当我们谈起用户运营,到底在谈什么?

易观 2020-02-05 319

用户运营的核心,就是持续不断维护产品服务与用户之间的联系。

本文为【智能用户运营】系列第 2 篇文章

 

用户运营,作为重要的运营岗,其工作内容主要聚焦在用户需求挖掘、用户行为分析、用户生命周期管理等方面。

电商平台,为促活用户制定的用户运营策略

 

尤其是当前流量红利消失,获客成本攀升,如何搭建激励体制,以延伸用户生命周期摊薄成本?如何利用用户思维,挖掘出用户更多实际的需求?如何通过数据迭代产品,提升用户体验完成获客和黏客?这些问题每时每刻都在考验运营人员的智慧。

 

▌用户运营为何而存在?

 

用户运营作为最接近用户、最深入了解用户的一环,一直是互联网从业者永远聊不完的话题。作为产品经理与运营工作中最重要的组成部分,不少人认为互联网本质就是用户思维。换句话说,一个规划设计极佳的产品,始终都需要有用户为产品和服务买单。

 

举个简单例子,我们每天随处可见各种各样餐厅,无论是连锁品牌,还是小众网红店。经营目的都是迎来更多食客,创造更多收益。

 

假如餐厅位置偏僻,不靠近商圈也不贴近学校周边,商家也没有营销或者炒作的念头,每天单纯靠天吃饭。光顾的食客主要来自于过往路人或者周边居民,那么这家餐厅恐怕是活不过两个月。

 

但如果充分调动每个到店食客的积极性,例如通过发放积分卡、朋友圈集赞等营销手段,通过这种简单游戏化的方式进行会员管理和社交传播,食客肯定乐于再次光顾,同时也能够影响覆盖更多的潜在食客。更聪明的店家还可以更进一步,建立会员信息库,根据不同时间、性别、年龄差异,推送一些营销活动,更会事半功倍

 

线下实体店如此,互联网行业更是如此。如果得不到用户的支持与喜爱,无论界面设计如何超前、新颖,代码如何高效、稳定,其实都毫无用武之地。这个时候,维系产品与用户关系、建互动纽带的便是用户运营

 

▌用户运营的核心目的

 

用户运营的核心目标是什么?就是通过各种手段与渠道,将产品服务与用户联系起来,并持续不断的维护这种关系。

 

所有的用户运营都绕不开下面这3个核心目标:

 

  • 注册用户规模:实现产品目标用户量最大化;

  • 活跃用户规模:保持用户适当活跃频次,并在产生需求时第一时间想起产品;

  • 用户商业化:通过用户来实现产品、服务的营收目标。

 

常见活客、粘客手段

 

虽然不同产品在不同发展阶段,对于用户运营的侧重点存在差异,但几乎都可以归因成这三个核心目标。每款互联网产品想要实现盈利,都需要进行商业化,不管是购买商品还是购买会员服务,亦或是平台售卖广告流量。

 

但商业化的大前提是必须保证活跃用户规模,没有活跃度的产品难以真正找到最恰当的收入来源,而活跃用户规模又受到注册用户规模的制肘。因此,这3个核心目标又是相辅相成的。