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2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察

焦点专题分析 王珂 2023-06-25 3239
易观分析:旅游本质上是一种服务,高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受,旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系,以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容,包含11个大类,88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研,了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现,不管是在用户体验、线上运营,还是品牌形象方面,携程旅行都呈领先态势。此外,旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重;随着旅游业的恢复,出入境旅游也逐步升温,游客对厂商国际化服务能力要求更高;旅游者对营销服务的认可度比重不断增加;会员权益成为旅游者关注的焦点;售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。