用户运营策略武器:自动化工作流workflow

易观方舟 2020-04-16
借助 workflow 功能,可以帮助我们管理用户生命周期的各个阶段,针对不同用户群体设计不同阶段的运营策略并自动执行。
对运营人来说,与运营活动所要实现的明确目标相比,相应的运营策略要显得更加多样复杂。就用户触达而言,“给合适的人在合适的时机通过合适的方式推送合适的内容”是我们的目标,如果用户点击消息后完成转化行为,以上“4个合适”可以说就已经实现了。

 

  • 合适的人
  • 合适的时机
  • 合适的方式
  • 合适的内容

 

但是,转化未成功的客户依然存在,这部分用户可能未接收到消息、未点击、点击后未完成转化甚至是产生反感情绪,进而卸载软件等情况不一而足。对于这部分客户,我们当然不可能置之不理,而是得根据其具体表现设置后续的触达方案,将产品价值以合适的方式呈现给他们,进而才能不断培养出更多自己的核心用户。

 

上面提到的几种情况,虽然我们最后的运营目标一致,但用户路径却极为复杂。

 

要做好精细化运营,除了完备合理的策略规划外,准确、及时的策略执行及同步的效果监测与分析也至关重要。前者是运营人员思维能力的核心展现,后者如果完全依靠人力执行,则需付出大量的时间与精力,疏漏难免的同时,也大大影响了运营人员在策略制定与完善方面的效率。

 

能不能有一种工具?可以将运营策略以既定的逻辑自动执行下去,运营人员在完成逻辑设定后,只需将精力投入到效果分析与策略制定上来,工作效率定会大大提升。这种智能用户运营的工作思路模型,最终被易观方舟实现产品化,特别是针对运营人员的工作流程问题,特为客设置了Workflow这一解决方案。

 

复杂运营策略的精确执行者

 

workflow即自动化工作流,可以将复杂、长期的运营策略简化为系列具有逻辑关系的运营活动,系统将会自动判断活动中的各个节点状态,并根据预设的触发条件来运行下一步将要执行的动作。

 

借助 workflow 功能,可以帮助我们管理用户生命周期的各个阶段,针对不同用户群体设计不同阶段的运营策略并自动执行。例如,针对新用户的激励策略、召回潜在流失用户的策略、刺激老用户产生复购的返利策略等等,它们都是需要跨越很长时间周期的运营活动,并非短期或一次性的促销、领劵等运营活动。因此需要使用 workflow 来设计更加复杂和多面的用户运营策略。

 

 

创造型运营人员的不二助手

 

如上文所言,运营人员若长期将大部分的时间与精力花在复杂运营策略的琐碎执行上,策略的效果难以保障、效率低下的同时,运营人员的创造意志与能力也被层出不穷的琐碎问题日益消磨下去。细节决定成败,可对于运营来说,最高效、精确的运营执行者必定是数据化产品。在必要知识的学习、策略制定与改进、效果分析等方面,运营人员有更大的空间来强化自己的细节意识与创造能力。workflow作为智能用户运营工具的利器,在解放运营人时间和精力的同时,可充分发挥运营人的创造性,加速运营策略迭代,以更加高效的方式搭建起企业与用户之间的桥梁。

 

运营策略的科学管理者

 

借助于workflow,企业即运营人员可将已经验证有效的用户运营策略长期沉淀下来,在自动化执行中,结合环境变化与特点,对策略效果展开监测与分析,进而展开优化和改进,保持企业稳定的前进状态。

 

快速上手的便捷式运营工具

 

易观一直践行着“让数据能力平民化”的使命,易用性也成为了易观方舟产品设计的核心要素,对于workflow的设计也同样如此。

 

 

workflow 内置了丰富的组件,通过组件间的组合,可以满足大多数用户运营的场景。同时随着产品的快速迭代,组件可以无限扩展。根据组件的作用不同,产品内将它们分成了 3 部分,分别是用户类组件、触达通道类组件及条件判断类组件。

 

使用时,只需将目标用户分群拖拽至工作面板中,便可根据条件判断类组件中的不同逻辑关系,将用户进一步细分,并在触达通道类组件中选择合适的触达方式进行推送。运营人员只需将运营策略的思维导图准备好,便可根据提示快速完成workflow的设置。

 

值得注意的是,在进行触达方式选择时,运营人员可根据自身需要,选择“串行”或“并行”两种手段,从而保证目标触达率的实现。

 

 

最后,我们通过一个实际应用案例来加深对易观方舟workflow的理解。

 

workflow电商应用案例

 

某电商App想在用户提交订20分钟后,对未支付订单进行push推送,提醒支付,以提升支付转化率,在易观方舟中我们采用拖拽的形式进行配置,配置示例如下:

 

 

具体步骤为:

 

1.选定人群。

从用户类组件中进行拖拽,运营触达的对象人群来自于易观方舟创建的用户分群,本次创建动态分群,即每日的活跃用户,配置完分群后进行保存具体配置条件如下:

 

  • 触发事件:启动
  • 时间:今日
  • 分群类型:动态分群

 

2.选定事件。

从条件判断类组件中进行拖拽,本次选择【提交订单】事件,即分群内用户触发【提交订单】事件后进入后续节点。

 

3.设置等待条件。

仍从条件判断类组件中进行拖拽,一般订单支付的超时时间为30分钟,本次设置时间为20分钟,即用户在未支付订单后20分钟触发后续push推送,即分群用户触发【提交订单】事件,20分钟以后进入后续节点。

 

4.设置后续触发事件。

依然从条件判断类组件中进行拖拽,事件依然选择为【支付订单】,后续节点触发条件为“否”,即20分钟以后如果没有触发【支付订单】事件就触发后续行为。

 

5.设置push消息。

从触达通道类组件中拖拽,配置push的标题和消息内容,即分群用户触发【提交订单】事件,20分钟以后如果没有触发【支付订单事件】就触发该push:

  • 标题:您有一笔订单即将超时
  • 消息内容:您的订单即将超时,请尽快支付哦~
  • 用户点击后打开:App内页面,此处设置为待支付订单页面

 

以上就是workflow的具体介绍,作为易观方舟智能用户运营的核心工具,它是易观数据赋能企业运营、提升运营人员创造能力的关键产品,也是易观方舟智能触达的集成式工具,以简便的操作,实现复杂的运营策略,不断帮助企业实现精细运营和高速成长。

 

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