手机地图行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度地图厂商快速应变,全方位助力疫情防控,充分彰显企业在智慧城市建设中的价值

焦点专题分析 覃承萍 2020-07-02
2020年第一季度,手机地图 APP市场整体活跃用户为8.06亿人,同比与环比均微增。从月度数据变化看,受春节假期与新冠疫情双重影响,活跃用户绝对量波动显著。疫情之下地图厂商充分发挥自身大数据与位置服务优势,全方位助力抗疫工作,展现企业在重大公共安全事件方面的应急能力,凸显地图服务商在智慧城市建设及社会服务中的价值。

根据易观千帆数据,截至2020年3月底,第一季度手机地图市场整体活跃用户规模为8.06亿人,环比与同比均微增。从月度数据变化看,受春节假期与新冠疫情双重影响,一季度活跃用户规模绝对量波动显著。具体来看,1月23日“武汉封城”象征着新冠疫情正式确认,1月下旬随着各地采取紧急管控、鼓励居家隔离等防疫措施,出行需求受到抑制,但因中上旬为春节人流迁徙高峰,数据整体表现相对稳定。2月为疫情高爆发期,防控加严,活跃用户环比下降5.4%,同比下降2.6%。3月随着疫情得到有效控制,全国陆续复工复产及出于对安全性的考量,民众对乘坐公共交通有所顾虑,更多选择自驾、骑行或步行等对地图导航依赖性更高的出行方式;同时多平台快速上线各类疫情实时动向及便捷查询功能吸引更多用户活跃,数据回升显著,环比增长12.2%,同比增长6.5%。

结合各平台数据表现看,截至2020年3月底,百度地图以5.67亿的季度活跃用户量成为2020年第一季度手机地图市场活跃用户量排行榜榜首,高德地图以5.63亿活跃用户数量占据排行榜第二,腾讯地图、中国移动和地图分别位居第三、第四名。各平台季活跃用户行业渗透率较上季度有所下降,数据整体恢复至2019年第四季度八九成水平,头部平台针对疫情上线系列专项功能及服务,数据回暖快。

Analysys易观分析认为,疫情之下“安全”成为公众出行的首要考量,头部地图厂商充分发挥自身大数据与位置服务优势,共同助力抗疫工作开展,为用户安全出行保驾护航,推动公众生活早日回归正轨。

发布防护倡议,提高安全共识

通过安全知识宣传与倡议,从根源上形成自主保护屏障。如百度地图与多家合作伙伴联合向广大乘客发布《疫情期间出租车健康出行倡议书》;高德地图与交通运输协会共享出行分会、其网约车合作伙伴共同发出“同心战疫、安心出行”倡议,在司机安全意识提升、车辆消毒、司机测温、口罩佩戴等方面提出细则要求;腾讯地图发布返程防护指南、24条职场防疫微倡议等,为司机安全运营、用户健康安全防护提出倡导和建议。

Analysys易观分析认为,疫情之下供给侧加强行业合作提升服务保障意识,需求侧积极响应自觉约束,可形成有效的防控闭环,实现群防群治共抗疫情。安全共识的达成将在一定程度上助推地图行业的长久健康发展。

借力大数据及技术,升级产品服务,灵活应对市场变化

充分发挥POI数据价值,提供高效便捷的查询服务,满足公众对最新疫情信息的知情需求,从而加强防护意识,提升安全等级。如百度地图、高德地图与腾讯地图均上线“发热门诊”、“疫情小区”、“同乘疫情”等查询功能;此外百度地图还上线“新冠肺炎确诊病例曾活动场所”,高德地图上线“患者求助”,腾讯地图上线“发热自查”功能,以帮助民众实现速查速救。

结合海量出行大数据输出疫期人口流动、交通路况等信息,为疫情防控、人力物资配置等政府决策及用户出行规划提供参考。如百度地图发布城市“热力图”、“迁徙大数据”、“复工指数”,高德地图发布返岗复工“出行暖报”等,助力政府快速掌握复工进度,以及时调整策略,推动城市运行的有序恢复。

在行、住、食、医、娱等方面实现功能上新,提供全方位的便民服务保障。出行方面通过政企合作,提高管控力度与执行效率,同时助力公众及时掌握疫情管控要求及交通现状等,在参考时间、距离、费用的基础上充分考量安全性与可行性,提高风险预判能力,合理规划出行;其他方面,则通过与合作伙伴实现联动,保障市民生活的基本供给,有助于稳定民生。

联动合作伙伴共同优化线下服务,充分保障用户有效权益,缓解用户因疫情影响产生的顾虑,提高对平台的好感度。如高德地图、百度地图与合作伙伴推出“安心车”,高德打车联合旅程约车在成都、广州等20+城为全网网约车司机免费安装“防护舱”,提高出行安全防护,给与用户信心;中国移动和地图延长疫期洗车券有效期,协调全网商户确认营业时间,以保障用户需求得到及时响应。

Analysys易观分析认为,地图厂商充分发挥自身与产业链的连带能力,协调合作伙伴及时调整服务、维持有序运营,从需求侧利益出发,优化服务保障,维护用户权益,可树立良好企业形象,助力服务与品牌口碑的正向积累。

创新运营,激发用户出行需求释放

疫后需求复苏需要供给侧给予适当刺激,以调动用户积极性。地图厂商通过利益折让、高互动等相关活动吸引用户活跃,拉升数据回温。如高德地图2月推出“6.6元购55元安心通勤卡”与“新用户打车专享3元优惠”双重福利,3月上线“点赞中国好司机,致敬逆行者,赢百万好礼”、“0.99元购百元打车礼包”等活动。

Analysys易观分析认为,地图厂商在打车出行服务上与用户存在高关联、高频利益捆绑,以此为切入口与用户重新建立亲密关系是疫后业务重启的优选之一。后续还将有更多平台加入其中,在出行、旅游、餐饮等便民服务方面加速推出系列活动及升级平台功能,以抢夺大盘用户心智,成为未来公众需求集中爆发的首选平台。

疫情助推地图平台聚合能力升级,成为多方权威信息汇聚的社会公共服务平台。地图厂商面对突发安全事件的应对举措充分体现企业的变通力、执行力与抗风险能力,同时加速向政府、媒体、公众及各方合作伙伴展示位置服务能力与“智慧”计算能力在智慧城市建设、社会服务中的价值,在重大公共安全事件应急管理方面的表现尤为突出。

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