银行APP如何运营?看宇宙行信用卡APP运营升级之道

易观 2018-12-07 142

对各家信用卡APP而言,运营能力成为了其竞争力和产品服务的综合体现。

导读

信用卡APP层出不穷,运营能力成为其竞争力和产品服务的综合体现。工银e生活通过运营手段实现用户规模增长,用户粘性增强,在运营方面取得明显成效。以工银e生活的成功经验为例,银行APP到底又该如何运营?


移动APP已经成为商业银行开展信用卡业务的重要途径,部分银行单独推出了信用卡APP,除提供信用卡申请、查询、还款、信贷等信用卡金融服务之外,还提供缴费、餐饮、电影、购物等生活服务。对各家信用卡APP而言,运营能力成为了其竞争力和产品服务的综合体现。通过加强运营来提升用户服务水平,提高用户满意度和忠诚度,成为信用卡APP运营的重中之重。当前,部分银行信用卡APP运营取得较为明显的成效。

 

以工商银行信用卡官方APP“工银e生活”为例,2018年8月活跃用户较年初(2018年1月)增长45.5%,整体规模有所提升。在用户粘性方面,工银e生活APP人均单日启动次数为1.90次,高于Top5信用卡类APP平均水平。

 


工银e生活”主要从获客、产品运营、积分体系、营销活动等方面加强运营,多点的全面出击促进“工银e生活”APP活跃用户规模及用户粘性增长。

 

获客方面,获客是APP运营的核心,包括获取新用户、存量用户转化。“工银e生活”通过加强宣传、开展促销活动等方式吸引新客户;同时对融e行、融e联注册用户进行转化营销,在营销融e行、融e联产品的同时,同步做好工银e生活APP注册、绑卡工作,提升用户的贡献度,进一步增强用户粘性。

 

产品运营方面,工行紧密围绕客户金融及生活需求,构建“金融+生活”产品服务体系。“工银e生活”APP整合融e借、现金分期、账单分期、场景分期等主要工银信用卡服务,构建了安全、便捷的消费金融生态。同时,搭建起工银e爆品、话费充值、外卖超市、电影、旅游出行、手机数码分期、餐饮团购等日常消费类场景,基本满足人们在“衣食住行娱学医”等各领域的需求。

 

积分体系方面,“工银e生活”搭建了丰富的积分体系及积分活动,积分可以兑换商品、享受折扣优惠等,如工行联合微信推出“工银微信信用卡”,持卡人可享受微信线上支付积分累积,积分可在工银e生活上兑换商品或消费抵现使用。

 

活动运营方面,新客户活动运营围绕注册礼、首刷礼、邀请礼展开,如爱购新客礼活动,新客户首次消费3笔每笔满66元,可领取奖品;邀请有礼活动,邀请人成功邀请新客户注册工银e生活并完成绑卡,即可获得礼品;新用户1折观影活动,在工银e生活首笔消费且购买影票的新用户即可享受观影优惠;新户大礼包活动,新用户下载注册工银e生活APP后可获得188元礼包。老客户活动运营围绕折扣礼、优惠券展开,如周末五折优惠活动,工银信用卡持卡客户每周六抢购视频会员、火车票、中石化加油卡、游戏充值等产品可享5折优惠。

 

从工银e生活用户年龄结构来看,24岁到35岁群体占比为63.1%,为主要目标群体,其次是36岁到40岁群体,占比为17.7%。

 

工银e生活APP年龄结构现状分析

(2018年8月)



 

截至2018年6月末,工银信用卡累计发卡量达1.56亿张,无论是用户拉新还是存量用户转化,“工银e生活”用户规模上升都具有广阔空间。



银行信用卡APP可以从获客、活跃用户、营销推广等方面提升运营能力。在获客上,通过对新增用户和存量用户进行分层,进行全渠道推广,确保信用卡APP拥有足够的用户渠道来源。在活跃用户上,通过构建用户模型、完善用户积分体系、消息推送促活和运营活动刺激等手段提升用户活跃度。