易观智库:11月用户数据盘点之中国移动问诊APP 移动医疗APP活跃用户持续增长 移动问诊服务渗透率表现突出

焦点专题分析 郭阳 2016-01-06
根据易观千帆监测数据显示,2015年11月问诊类APP的活跃用户渗透率接近30%,医疗学术类APP的活跃用户渗透率达到26.4%。

在中国移动医疗市场启动的有利背景下,移动医疗用户活跃度呈上升形势。根据易观千帆监测数据显示,2015年11月中国移动医疗APP活跃用户规模达到800.4万人,较2015年1月增长95.4%。

从移动医疗各细分领域看,问诊、医疗学术类APP的用户集中度较高。根据易观千帆监测数据显示,2015年11月问诊类APP的活跃用户渗透率接近30%,医疗学术类APP的活跃用户渗透率达到26.4%。问诊类APP通过提供实时医患在线沟通服务、推送优质医疗健康资讯、建立用户奖励制度来提升用户体验,活跃用户渗透率表现突出,可以看出用户对移动问诊服务的认知、诉求较其他细分服务更高,从而为移动问诊用户使用习惯的形成提供基础。

随着中国移动问诊用户的不断渗透,市场出现几家用户活跃度较高的APP。根据易观千帆监测数据显示,在2015年11月中国移动问诊APP活跃用户渗透率前十名中,春雨医生的活跃用户渗透率达到37.1%,以绝对优势位居第一;平安好医生、好大夫在线分别以28.3%、15.7%的活跃用户渗透率位居二、三。

代表APP:春雨医生

春雨作为中国最早的移动医疗企业之一,致力于利用移动互联网拉近患者与医生的距离,实现患者有效的健康管理。从春雨的产品布局来看,春雨构建以综合问诊平台为主、垂直人群、垂直服务细分的问诊咨询为辅,医疗、健康管理相融合的产品生态。

在春雨产品生态中,春雨医生扮演着线上医疗资源聚合的角色,打造线上咨询、健康资讯、线下春雨诊所预约、海外就医预约、自诊自查、健康自我管理于一体的综合移动问诊平台。垂直人群细分的问诊平台主要面向糖尿病患者、孕妇、婴幼儿、两性、老人5种特殊人群,提供针对性强的专科医生在线咨询服务、疾病保健资讯,并通过一些身体数据采集搭配医生管理,实现用户的疾病、健康管理。垂直服务细分的问诊平台包括患者付费私人医生VIP服务、医生学术工具与患者管理服务、疾病视频资讯与医院药店信息查询服务、海外就医咨询与预约服务4种垂直医疗细分服务,以及健康资讯阅读、日常运动数据记录2种垂直健康细分服务;有效地将付费意愿较强和较弱的用户服务进行划分,满足不同用户的需求,从而逐步探索C端的盈利方向。

2015年,春雨通过与移动医疗生态链中的不同环节建立合作,获得了自身产品的创新突破,构建了“线上咨询+线下就医+保险报销的移动健康管理体系”。

  • 首先是春雨与医院、医生的合作。春雨通过与实体医院合作,布局其线下诊所业务,通过与三甲医院的医生长期建立的信任,邀请医生坐诊诊所;场所、医疗设备和医保资质由合作医院负责,春雨则负责制定标准和管理流程,通过网络调配医生资源。这一合作将春雨的问诊服务拓展到线下,帮助其服务回归到医疗本质;也为合作医院带来了诊疗技术、患者流量和医疗收入的提升。

  • 其次是春雨与叮当快药的合作。叮当快药是提供送药上门的医药 O2O 企业,其线上设有药师提供 24 小时用药咨询;而通过接入春雨医生在线问诊服务,获得春雨的专业医生资源。春雨在不断完善其在线问诊服务的同时,接入叮当快药的药事业务,为其春雨医生打造个性化用药解决方案。

  • 最后是春雨与保险公司的合作。春雨先后与中英人寿、人保财险建立合作,打造春雨健康险,从而接入就医商保报销服务。其中,春雨与人保财险合作将尝试根据人保财险客户群体特点及层级,提供基于线上健康咨询、春雨诊所、权威医疗机构及春雨国际的分级诊疗体系服务,从而支持人保财险进行健康服务保险产品创新。

代表APP:杏仁医生

在中国移动问诊服务同质化严重的背景下,杏仁医生以医生为目标用户,深挖医生工作痛点,以优质的医疗学术资源、缜密的产品设计、APP+微信渠道的产品布局为医生打造专业高效、可信赖的医患沟通管理工具。

杏仁医生的主要产品包括自营医生端APP和患者端杏仁医生微信公众号。医生可以通过杏仁医生APP与其就诊的患者建立更深入紧密的联系,并提供特色的随诊、跟踪、交流、检索功能,为自己的患者群提供各种多样的特色服务。患者可以通过关注杏仁医生微信公众号与自己熟悉信任的医生建立长期稳定的联系,获得充分的时间和机会与医生沟通,从而缓解传统门诊的沟通短板,减少各种沟通治疗问题或障碍的发生。

杏仁医生致力于构建一个值得信任的医生执业辅助平台,不光体现在其产品功能与医生需求的高匹配度上,还离不开其通过企业合作来提升医生临床实践、保障医生执业安全、帮助医生打造个人品牌。

  • 首先是接入UpToDate提升医生临床实践。UpToDate是基于循证医学原则的全球化临床决策支持系统,成为全球医生在诊疗时获取医学知识的主要资源。UpToDate的资源接入帮助杏仁医生平台上的医生解决诊疗难题,使医生在学术经验有限的情况下获得自身临床实践的提升。

  • 其次是与众安保险合作保障医生执业安全。众安保险与杏仁医生共同推出杏仁医责险、出行险。其中,医责险覆盖涵盖医生线上问诊咨询、线下诊疗、多点执业在内的诊疗范围,保障医生的执业安全

  • 最后是与百度百科、大众点评合作打造医生个人品牌。作为移动问诊平台,医生个人品牌的塑造对平台及医生自身尤为重要,而目前患者过于在意医院等级的现象严重,导致一些非三甲医院的优秀医生很难建立自己的口碑和品牌。杏仁医生通过将其平台上具有一定影响力的医生信息共享予百度百科,在大众点评医院页面设立“名医推荐”板块来增加医生的曝光率,帮助医生打造个人品牌、塑造名医形象。

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