根据易观智库《2012年网上零售市场实力矩阵专题研究报告》，易观通过实力矩阵模型从业务创新能力和厂商执行与运营能力两个维度对网上零售市场的格局进行描述，以此确定主要厂商的竞争地位并分析各厂商的演进路线。易观企业竞争力矩阵主要是通过维度拆分的方法，通过二维的方式，尽量完整的体现企业在某市场中的竞争实力。
在B2C模式研究中，企业对于网站业务的运营能力和对供应链的管理控制能力是相对核心的两项。因此，在模型中我们将这两项能力在横坐标中体现，通过定量和定性结合的方法，尽量客观体现企业竞争能力的对比。
本报告通过德尔菲法，对目前B2C市场的主要企业进行评价。（采取5分制评估，5分为最佳，1分为最差）
本研究对于B2C企业在供应链方面的能力进行了拆解，运营能力主要包含四个方面的能力：营销推广，对商品管理能力和对价格的控制能力、仓储、配送和支付能力。
为了对整个B2C市场企业实力进行客观的梳理，本报告采用实力矩阵模型的方式，将目前市场中的主要企业纳入矩阵中进行比较。其中横坐标代表的是B2C企业网站业务运营能力,纵坐标是企业供应链、资本、等价值体现。
根据模型可以发现：从网站运营能力方面，天猫、当当和京东商城等大型平台多年积累的经验相对丰富，在内外部营销、会员管理、网站设计优化等方面存在明显优势；苏宁易购等网站则在网站运营能力方面存在较大上升空间。
除了网站运营能力之外，平台对于上游供应链的控制能力的重要性越来越重要。供应链能力包含对上游品牌商和供应商的合作关系、物流仓储能力。从模型来看，京东商城、亚马逊和当当网由于在物流仓储方面投入了巨大的资源，因此供应链的能力相对较强。
综上所述，易观研究发现，京东商城、天猫、亚马逊和当当现在已经处于中国B2C零售平台第一阵营。
模型简介
易观从厂商执行能力与运营能力和厂商业务创新能力两个维度综合反映市场上主要厂商的市场表现和竞争地位，按照能力的高低划分为四个象限，分别为领先者、务实者、创新者和补缺者。
领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。
务实者的技术/产品本身的创新优势不明显，但是系统的执行力非常强，因此市场业绩很好。
创新者在产品/技术上的投入很大，并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。创新者迫切需要获取研发投入的产出，将会大力该改变整个产业的格局。
领先者和补缺者均属于市场稳定因素；而创新者是最主要的产业创新推动力。
实力矩阵说明
1.厂商执行与运营能力
易观智库研究认为，第三方在线支付市场经过10年多的发展历程业务相对成熟，所以在企业发展过程中规模效应相对更为显著，所以易观选择在线支付厂商市场份额数据作为厂商执行与运营能力的指标值。
2.厂商业务创新能力
易观认为第三方在线支付市场KSF中，合作银行数量、商户和个人用户规模、平台稳定性、低挂单率等均为运营指标，而能够推动产业发展的厂商创新则体现在如下几个方面，其中尤以新产品和市场开拓更为重要：
技术：通过技术实现效率、安全性等方面的改进和突破，新产品开发除外。
应用：开发新产品和新市场的创新能力。
营销、销售：推广与销售渠道、策略等创新能力。
客户服务：提高客户体验的创新能力。
盈利模式：收费来源、收费方式等创新能力。
数据说明：
l 数据获取方式为Delphi method（德尔菲法）。
l 实力矩阵横轴中线横坐标为6.5（满分10分）。
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