传统银行不懂精细化运营?这家银行却靠信用卡APP斩C位

易观 2018-08-09 173

2018年6月移动互联网活跃人数全网渗透率近半年首次突破七成。

2018年6月移动互联网活跃用户98586.4万,其中金融类应用为70040.0万,活跃人数全网渗透率近半年首次突破七成,达71.0%,移动端对于银行客户服务的战略价值持续上升。各银行不断加大移动端资源投入,通过APP产品迭代、技术应用、活动运营等方式优化服务功能、性能、操作体验等,以此期望把握市场机会与保持自身竞争地位,从实际效果看,具有明显收获与改变。


以浦发信用卡官方APP“浦大喜奔”为例,截至2018年6月活跃用户638.08万,较年初(2018年1月)增长11.3%,整体规模有所提升。在用户粘性方面,浦大喜奔APP人均启动次数与使用时长分别为6.47次、0.29小时,高于TOP10信用卡类APP平均水平。

用户对于APP的依赖因素很多,包含功能便捷性、信息全面性、活动优惠力度,以及操作界面的个性化偏好等等。2018年上半年浦大喜奔APP持续的客制化探索可圈可点,一是在交互上做出改变,用户可通过文字或语音搜索的方式探索更多功能及服务,通过不确定性反馈增强用户参与探索和互动的意愿,有助于用户信息获取体验改善;二是定制新用户专区,实现新用户的精准推送,为新手提供卡片申请、热门权益及相关活动的信息,提升新用户的便利性及好感度;三是满足用户群体情感偏好,在刚刚上线的浦大喜奔5.0.3版本中,新增主题换肤功能,用户可以根据自身喜好,选择多种颜色主题皮肤进行个性化设置,色彩对于人的心理或者情感能够产生一定的刺激作用,激发用户对产品的使用倾向,与客户建立起色彩情感连接;在生活节奏日益加快的当下,“用户注意力”也变为一种可争取的商业资源,浦大喜奔新型Style的不同视觉效果势必在此方面起到作用。多点的全面出击使得浦大喜奔APP“金融+生活”平台属性增强,奠定了其在用户粘性方面增长的基础。


另外技术与金融的结合发展成为银行类APP创新的主旋律,人工智能、大数据等在前端的实践能够有效提升平台精准获客效率的提升以及降低运营成本,让用户享受到科技的便利后,使用习惯会被进一步带动。浦大喜奔APP在金融科技方面,经过多次模型算法优化,推荐服务更加个性、精准与智能化,在大数据分析用户画像的基础上,浦大喜奔可根据用户偏好,智能推荐适合的活动、权益和理财服务;同时支持反向操作,在APP内逐步赋予用户自主定制能力,持卡人可自主排序热门应用、自行选择感兴趣的标签、定制化日历提醒等推送活动,满足了用户在不同场景下的使用需求。


用户活跃规模及粘性从结果上反应了APP当前的市场表现,而用户结构影响着其未来成长性与空间。在上半年,浦大喜奔APP各年龄段用户均有增长,其中24到30岁群体占比超过64%,仍为主要服务对象,不过在发展程度上,不如其他年龄段的用户群体变化明显,需引起重视。

数据来源:易观千帆


浦大喜奔已奠定了应用面向用户的服务能力基础,在获客与活客方面完成了发展的第一步,下一步需要仍需要做的是精细化运营的升级,让年轻用户群体成为下半年重点拓展对象,把握新用户到核心用户到活跃用户不同路径的转换,以及在流失和沉默用户的唤回各个阶段进行有效的管理,以便及时优化客户结构与提升留存,最终实现更加良性化的增长。

 

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