易观方舟是一个用户行为分析平台，通过埋点的方式，就可以知道用户在网站、APP上的行为动作，通过用户在网站、APP上的表单提交，得到用户信息存储在方舟的用户属性部分。
这样就形成了一个以事件和用户两条线交叉并行的行为分析平台，我们可以分析事件、也可以分析用户，同时可以利用事件和用户创造出一些分析功能，比如以事件创造成的漏斗分析（漏斗流失的部分可以基于用户保存分群，然后群发），比如以用户和事件创造成的留存分析。
一直以来我们都把它当成分析网站和App的大数据平台，同时结合了用户洞察和群发能力的产品，直到我遇到了CRM，我明白了什么是Analysys And More。
CRM（客户关系管理系统），存储着客户信息，但是用户信息里更大的比例是潜在客户，用户在线索阶段就会进入到CRM里形成公海，而CRM的信息与其他系统进行打通对于营销和运营工作有很大的帮助。
一、CRM与易观方舟打通
首先打破了一个常识认知，我们一直认为数据是从应用通过SDK 上报给方舟，然而还有很多其他的方法可以让方舟得到数据，借助方舟的强大的分析能力，比如从数据库，从日志等地方拿到数据，我以为从其他地方拿数据只为了数据打通，最近我才发现，更强大的是要利用方舟的分析能力。
方舟可以做到的是无论有几个网站和APP，利用一套用户体系贯穿系统，这样就实现了用户在多平台之间的打通，可以在用户行为里看到具有连续性的行为：比如用户离开了网站，打开了APP，也可以去看两个平台之间的漏斗转化情况，这个方法经常用在APP的下载引导页分析。促成这一系列跨平台用户分析的根本在于同一套用户，然而在同一套用户这条线上经常被我们忽略的是其他系统，如果其他系统也更方舟是一套用户体系，那么完全可以继续利用方舟的分析功能，比如CRM。
CRM里可以有用户的基础信息，如电话、姓名、公司名、职位、商务进度、需求、来源、合同金额、销售负责人。
我们将这些字段以定时任务的方式每天传递给方舟，就会在方舟的用户属性里存在，在易观方舟官网用户洞察的页面，特别强调了这个能力，可以借助用户属性能做很多事情，至少我们可以以用户属性（CRM里的信息）为条件进行查询。
举例：找出职务都是产品经理的用户，并且给他们群发邮件。
这个时候，我们通常的思路是，访客在前台注册成用户，填写了一个产品经理字段，然后上报到用户属性，我们就可以在方舟里利用前端上报的用户属性字段进行相关的分析，扩展思考一下，数据如果根本不是从前台上报的，而是从CRM传过来的会怎么样？有一些数据在前台根本没有，比如线索归属，比如商机状态，比如商机大区。
当我们知道了CRM里的这些信息就有了很多玩法，例如，给东区某大客户经理负责的所有用户进行定制化群发信息（当然这个在CRM里也能实现），比如对已成交客户进行渠道分析，留存分析，知道已经成交用户从哪里来的多，哪些已经成交用户还会回来看产品？CRM职位是总经理的客户会关注什么功能点？
应用（网站、APP），方舟，CRM形成了三方数据互通的存在，彼此利用各自的能力进行数据互补，接下来就可以利用各自的能力进行客户运营。
二、SEM搜索词在三个系统里的流转
我们提出了这样的一个需求，如果在CRM里看到搜索词会不会对SDR有更好的帮助？其实我们很难看到搜索词，关键词虽然可以在url里设定，但是如果我们有几千上万个关键词的话，会出现比较混乱的情况，而且我们中文关键词也不太适合在url里展现。比较合理的建议是在单元层级进行utm参数的设置，SEM基于三个系统之间会有怎么样的火花？
执行层：
在SEM的创意里，设置url，比如utm_source=用户画像，之后就可以利用GET的方法抓到这个参数，在用户注册的时候，将Session值记录到用户属性里，如果此时会同步进入到CRM，这个时候同时将Session值记录到CRM里。
应用层：
SEM单元里本身就是根据词根划分的，用户属性也有此功能，通过用户属性SEM=用户画像，筛选出过去30天的访客同时未注册用户，给他们群发邮件、短信，让他们回来注册。
当然，如果在广告跟踪里已经对SEM的单元进行了相关跟踪，也可以利用广告来源进行分群的筛选。
无论通过CRM打SEM标记，还是通过用户属性打SEM标记，甚至是通过广告跟踪来打SEM标记，目标都是在用户的身上打上SEM标记，之后可以通过这个标记作为用户分群的条件筛选出来，结合方舟的智能运营来进行精准营销，这会让你的内容唤醒能力更强。