易观智库:2015年第4季度中国专车用户分析报告 服务竞争提升用户忠诚度

焦点专题分析 张旭 2016-03-01
据易观智库数据显示,2015年第4季度,神州专车、滴滴出行和Uber分别以68.3%、62.0%和57.2%分别占据中国专车服务活跃用户平均次月留存率的前三名。

易观分析:

据易观智库数据显示,2015年第4季度,神州专车、滴滴出行Uber分别以68.3%62.0%57.2%分别占据中国专车服务活跃用户平均次月留存率的前三名。

2015年第4季度中国主要专车服务APP用户年龄分布中可以看出,Uber用户较为年轻,24岁以下用户占比达35.3%。此外,从2015年第4季度中国主要专车服务APP用户收入分布中可以看出,神州专车和Uber用户总体收入较高,收入超过12000元的用户分别占比33.2%30.1%;但同时Uber用户中,收入在1000元以下的用户占比为27.5%,在三家专车服务APP中占比最高。



 

  

2015年12月,神州专车虚拟号码功能启动灰度测试,并于次月在多个城市正式推出。在神州专车服务过程中,乘客、司机双方可通过中间号沟通,无需公开手机号码。

2015年底开始,中国专车行业竞争已进入服务竞争阶段,专车服务提供商从现金补贴向服务补贴进行转化,并开始具有针对性地对用户体验进行纵向深化。长期以来,专车用户在使用专车服务过程中,个人手机号码均会被泄露给服务司机。手机号码作为个人重要隐私信息,虚拟号码能够有效避免乘客电话泄露,保障乘客隐私权益。此次神州专车推出虚拟号码功能,是对用户隐私的进一步保护。Analysys易观智库分析认为,目前中国专车服务市场竞争激烈,中高端用户在使用专车服务过程中对服务敏感度较高。专车服务提供商通过提升用户服务和用户体验,能够进一步提升旗下用户忠诚度并优化用户结构。

研究定义:

活跃用户平均次月留存率:即定义周期内,活跃用户次月留存率的平均值;活跃用户次月留存率即该服务当自然月活跃用户在下一自然月中的留存比例。

用户属性分布:即定义周期内,各个服务/领域的用户属性的分布情况。

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