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旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第1季度中国在线机票预订市场交易规模1523.09亿元人民币,智能化手段促进服务效率与体验的全面提升

易观分析 邢晓亮 2019-05-28 5962
春运对于交通票务的巨大需求直接推动在线机票市场交易增长。在线厂商对机票分销业务规范化的治理和“旅游过春节”的新过年方式对国内中长线和出境旅游的带动功不可没。另外,智能化应用落地成为本季度的一个亮点。从航司到在线厂商基于对用户精细化运营促进业务的深刻认知,通过智能化应用的落地提升了服务效率和用户体验。

    根据Analysys易观发布的《中国在线机票预订市场季度监测分析2019年第1季度》数据显示,2019年第1季度,中国在线机票预订市场交易规模达到1523.09亿元人民币。

    根据Analysys易观数据显示,2019年第1季度中国在线机票预订市场交易规模环比增长6.3%,同比增长13.4%。另外,在2018年第1季度,由于“提直降代”引起的航司和在线厂商的流量竞争和“捆绑销售”的监管导致在线厂商在线机票预订流程的调整,导致2018年第1季度在线机票市场交易规模同比仅增长1.8%。因此,在探亲、度假旅游需求驱动和去年同期的市场规模低基数的影响下,本季度在线机票市场规模同比增长13.4%。

    Analysys易观分析认为,2019年第1季度,春运对于交通票务的巨大需求直接推动在线机票市场交易增长。一方面是由于在线厂商对机票分销业务规范化的治理,恢复了用户对其的信任度。同时,从航司到在线厂商基于对用户精细化运营促进业务的深刻认知,本季度智能化应用提升其服务效率和用户体验。另一方面是由于“旅游过春节”的新过年方式推动了国内中长线和出境旅游交易规模的增长,进而促进了在线机票交易规模的增长。

    本季度,携程、去哪儿、飞猪的在线机票预订市场份额之和达到73.84%。其中,携程的交易规模达到571.44亿元人民币,市场份额为37.52%;去哪儿的交易规模为315.85亿元人民币,市场份额为20.74%;飞猪旅行的交易规模为237.27亿元人民币,市场份额为15.58%。

    “春运”期间作为本季度旅游需求集中释放期,在线厂商和航司除了推出优惠促销、节日活动之外,智能化应用成为改善效率与体验的重要手段。

    在线厂商通过新技术的应用和推广,提升机票售后能力、丰富产品销售选择来增强用户对于平台的消费粘性。比如携程通过引入场景化的AI能力,提升呼叫中心的效率,也提升了用户对于客服响应的满意度;飞猪通过牵手厦航落地国内首家NDC商用,为消费者提供更为丰富的产品和优质服务。

    航司页积极开展智能化应用落地,以达到用户服务效率和体验双提升的目的。比如东航启用国内首个RFID行李全程跟踪系统,让用户享受便捷、安全的高科技行李服务;春秋航空与空中客车签署协议,将应用空客开发的大数据平台“智慧天空(Skywise)”来提升数字化程度和运营能力。

    整体来看,随着机票销售行业数字化程度的提升,未来航司、在线厂商仍将继续加大在运营效率和用户服务方面的智能化的探索力度,同时将提升行业的数字化程度。受季节性影响,预计下季度在线机票预订市场在维持现有竞争格局的基础上,市场交易规模将有所回落。

    欲了解在线机票预订市场更多内容,请关注易观官方微信或致电客服4006-010-230 / 4006-010-231。