做运营,还真得“区别待人”

易观 2020-06-24
精准运营触达之前,你做好用户分群了吗?

 

常年单身的小编,突然收到一条少儿编程的营销短信,黑人问号?现在推广营销还这么广撒网?本来刷着短视频笑得前仆后仰,瀑布流里夹了一条治疗脱发的产品广告,你对得起我这一头渣男锡纸烫?

 

在“算法世界”里,我活成了学少儿课程的秃头男子。这些操作的背后是虚设的算法,还是某些运营小助手的豪横任性?有没有做好用户分群!有没有做好用户标签系统的建立?大批量的触达、推广投放,浪费的都是白花花的银子啊!

 

做运营的,其实应该区别待人

 

都2020年了,那些带着有色眼镜看人的人,仍然没有被消灭。多维空间里,以貌取人的陋习不改,贴标签的毛病又惯上来。但是说实话,对运营人来说,被人区别对待虽然不爽,但通过各种贴标签的方式,带着“有色眼镜”,区别对待式的分群运营真的很爽。

 

作为产品运营,或市场营销的同学,基于各自的具体日常业务目标,我们每天都要和用户在各种数字界面产生各种互动。今天,相信“数据驱动”这类概念大家耳朵都听出茧子了,从各种学习社群到公司部门,形形色色的人也都在布道着“精细化运营”。

 

口号喊得好,数据驱动如何落地,用户运营怎么个精细法!为了更好的达成KPI,用户运营要更有目标性,而活跃用户作为我们的主要目标人群,我们怎么才能找到这些“精准交互对象”?

 

在更复杂的用户标签智能推荐之前,通过用户分群其实可以解决大部分的日常运营业务。

 

按照用户生命周期和价值,通过用户分层进行运营,是基本要求,常见的用户分群模型有,按照二八法则判断高利润用户的正态分布模型,主要应用在电商零售领域的品类综合偏好模型,用户活跃度模型、购物决策力模型、促销敏感模型等。

 

易观方舟智能用户运营中的用户分群模型,是以“用户+事件”为核心构建,通过用户行为分析、用户分群以及用户画像分析等,最后帮助运营人员实现基于精细化分群下的精准触达。

        

 

 

分群应用示例1:定位流失提升转化率

 

漏斗转化是运营人最常关注的分析模型,当我们定位到了低转化或流失环节后,我们该如何更详细的洞察用户行为,并更好的运营引导他们呢?

 

结合用户分群功能,我们就能解决上述问题。

 

通过分析用户在产品内的关键操作行为,我们可以为不同属性用户设定一个核心目标的行为路径,并且选取行为路径中的关键行为节点,比如新用户注册、加入购物车、订单支付、订阅等。

 

  • 使用转化漏斗功能后,我们能看到每个转化节点转化情况。加入购物车、提交订单环节相较于最后的支付环节转化率较低,到底是什么导致了用户未加入购物车及提交订单呢?

 

  • 通过点击相应的转化环节,我们可以直接保存分群,进而对该群体的用户进行多维度的交叉分析,改善产品相关引导交互与运营策略。

 

  • 我们也可以通过运营中的消息通知、电子邮件等形式给该用户群发送提醒消息,从而提升转化及留存情况。 

 

分群应用示例2优惠券应用场景

 

优惠券策略一直以来都是泛交易类产品的主要运营手段。比如在教育行业,我们该如何引导领取免费课程的用户向付费用户转化?或者当用户通过使用积分兑换优惠券后,又该如何引导其进行消费?对于运营人来说,我们怎样才能找到这些潜在客户群呢?

 

通过用户分群功能,来解决这个问题。 

 

首先我们定义目标用户:7日内已经进行积分兑换优惠券的行为大于1的用户,需要我们进行引导,促进他们的消费。

 

  • 通过设置筛选条件,依照明确的用户定义选择用户属性、浏览页面,点击预览即可获得相应结果。

 

  • 通过预览,我们可以看到用户的用户列表、用户画像、用户偏好

 

  • 保存该用户分群后,命名“优惠券激活转化目标用户群”。

 

建立好目标用户分群后,我们可以利用易观方舟智能运营组件,实现包括短信、电子邮件、微信模版消息、消息通知、APP弹窗等9种用户触达方式。

 

 基于用户分群,通过微信模版消息,实现精准用户触达

 

易观方舟提供了灵活的自定义用户分群功能,分群完成之后,可以直接在各个分析模型和个性化消息触达时进行调用。

 

用户分群 + 9种运营触达通道 + 数据反馈闭环 ,在更加精细化的用户分群下实现更精准的用户触达。完善的用户分群策略,依赖于对业务和用户的深度理解,高效的运营触达,则来自有策略的精准用户分群。 

 

分群运营一时爽,精准分群一直爽。给人贴标签虽然不对,但运营人,进行用户运营,就应该要学会“区别待人”。针对不同用户实行不同的运营策略,在关键环节,基于精准分群的精准触达,才能完成转化关键的“临门一脚”

 

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