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易观智库:IM云厂商的产业布局逻辑 技术实力决定布局广度 资源能力决定布局深度

易观分析 易观智库 2015-09-23 1226
移动端软件产品可分为移动应用和移动游戏两大类,移动应用有生活服务类O2O应用、电商应用、社交应用等等应用类型;移动游戏有单机游戏、轻游戏和网络游戏三种类型。不同的产品类型对IM云产品有不同的要求,移动游戏对IM云产品的技术实力和稳定性要求较高。

随着移动互联网的发展,为提供更好的服务以及提升产品用户体验,愈发多的移动端软件产品开始为其产品接入IM功能,促生了IM云产业的发展。

移动端软件产品可分为移动应用和移动游戏两大类,移动应用有生活服务类O2O应用、电商应用、社交应用等等应用类型;移动游戏有单机游戏、轻游戏和网络游戏三种类型。不同的产品类型对IM云产品有不同的要求,移动游戏对IM云产品的技术实力和稳定性要求较高。

IM云厂商面向移动应用的IM产品有C2C的IM通讯、C2B的移动客服和视频直播。

应用内C2C的IM通讯为IM云厂商最基础的服务形式。根据应用使用场景的不同,C2C的IM通讯功能可与应用业务进行深度整合,为应用产品提供定制化的IM功能正在成为发展主流。例如,亲加通讯云为生活服务类O2O应用“房多多”特别定制的IM通讯功能,可以实现买方、卖方、经纪人在其平台内的隐匿性即时交互,构建APP内的信息闭环,帮助应用开发者提高其产品的用户体验。而易车二手车通过在APP中添加融云即时通讯功能,改变二手车交易平台只提供汽车信息的交易方式,买卖双方可直接在APP内互通信息,帮助提升平台内二手车交易效率。

随着技术的进步,IM云的沟通方式也不再局限于传统的文字、图片沟通,IM产品中加入了实时语音、阅读状态提醒等其他功能。而随着“直播社交”的发展,视频直播功能逐渐受IM云厂商关注,例如亲加等IM厂商已开始在其IM产品中加入视频直播功能,作为其与竞品形成差距以提升竞争力的重要手段。

C2B的移动客服的主要诉求点在于即时有效的解决用户在使用该应用提供的服务过程中产生的任何问题,应用开发者对移动客服的准确性和经济性的要求。因此,移动客服的发展趋势是更为标准化:边际开发成本接近于零的前提下,不断增加的疑难解答内容提升准确度。移动客服适用于大部分的应用类型,可帮助减少移动应用的运营成本。

相较于移动应用,移动游戏领域对IM云厂商具有更高的准入门槛。

首先,从产品技术角度来看,游戏对用户体验的要求远远高于应用,因此,对接入游戏里的IM功能的稳定和性能也十分的苛刻:高时效,低卡顿,使用方便,能实现直播、语音等交流形式,可以语音转文字等等。因此,移动游戏开发者在选择为其产品接入IM功能时,会着重考察提供此类SDK的IM云厂商的技术实力和其云端产品的稳定性。

其次,游戏行业竞争激烈且开发团队分散,国内手游的生命周期非常短,游戏产业中研发环节的“开发者”具有很大的不稳定性,因此,这样的产业特性对布局游戏领域的IM云厂商的资源能力要求极高,仅为开发者提供SDK是远不够的,需要在移动游戏全产业链进行布局。大部分IM云厂商在游戏领域的商业模式仍是以直接提供SDK给中小开发团队,助其快速获得IM功能,目前来看,亲加通讯云在移动游戏产业链中布局最为完善,全部产业链各个层级均有布局。亲加采取与在产业链中具有较高话语权的发行商和大型分发商进行合作的方式,其IM云服务经由渠道商转售给开发者,保证了亲加的IM云服务在移动游戏领域内市场份额的稳定性。

综上,移动应用领域是IM云厂商的主要市场,所有的厂商均有在此领域布局。因此面对竞争激烈的应用领域,厂商除了加强其产品稳定性和性能,同时也开发了更多的产品形态和功能,帮助其客户更好地将IM云产品与其自身业务进行融合,提升其用户体验和交易效率。移动游戏领域则是IM云厂商的进阶市场:一是手游对IM功能的稳定性和时效性要求高,IM云厂商需要满足高并发负载,对厂商技术能力有一定的挑战;二是游戏产业链中研发环节具有高度不稳定性和分散程度,IM云厂商需要具备很强的资源整合能力以保障其业务的稳定。由此,可以看出IM云厂商在进行业务布局时,除了会考量该领域的市场发展潜力和竞争现状等外部环境,也会根据自身技术实力和资源能力,来选择发展的方向,在企业发展过程中,技术实力的提升会增加IM云厂商的布局方向,资源能力的提升则会使得企业扩大其布局范围。

欲了解IM云市场更多内容,请关注易观智库官方微信或致电客服4006-515-715。