短信营销 4个“合适”,提高用户召回效果

易观方舟 2020-05-26
当我们选择短信方式进行用户触达,找准4个“合适”,才能成功实现用户召回。
​618、双11虽然还早,55盛典线上开抢,商家们也是铆足了劲,在五一节前劝大家买买买。营销短信接踵而至,对消费者而言,是对初夏的美好展望,是面对优惠折扣的人性诱惑,还得有行动号令come on。成功的营销短信触达,到底该怎么做?
 
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短信与push同属于外部环境的触达方式,即用户在企业网站/App之外时接收的信息。相比于Push,短信在到达率这一方面具有非常突出的优势,但是,成本高、用户投诉风险高等制约因素限制了它的发挥。例如,在拉新、促活等Push可以应用的场景,短信并非用户触达的首选方式;同时,在用户召回方面,Push难以触及,邮件少有人看,短信成为当仁不让的首要选择,也正因如此,短信触达对于用户运营而言,仍具有难以替代的重要作用。
作为包含多种触达方式的智能用户运营平台,在短信触达方面,易观方舟智能用户运营延续了一贯的精准用户分群、操作简便清晰、支持多家服务平台结合使用等特点,能够帮助运营人员实现高效工作;同时,Push设置中短信自动补发的功能也结合了双方的优势,以更低的成本实现更加全面的触达。 

▌找准4个“合适”,实现用户召回

所谓四个“合适”,就是在合适的时间以合适的方式向合适的用户发送合适的信息。

 
  • 合适的用户
  • 合适的内容
  • 合适的时间
  • 合适的方式
 
如最前面的截图所示,在电商领域,短信触达经常服务于活动推广。目标人群往往非常明确,就是最近一段时间内未使用企业服务的用户,同时可结合此次活动的特点,根据用户消费水平、所处地域、年龄性别等方面对目标人群进行精细的划分,降低用户抵触情绪,提升运营效果。在易观方舟智能用户运营平台,设置好目标分群后,运营人员在将其选为触达人群即可,这是实现合适的人发送合适的内容
 
找准用户分群后,易观方舟为运营人员设置了立即发送、定时发送、基于用户行为的发送等时机进行选择,实现合适的时机
同时,易观方舟支持多家短信平台结合使用,运营人员在发送消息时,选择偏好的平台进行编辑即可。
运营人员可根据转化目标及成本压力,选择仅使用短信或是以push为主,短信为辅的方式来触达用户,实现合适的方式。
 

▌自动短信补发,全面触达用户

如上图所示,由于技术原因和用户卸载等因素,总有一部分Push推送无法到达目标人群,这部分用户的转化便无从说起。对此,易观方舟智能用户特设置了“短信自动补发”的选项,以短信的极高到达率实现用户的全面触达。

▌电商应用场景举例

三月入春好时节,某电商平台策划了一场“春季购物节”活动,决定从两方面提升活动效果:
 
  • 召回沉默的高价值用户,提升活动参与率;
  • 鼓励参与用户完成购买,完成转化。
 
具体操作如下:
 
召回高价值用户
 
  • 目标人群:过去3个月内购买过2次商品及以上,上周未使用过APP的用户
  • 短信文案:“春节购物节”来啦,4月1日起至4月3日,活动专场每满400减50,上不封顶,快来参加吧~链接地址”
 
第1步:在易观方舟智能分析组件中,创建用户分群

 

创建条件:

  • 人群名称:春季购物节 - 召回
  • 近90天内支付订单>=2
  • 上周内触发过启动时间次数=0
第2步:在易观方舟智能运营组件中,创建【短信】推送
条件设置: 
  • 活动名称:春季购物节 - 召回
  • 转化目标:启动
  • 转化周期:3天
第3步:选择目标人群
选择在易观方舟智能分析中创建的人群:春季购物节-召回
(目标用户仅为数据Demo展示)
 
第4步:选择触达人群的方式
  • 推送规则:仅发送一次 - 立即发送
在推送规则中,也可以选择【基于用户事件触发】,可以选择在一定事件范围内,用户触发某事件后立即触发发送,本次推送的目的是为了召回用户,要对用户进行一次触达,因此不需要选择此规则。
 
第5步:填写短信文案内容
  • 选择短信服务商:创蓝
  • 选择模板:验证码
  • 选择签名:XX电商
  • 短信内容:“春节购物节”来啦,4月1日起至4月3日,活动专场每满400减50,上不封顶,快来参加吧~直达网址
(短信内容仅为数据Demo展示)
 
第6步:预览确认后,进行推送
鼓励用户完成支付可选择向已领取优惠券却未完成购买的用户发送“购物券过期”提醒短信,提醒其进行购买,设置方法与上述流程相同。需要控制成本的客户可将短信触达与push结合使用,实现更高的触达率。
总结
 
无论是仅使用短信召回用户,还是与Push结合,或是使用workflow加入具体的活动流程,都可在易观方舟智能用户运营平台一站式实现,以高效率的运营助力企业精益成长。

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