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手机银行服务行业数字化进程分析—易观:2019年第2季度手机银行“交易促活+特定群体营销+围绕用户消费需求常态化营销”促进用户活跃

易观分析 王细梅 2019-09-29 4266
根据Analysys易观发布的《手机银行服务应用app季度监测报告2019年第2季度》数据显示,2019年第2季度,手机银行服务应用行业活跃用户规模为36112.0万户,环比增长1.33%。

根据Analysys易观发布的《手机银行服务应用APP季度监测报告2019年第2季度》数据显示,2019年第2季度,手机银行服务应用行业活跃用户规模为36112.0万户,环比增长1.33%,从具体APP应用来看,中国工商银行APP、中国建设银行APP、农行掌上银行分别以7747.1万户、7689.6万户、6071.2万户位居前三位,环比分别增长0.54%、1.17%、1.26%。

Analysys易观分析认为,与手机银行总注册用户数稳定增长一样,手机银行活跃用户规模也呈增长态势,第2季度,手机银行版本更新的增多,功能优化及活动等方面的运营提升,带动活跃用户增长。

2019年第2季度启动次数来看,中国工商银行APP达17.1亿次,其次是招商银行APP为9.6亿次、中国建设银行APP为8.7亿次。分析认为,招商银行APP启动次数位列行业第二,其着力拓展餐饮、娱乐、出行、城市服务等生活场景,提高用户使用频次及粘性,同时通过新户专享礼、月月有好礼、推荐好友礼等常态化的活动促进用户粘性提升。

2季度,手机银行功能优化主要集中在查询、转账、投资理财等常用功能的优化,如工行手机银行新增快速绑定微信登录、优化转账汇款功能等;农行掌上银行新增“账户、转账、明细、生活缴费”四大高频功能置顶显示;建行手机银行质押贷款流程优化;招商银行APP收支分析优化,支持一键对比上月收支情况;浦发手机银行优化信用卡专区客服体验,新增意见反馈功能;中信银行手机银行优化理财优选栏目UI及理财信息展示,展示更清晰等。Analysys易观分析认为,优化手机银行常用功能及用户体验,可以较为有效地提升手机银行用户活跃,增强用户粘性。

手机银行功能创新主要是智能投顾、个性化展示、ETC服务等创新,如浙商银行手机银行、河北银行手机银行推出智能投顾产品;中国银行推出手机银行6.0版本,强化本行特色推出综合金融服务专区,整合中银集团的证券、保险、基金等产品,实现一站式综合金融服务,同时推出“甄玉版”版手机银行,主打极简风格,支持在首页定制常用功能,也可通过“猜您喜欢”查看功能和产品推荐,是手机银行APP打破“同质化、复杂化的”探索;工行手机银行新增在线免费申领ETC,可选择已有的借、贷记卡完成ETC申领,并可在线完成查询、激活、售后服务等操作,大力推进ETC业务。

手机银行营销包括“交易促活+特定群体及节日活动+围绕用户消费需求常态化营销”。一是围绕促进用户使用手机银行的主要因素,如转账汇款、缴费充值、投资理财、信用卡等推出相关营销活动,如中国银行手机银行推出了缴费有礼、话费充值优惠、交易抽奖等活动;二是针对新用户、信用卡用户、汽车群体(ETC用户)以及五四青年节、母亲节等推出营销活动,如工行手机银行推出ETC加油返现、高速享折扣等活动;三是围绕用户需求的常态化营销,如针对购物、支付等生活消费类的营销活动,针对云闪付等热点营销类活动。

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