易观分析：
长久以来，中国大量企业级SaaS厂商摆脱不了以中小企业为主要客户群体的定位。这其中既有现实因素，例如大型企业本身信息化程度较高，投资风格又偏稳重，早期对云服务投资非常谨慎，同时又有SaaS厂商本身的策略因素，即Salesforce进入中国后，为实行差异化的竞争策略，大量厂商主动选择中小企业进行突破。经过若干年的发展，社交、移动、云等技术使新兴SaaS厂商崭露头角，加上传统行业营销、渠道、产品、运营的逐步互联网化，更多中大型客户也开始主动拥抱互联网，SaaS厂商的发展逐渐形成了“小客户用于打开市场及造势，平台化与大客户战略用于扩张”的规律。SaaS厂商做大做强的过程中，已经在与越来越多的中大型企业打交道。
Analysys易观智库分析认为，借助前沿的4G、移动互联网与数字经济的发展，各种新业务模式既使新兴SaaS厂商获得生机，又为SaaS厂商不断做大做强创造了条件。而这其中，企业管理思维与互联网技术的融合，以及PaaS平台化延伸成为了SaaS厂商发展壮大过程中势不可挡的趋势。
企业级SaaS服务的提升需要将管理思维与互联网技术融合
首先，思维技术的融合直接体现在厂商产品研发中。一方面与消费级市场相比，企业级市场的用户更加注重SaaS服务能否真正解决自身的业务需求，其关心的问题涵盖了TCO、ROI、业务流程优化、数据安全、系统整合、软件升级、权限分配、稳定运行等多个层面；另一方面，企业互联网化转型也使得SaaS服务的产品需要具备高水平的移动互联网操作体验，而随着互联网化也使企业成为可识别、可记录、可优化的大数据企业，SaaS服务中对大数据的技术融合同样也已经不可或缺。
可以说，企业管理思维与互联网技术的融合已成为企业级SaaS厂商做大做强必备的能力之一。当前业内探讨的SaaS运营需侧重企业管理方向还是侧重互联网连接方向，正是由于各厂商不同的发展基因。而要做大做强，任何层面单独的推进恐怕都将制约其长久的发展，既具有深入的企业业务理解又善于利用新一代互联网技术的厂商将具有更多优势。
PaaS平台成为SaaS厂商做大做强“约定俗成”的线路
另一方面，回顾近年来企业级SaaS厂商的发展，向PaaS延伸似乎早已成为了一条“约定俗成”的路线。早在2013年底，八百客就提出了其PaaS转型的目标，希望通过树立品牌影响力，打造基于CRM业务的生态系统，而同期的领先厂商Xtools也谋划了与微信实现互联互通，进而打造专属PaaS平台的计划。
如果将目光放大到企业级SaaS服务整体市场，便可以发现这样一个规律，即细分领域的领头羊厂商均会走向PaaS路线，这些厂商不但在各自细分领域已经具有了一定品牌优势，而且本身也具有技术优势，如eHR领域的北森，呼叫中心领域的讯鸟等。PaaS平台的目标用户既囊括了具有定制云服务需求的企业用户，也囊括了行业中研发能力尚不足以支持PaaS开发的SaaS厂商。
当然，PaaS平台化转型是一个相对长期的实践，因此PaaS平台的先期目标还是服务于SaaS厂商本身的敏捷开发。由于大量SaaS厂商所服务的企业往往成长非常迅速，因此人员与业务的快速变动会对SaaS服务提供商的敏捷开发能力提出非常高的要求，考验的将是软件本身的负载能力、易用性等。而当企业业务进入平稳期后，还会不断提出更多的需求，因此在服务这些企业的过程中，为了实现敏捷地定制化开发，如何把数据库、搜索、触发器、工作流等进行高质量抽象，并在开发中实现快捷调用，将会对厂商形成巨大的挑战，并且这一挑战将会非常考验厂商的软件架构水平。
加快高端人才布局日趋紧迫
Analysy易观智库分析认为，国内SaaS厂商发展到这一阶段，亟需有企业级产品研发经验与互联网产品理念相结合的综合人才。而单纯在国内市场显然涉猎的人员范围有限，厂商已经越发注重从发达国家挖掘经验丰富的技术专家。例如早期有北森引进的MySpace China创始团队成员张庆化。而近期销售易引入美国Sugar CRM前高级研发总监周然更是在CRM服务市场印证了这一趋势，周然在技术上主导Sugar CRM向云端和移动业务转型，并成功搭建Sugar CRM PaaS 平台的经验也为销售易在中大型企业SaaS CRM服务市场做大做强增添了更多机会。
综上所述，做大做强是每一个企业级SaaS厂商的长远目标，未来SaaS产品本身将进一步向移动化与高水平用户体验方向发展。尽快实现企业管理思维与互联网技术的融合，并在这一过程中搭建起高质量的PaaS平台是厂商不断前行的必由之路。
欲了解云服务市场更多内容，请关注易观智库官方微信或致电客服4006-515-715。