如何攻破景区发展难题?加速数字化转型是关键

易观 2018-11-30 165

数字化驱动景区精细化运营,促进全产业链结构升级~

导读


易观发布《中国景区数字化发展专题分析2018》,系统分析了景区数字化的发展现状和应用场景等。本期将具体解析景区发展面临的痛点和解决方案。



景区发展面临的困境


近年来,中国景区正处于高速发展阶段,高A级景区数量优势明显,年接待游客量逐年攀升,景区收入消费类别覆盖全等。但发展势头良好的背后也存在一些发展困境。



景区:产品同质化和服务老化加剧竞争;用户在线完成旅游交易,供应端掌握用户数据难;人工整合用户数据成本高,效率较低.



企业:企业获客成本高,市场策略模糊;人力运维成本高企,整体效率低下;营销手段单一,用户重复使用率低;人工整合用户数据成本高,效率较低。



游客:线上营销模式游客感知度较差准;用户被动选择旅游线路,自主性差;提供同质化的产品,导致用户无法区别。

 

数字化驱动景区精细化运营,促进全产业链结构升级

 

针对景区面临的发展困境,企业可通过数字化驱动解决,促进全产业链结构升级,助力景区发展更完善。



详细来说,景区精细化运营成为市场主流,通过生成丰富的旅游画像,加之数据挖掘等方式定位用户需求;

 

其次,通过数据分析获取潜在用户的活跃方式,在与用户的交互过程中,不断加深对用户的了解;再依据计算趋势的稳定性和动态匹配,对用户数据进行学习和分析,实现个性化推荐;

 

最后,用户获取感兴趣的信息效率增加,用户体验得到改善,从而提高用户转化



易观分析认为,景区要通过精准用户画像,追踪需求变化,实时数据连接与反馈,进行淡旺季分析;通过需求量预测,用户消费路径演绎,行为轨迹分析,获取潜在用户,精准营销;最后用户获取兴趣推荐,体验改善之后可进行自主选择旅游线路,或者进行动态匹配获取基于自身偏好的旅游产品线路,以此来完成全产业链的结构升级

 

数字化技术发展赋予景区新的解决方案



在当下时代,各行各业在数字化技术的加持下都有了巨大发展和革新。当然,景区发展也不例外。随着移动互联网、物联网、“3S”技术、大数据的发展赋予了景区新的解决方案,使景区更具吸引力。

 


智能终端应用

移动互联的智能终端应用,渗透到旅游的各个环节,在无线网络覆盖区域内,游客可通过移动电子设备终端获取实时信息,进行导航、导览等智能服务。



互联互通

通过信息传感设备,将景区内部基础服务设施、景点串联构成智能传感网络,实时全面感知、识别、定位、跟踪、监控、管理景区运行情况,实现景区信息互联互通。



后台大脑

通过地理信息系统技术(GIS)、遥感技术(RS)、全球定位系统技术(GPS),借助强大地理分析能力,在虚拟空间再现景区风貌,集声音图像于一体,进行信息采集、动态监测、空间分析与规划管理。



行为画像

大数据打开数据流通管道,根据游客的旅游偏好,形成行为画像,从而实现精准运营,也为景区的可持续发展提供科学依据。依托画像制定景区规划方案,最大程度挖掘景区潜能,扩大游客吸引力,提升经济效益。

 

信息数字化构建景区高效服务运营体系


景区通过基础设施建设,为游客提供旅游活动场所,采集景区日常运营管理数据,利用大数据的数据处理能力,对数据进行汇聚、存储、处理、分析,为应用服务决策提供依据支撑,综合调度景区资源,为游客提供多样化场景服务,提升景区运营效率。


 

无论是针对景区痛点给出的解决方案,还是促进全产业链结构升级的方法,其实都离不开基于用户数据资产的精细化运营。易观方舟从客户细分、渠道选择、触点设计、转化提升到效果评估等环节,通过数据驱动帮助企业产品实现运营及营销闭环,解决企业及产品在精益成长过程中遇到的各种问题。