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【重磅发布】易观千帆用户体验分析产品领先版正式发布

行业监测分析 易观千帆 2023-04-10 2891
近日,易观千帆发布了用户体验分析领先版。领先版在金融机构APP用户体验量化和行业对标分析的基础上,增加了金融机构APP迭代效果对比分析、功能健康度监测、迭代亮点与改善点的解读。帮助金融机构APP进一步量化自身APP的体验水平;衡量版本迭代的效果,挖掘产品的亮点与不足,帮助金融机构APP改善用户体验水平。

用户体验分析领先版标志着易观千帆在金融机构APP用户体验领域的又一“进化”——帮助领先的金融机构具备领先的用户体验能力。


领先版不仅能够帮助金融机构量化自身产品的用户体验水平,明确同业差距;而且能够帮助客户在每一次的版本中发现产品迭代的劣势,更高效、准确的进行产品功能迭代,进而提升用户体验,最终提高用户满意度。


用户体验走向“数字化与精细化”时代


数字经济时代,用户体验已经成为金融机构打造差异化的重要抓手,一些大型金融机构甚至将用户体验视为制定长期战略或进行常规产品开发的核心要素。随着用户体验的全面数字化和精细化,用户体验渗透到了品牌与消费者的每一次沟通、购买和服务中,贯穿于消费者的整个消费旅程中。


2022 年 8 月“2022 数字化转型发展高峰论坛””上,中国银行业协会首席信息官高峰先生提出了“客户极致体验、产业数字金融、价值体系重构将成为定义银行数字化转型是否成功的重点方向和领域”的观点。


可以说,在新一轮银行数字化转型的浪潮中, 用户体验已经被业界提升到一个新的高度。


对于银行来说, 用户体验 “Customer Experience”传统意义上是指用户在选择及使用银行产品或服务时,产生的过去购买印象、当前使用感受和对未来产品与服务的期望。而在新的视角下,用户体验把所有交互产生的感知都纳入了研究的范围,包括在产品、系统或者服务方面的全场景、全渠道、所有触点上客户和银行的交付等方面。


因此,对于银行而言,基于更加个性、简洁、快速的用户体验反馈,能够更敏捷地响应,通过具体手段,尽快消除用户的负面体验通过对用户体验的全面感知,不仅能在用户的不满意和抱怨情绪扩大前进行快速干预和解决,还能基于用户体验反馈数据,驱动企业内部产品研发、管理流程等组织制度的优化调整。


正因如此,易观千帆认为仅仅帮助金融机构在数字化转型中的量化体验水平,找到行业差距并不是最优解决方案,而帮助金融机构及时、准确的发现需要快速消除影响用户体验的负面因素,改善其用户体验水平才是本质所在。


做领先金融机构的用户体验数字化与精细化坚实后盾


基于此,易观千帆用户体验分析产品重磅推出领先版版本,关注业务流程中的每一个触点,量化分析用户体验,帮助企业量化迭代效果,直观的发现迭代过程中的亮点与缺陷,并基于相应的缺陷提出相对应的改善建议。


具体来看,领先版主要升级了两方面的核心分析能力:


1、APP体验健康图谱


1) APP体验健康状况全览:实现APP整体功能全览,帮助客户直观发现当前版本产品的功能体验健康状况,发现存在体验问题的功能点。帮助客户找到功能亮点与欠缺。本功能支持多达三大维度、5大层级、百余项评级指标的下钻、上卷分析。



2)APP体验健康改善分析:针对APP版本迭代,对标前期版本,提供从主干到细支全视角分析指标改善变化,洞察APP用户体验的健康改善效果,支持按照改善程度环比排序,发现突出的问题与优化点,支持支持各维度指标过滤,展示重点优化内容。



2、用户体验迭代分析


1)版本迭代全面结果解读:基于版本指标改善与行业发展多视角解读APP用户体验评测数据,帮助客户理解数据背后真实的体验问题,捕捉提升用户体验的关键要素,提供整体迭代的分析结果、各细分指标的迭代分析结果以及对应的图表内容。


A.系统提供月度用户体验迭代报告的自助生成


图:某银行在本月版本迭代的分析简报(支持导出下载)


B.提供各维度的指标解读


图:某银行在3.0.6版本迭代的综合分析


2)功能亮点、改善点分析:复盘APP月度迭代,对比前置版本分析本次版本APP迭代的亮点与不足点,提供点分析解读以及改善点分析解读,帮助客户明确改善功能及价值。


图:某银行在注册登录的体验表现与改善建议


领先版要让领先的金融机构持续领先


未来,易观用户体验分析领先版还将持续深化在APP用户体验迭代的赋能,帮助客户利用用户体验分析产品更有效的进行产品的迭代,提高用户体验水平。后续版本将进一步完善APP用户体验健康度评估模型和健康度评估,提供各功能的体验健康度分级与可视化。同时,扩展迭代分析监测的时间周期和分析维度,新增APP迭代地图帮助客户直观、快速的洞察APP各版本用户体验变化趋势和核心功能的迭代情况,针对迭代分析进行解读优化,提升迭代分析解读的合理性与价值。