体会。做了很多好的产品，市场好，产品好，市场好。我想首先是从0到1，运营是在产品前。运营工作围绕三个方面坚持。第一个是产品，一定要多元化，多元化是有各种不一样的理解。第二个是服务，服务要好就是要精细化。第三个是要有伙伴，用户是最重要的伙伴。