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易观智库:社区O2O平台发展遇冷,深耕社区战略或成发展出路

易观分析 杨欣 2016-01-14 4043
移动互联网的快速发展使其与传统线下行业的融合在不断加快,O2O概念的热吵加速了互联网创业者视图改造传统行业现有服务模式的决心,加上社区庞大体量的吸引,于是社区O2O也火了,天使轮融资不断。

事件回放:  

移动互联网的快速发展使其与传统线下行业的融合在不断加快,O2O概念的热吵加速了互联网创业者视图改造传统行业现有服务模式的决心,加上社区庞大体量的吸引,于是社区O2O也火了,天使轮融资不断。然而进入2015年,却鲜少听闻后续A轮或B轮的融资。整个生活服务O2O市场在一波概念的热吵、大肆补贴后,投资方却未看到行业未来运营模式与盈利方向的实质性进展。

易观发现:

1、生活服务经历资本寒冬,社区O2O举步维艰

2015年,生活服务市场及社区O2O经历资本寒冬的洗礼后,融资突然断裂。风投骤减的结果:以叮咚小区为代表的大批创业企业因资金链断裂而倒闭,社区O2O创业者生存举步维艰,行业面临深化整合。当前环境下,拥有资金、资源、可行商业模式与盈利能力的厂商的生存机会相对更强,由于聚合效应,用户和行业资源也会加速向这些厂商倾斜。经历资本寒冬与行业洗牌后的社区O2O,行业集中度会进一步增强,优势企业也因摸索出适宜长远发展的模式而对其他企业造成更高的进入壁垒。

2、刚需与用户黏性致使物业已是社区O2O无法绕开的环节

社区O2O覆盖用户庞大,但黏性才是做社区O2O的重点,而黏性需靠刚需。纵观目前国内社区O2O成型的几类模式:做平台、以物业管理切入、社区电商、上门等垂直服务,社区场景只有物业能与每个用户建立强关联。单纯做平台与社区电商,是把消费场所进行了转化,将线下消费搬到了社区;而垂直服务则是用户因为模式新鲜而做尝试,如上门洗衣、美容等。这些也可以在线下完成的非刚性需求用户黏性有多大无法预估,但物业服务却是每个用户无法离开的。

而且物业现有的运作与盈利模式也决定要扩大社区用户在企业产品端活跃度、使用频率与深度,必须与其合作共赢。平台类、社区电商、垂直服务类模式要获得更多的社区用户,与物业合作会成趋势。物业做社区O2O也需要这些互联网企业的运营经验。

3、实惠与物业商家深度合作深耕社区,或成为社区O2O平台发展可行模式

叮咚小区的失败给社区O2O,特别是平台模式的运营敲响了警钟。平台是入口可以规模化快速累积用户,但首先方向一定要正确。叮咚小区以社区社交切入,社区社交属于陌生人社交,不同于微信好友的强社交关系,因而用户使用场景不足。没有物业支持,社交链条搭建效率降低,用户黏性也无从谈起。那么平台模式的发展机遇在哪里,或许实惠的发展思路以及此次深耕社区的战略可以为鉴。

实惠定位为社区生活移动服务平台,以向社区用户发放免费福利的方式,完成商户导流。比团购更优越的是,实惠不仅能提供周边商户优惠折扣,还能提供品牌商家的免费福利,这免费福利便是实惠与社区用户的第一层黏性。而实惠与商户的第一层黏性也由于实惠易居中国的背景,能精准定位人群而产生。实惠第一层用户黏性的初期建立,是通过写字楼完成的。靠产品与实惠的用户体验,免费红利的第二层黏性延伸至用户家中。

2015年7月18日,实惠对外发布深耕社区战略,通过物业礼包和“实惠现金”活动,与物业、商家进行深度合作,增强用户黏性。据实惠对外公布数据显示,深耕战略提出不到3个月时间,实惠便已完成全国40个城市、1046个社区的深耕,催缴物业费1亿元,发放物业礼包12万份及实惠现金1.26亿元,实现交易用户50万人次,总订单量318万单的突破。

实惠此次深耕社区,与物业、商家的深度合作,将用户、物业费、物业礼包、实惠现金绑在了一起,建立了与用户的第三层黏性。如此,产品的用户黏性问题得以有效解决。用户黏性增强、用户活跃度上量,商户的黏性自然加深。作为平台,借助后续更多垂直服务体系的接入,用户、商户黏性不断增加的良性循环会进一步加强。

总之,从实惠的案例看,协助物业做社区O2O入口的平台模式不会成为单一的社区O2O入口,但凭借自身差异化优势与资源,在社区O2O领域觅得一席生存之地或获得更大的生存空间已值得期待。

欲了解社区O2O更多内容,请关注易观智库官方微信或致电客服4006-515-715。