移动优先战略下,银行的这波操作让你忍不住点赞

易观 2019-02-13 264

对存量用户的精耕细作是银行APP未来应集中关注的点。

导读

当下,商业银行积极布局“移动优先”战略。手机银行APP成为零售银行的“主战场”,以工行手机银行为例,其通过在产品、服务、用户体验及营销活动等方面的创新,促进活跃用户保持稳定增长,以此保持零售银行竞争力。

 

在商业银行“移动优先”战略下,银行App重要性日益凸显。当前,多数银行均将银行App尤其是手机银行App作为零售银行的“主战场”,期望通过移动端的客户经营来保持零售银行竞争力或实现弯道超车。

 

2018年,银行App通过多项措施提升用户规模及活跃人数:



  • 加大电子账户注册,手机银行已成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户全客户经营载体,部分直销银行已与手机银行合并;

  • 线下存量客户挖掘及转化,梳理优质存量客户,积极开展上门营销;

  • 不断丰富银行App产品及服务;

  • 营销活动多样化,包括针对转账、缴费充值、信用卡还款等推出的交易促活活动,以及针对新用户、大学生群体等特定群体推出的营销活动等;

  • 探索新型营销模式,打造持续性的积分营销平台,如农行“嗨豆乐园”等。

 

2018年12月银行综合服务应用APP Top20榜单

 


2018年12月,在银行综合服务应用App Top20榜单中,中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行活跃用户规模位居前三位,平安口袋银行、农行掌上银行、中信银行信用卡动卡空间、浦发信用卡活跃用户环比增幅较大。


2018年,工行手机银行在产品及服务、用户体验、营销活动等方面创新力度较大,促进活跃用户保持稳定增长。2018年12月其活跃用户规模为5493.8万,环比增长0.73%,较年初增长26.11%。

 

中国工商银行APP月活人数趋势分析

(2018年1月-12月)

 

 

产品迭代方面,工行手机银行4.0上线,推出免费线上保管箱、随心查、一键安全检测、语音交付等服务;并推出“一点即转”、“语音转账”功能,简化了转账流程,提升转账体验;另外,UI设计更加清晰、时尚质感,有助于提升用户体验。



活动运营方面,工行手机银行在2018年推出的端午节AR扫卡赢礼、“悦行越快乐”等活动,均取得较好效果;同时针对新版手机银行4.0,推出登录有礼、答题赢礼、邀请有礼等营销活动,促进工行手机银行活跃用户及粘性提升。2018年12月其日均启动次数为1307.8万次,较年初增长17.29%。

 

中国工商银行APP日均启动次数趋势分析

(2018年1月-12月)

 

 

根据中国金融认证中心调研数据显示,2018 年手机银行用户渗透率为57%,较上年增长6%,低于2017年9%的增长,手机银行用户渗透率增速放缓,银行App流量红利时代即将结束,增量用户有限。

 

未来,各银行APP在竞争获取增量用户的同时,应将更多注意力集中在对存量用户的精耕细作上,运营是提升活跃的关键。银行可以根据AARRR模型加强银行App运营,包括获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入及自传播。