私域闭环、生态运营、数据驱动|A10金融场的大咖都聊了啥?

易观 2019-11-02
2019易观A10金融专场精彩回顾!

智能投顾、移动支付、互金平台……近年来,大批金融新兴业态不断涌现,让人们切实感受到科技带来的便利。在这派欣欣向荣的景象下,金融行业的挑战也开始出现,普遍出现的金融脱媒、脱实向虚、基金通道化等问题,已成为传统金融业亟需摆脱的困境,升级蓄势待发。


面对快速变化的市场环境,传统金融企业需要通过自身调整,来把握和应对数字化变革带来的机遇与挑战。在数字化持续激发Ω金融机构创新与活力的过程中,数据智能正在逐步改变现代金融生态结构,通过不断挖掘数据价值,重塑金融开放新生态。


那么传统金融企业应该如何利用数据驱动运营?金融企业如何实现用户数字化、产品数字化、服务数字化?金融增长的新引擎又是什么?



2019年10月24日-26日,以“精益·成长”为主题的2019易观A10数据智能生态大会在上海成功举行。10月24日举行的“金融论坛”吸引了来自中国工商银行、中国光大银行、华泰证券、泰康保险、翼支付等知名企业的业务负责人和数字实践者,在数据智能和金融科技的大趋势下,共同探讨和分享精细化运营体系的企业成长之道。


2019易观A10金融论坛,名企众咖云集,易观选取部分嘉宾精彩发言整理如下:



数字金融用户旅程的运营体系


易观副总裁李智提到:“我们认为数据驱动金融行业的数字化分三个阶段:产品、平台和生态。同时,我们希望易观方舟智能用户数据中台,未来可以进入到大家实际应用场景当中;因为它拥有完整的智能运营体系,可以从管理的角度入手,从上到下把这个事情落到实处。




让数据说话 促精益成长



中国光大银行数字金融部副总经理熊福林指出,在银行精益成长的过程中有两个难点:第一是客户指标,如今银行客户流失严重并且增长困难;第二是存款指标,互联网金融造成了银行存款的大量分流。因此依靠数据驱动企业发展是当务之急,要“靠数据说话,促进精益成长,从平台到生态,从感觉到感知,从粗放到精益,从偶然到必然”



另外,熊福林还分享了自己对于银行数字化的理解:“怎么看待数字化和数据运营?银行业怎样推动业务发展?我认为,虽然数据运营不是万能的,但在数字化时代不研究不运用数据运营,则是万万不能的!数据运营就是要让科技说话,让数据说话,从感觉到感知,从粗放到精益。”



用户行为驱动实物贵金属业务客户增长



如何通过大数据的实际应用,来帮助银行业务线的获客,从而推动业务增长? 中国工商银行贵金属业务部科技处处长钱晨虹认为首先要根据自身业务特点和大数据的契合,来找准自身的发力点;其次是促进业务专家与数据分析师的融合,从而实现效益最大化。


对于传统银行转型的路径,钱晨虹也分享了这方面的思考:“数据驱动是新技术加持的重要赋能力量。借助新技术的加持,通过创新驱动+专业制胜,强化客户导向、壮大客户基础,着力打造精、新、专的精品业务线,这是工行贵金属业务线现阶段所思考的发展路径。



打造私域运营闭环,落地精益成长


什么是私域运营翼支付用户运营中心副总经理吕欣芮对这一概念展开了具体的解释:私域是企业自身的流量,或者是企业自身生态圈当中的流量,它与公域运营相对立,即各企业从百度、抖音中获得的流量。如何获取私域流量?她认为有三点:第一,找准企业自身生态流量优势,不用于做存量,而是帮助自身在不利状态下获取互联网用户;第二,有比较好的用户交互载体包括APP、微信端公众号等;第三,注重对存量用户的经营


对于当前互联网红利不断下降,监管不断变严的整体环境,吕欣芮提到:“如何打造私域运营闭环,落地精益成长?其中重要一个环节就是将流量数据分为三类:用户需求标签、用户价值标签、风险标签。基于上述标签进行用户画像,对用户能力进行整合,从而进行精准营销和智能推荐。”



基于私域流量的保险用户精益运营体系


泰康保险集团泰康大健康云负责人张继超总结了当前行业发展的三大新动能:联网化驱动的用户运营、数字化驱动的科技转型以及产业链驱动的行业联合,这三大新动能的最终核心是用户,流量是重要的关注点。



张继超分享了“泰康大健康云平台”生态运营的理念,“生态化”意味着任何一个客户从任何一个如医疗、养老、康复、消费医疗等这类单一业态或任何一个触点进入这个平台,都可以得到交叉服务的机会,最后成为泰康的生态用户。张继超说:“我们认为科技驱动流量精益运营正当其时,只有一个用户变成你的数字资产以后,才会变成有价值的用户。


针对当前业态发展趋势,他指出“基于产业生态模式的运营将能带来更多私域流量机会,并给用户带来更大价值。


此外华泰证券网络金融部数字化平台中心负责人罗斐也就“数字化运营驱动金融业务焕新”为主题,结合企业目前的发展方向、发展痛点和增长新势能,围绕数据分析、数据智能、数字化等新技术对金融行业带来的实际影响和变革展开了精彩演说,分享了宝贵实践心得。



面向行业场景,易观更懂你的业务


客户洞察到热门“私域”的用户运营,可以看到,数据驱动下的产品和运营智能化、自动化,成为金融科技的重要体现。进入数字社会,所有的企业都将成为数字企业,金融企业更是名副其实的数字企业,基于数字用户资产的精细化用户运营和营销触达,将是银行、证券、支付和保险等企业可预见的升级方向。


让数据能力平民化,面向业务,为更多金融领域的企业赋予数据能力,易观也一直在不断探索和创新。凭借多年行业研究和分析经验,易观推出了包括银行、证券在内的行业数字化解决方案,更懂客户的业务。


面对企业在数字化转型升级中遇到的问题,易观在今年A10大会上发布了全新的易观方舟5.0。全新的易观方舟5.0 是一个产品套件,它包括全新易观方舟智能用户数据中台,升级的易观方舟智能分析,全新的易观方舟智能运营,将提供更加强大的开放和扩展能力。


面向业务和更多行业场景,在易观方舟智能用户数据中台之上,可以承载多的产品模块,支持更多的业务场景。对于企业来说,不必再将时间投入在等待自研系统的完善,企业能够聚焦在真正核心的业务问题上;同时工程师可免去二次开发的烦恼,完成部署后除少量的更新和埋点外,工程师生产力几乎可以实现真正解放。


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