旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第2季度在线机票预订市场交易规模1637.11亿元人民币,航司OTA规范服务优化权益,聚集解决用户痛点

焦点专题分析 吉之莹 2019-08-30
2019年第2季度,清明、五一、端午小长假期间机票价格飞涨,伴随运力供给增加,本季度机票整体价格呈现小幅增长,在线机票预订市场交易规模环比增长7.5%。在线厂商规范治理,升级服务权益,以期提高用户满意度获得品牌认同。航司在政策约束下制定和细化机票退改签收费规则,同时积极推进服务优化与营销力度,拓展业务范围,提升直销能力,推动在线机票预订市场交易规模持续增长。

根据Analysys易观发布的《中国在线机票预订市场监测分析2019年第2季度》显示,2019年第2季度,中国在线机票预订市场交易规模达到1637.11亿元人民币,同比增长12.3%,环比增长7.5%。

Analysys易观分析认为,2019年第2季度,受清明、五一、端午小长假与预订服务体验优化因素影响,在线机票预订市场交易规模实现环比增幅。一方面在线厂商针对“捆绑搭售”现象进行整改完善,同时升级系列服务,提升用户满意度。另一方面,在民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》政策约束下,制定和细化机票退改签收费规则,维护用户权益。另外清明、五一、端午小长假期间机票价格飞涨,伴随运力供给增加,第2季度机票整体价格呈现小幅增长。因此,在小长假旅游需求刺激下,推动在线机票预订市场交易规模持续增长。

  

航司方面,上季度继国航、南航等航空公司实行新的国内客票退改手续费收费标准,本季度40家国内客运航空公司均已制定多层次的“阶梯费率”标准,以解决用户退改消费痛点。同时,航司积极推进服务优化与营销力度,拓展业务范围,提升直销能力。

航空服务方面,南方航空携手航班管家共同推出了基于NDC技术的国际机票在线付费选座功能,在贵阳机场启用“到达行李发放展示系统”实现行李可视化展示,为用户提供更为便捷安全的使用体验。自有渠道运营方面,南方航空力推App及小程序预订专属福利,推行“飞行赚豪礼”的里程兑换活动,东方航空App上线多功能电子账户“东航钱包”,支持现金积分混合支付,为用户提供丰富的专属优惠。业务拓展方面,春秋航空接入中航信分销系统,在B2C直销优势基础上,拓宽分销渠道,与航司推出航班共享、联运产品、中转服务等内容,扩大用户覆盖,实现有效触达。

  

本季度,在线机票预订市场携程、去哪儿、飞猪的市场份额之和达到71.49%。其中,携程在线机票预订交易规模达到595.47亿元人民币,市场份额为36.37%;去哪儿在线机票预订交易规模为323.76亿元人民币,市场份额为19.78%;飞猪旅行在线机票预订交易规模为251.10亿元人民币,市场份额为15.34%。

退改规则、机票搭售等因素对于OTA仍产生很多负面影响,各大厂商规范治理,升级服务权益,以期提高用户满意度获得品牌认同。携程针对“航班配套服务”等方面升级 “超级会员权益”,改善机票退改签问题,同时新增海外机场免费贵宾休息室。飞猪重金补贴用户恶意搭售损失,“安信票”升级系列服务,从出行、退改签、报销、信息修改等方面保障用户消费,得到广泛响应。

在完善服务重获用户信任度的同时,OTA厂商也致力于满足用户群体的多元化诉求。去哪儿聚焦大学生群体,33家国内外航空公司成立“学生惠”联盟,从低价机票入手,抢占年轻用户群体出行市场。

Analysys易观分析认为,未来航司与OTA将对权益优化、规范销售持续跟进。航司通过数字化转型加强用户服务、提升流量变现,掌握机票售卖主动权,创新附加服务价值,以实现增长。在“提直降代”流量竞争的重压下,OTA在机票业务增长空间继续缩小,在机票代理业务之外拓展服务优化,覆盖用户差异化需求仍是在线厂商的突破口。

整体来看,在线机票预订市场平稳增长,航司完善自有销售渠道体系,OTA优化产品服务,机票销售行业数字化程度提升。受暑期旅游旺季影响,预计下季度在线机票预订市场在维持现有竞争格局的基础上,市场交易规模增加。

欲了解在线机票预订市场更多内容,请关注易观官方微信或致电客服4006-010-230 / 4006-010-231。