易观评论:在线互动或将成为电子银行业务发展趋势

焦点专题分析 4742 2015-03-11
近日中国建设银行电子银行业务中心近日在合肥正式开业,这是国内商业银行中第一家专门的电子银行运营服务中心。

  事件背景:

  近日中国建设银行电子银行业务中心近日在合肥正式开业,这是国内商业银行中第一家专门的电子银行运营服务中心。

  易观分析:

  中国建设银行在国内商业银行中率先成立电子银行业务中心,在电子银行安全性、在线互动交流、业务平台运营三个方面开展工作。

  易观国际(Analysys International)研究认为,互联网和电子商务的迅猛发展,使得电子银行业务发展迅速。各商业银行在此业务的竞争中,交易安全性、电子银行功能的完善带来的较好的用户体验成为吸引用户的关键,中国建设银行电子银行业务中心正是在此基础上产生的。WEB2.0时代,互动性成为重要特征,建行电子银行业务中心引入互动功能,能够更直接了解客户的需求,从而更具针对性的完善电子银行的业务,提高电子银行服务水平。

  易观国际(Analysys International)研究发现,加强网上互动或将成为电子银行业务发展的一个重要特征。招商银行于2010年4月推出的i理财业务中率先应用了客户在线互动服务,时隔几个月后建设银行电子银行业务中心也将开展客户在线交流,基于WEB2.0为了更好的满足客户需求,提升客户体验,我们有理由相信在未来加强互动将成为电子银行业务发展的趋势。

  易观建议:

  基于以上分析,易观国际(Analysys International)给出以下建议:中国建设银行电子银行业务中心应切实发挥好在线互动功能,通过在线互动更好的提升电子银行服务水平,切勿将此功能形式化。此外,其他商业银行也应加快在线互动功能的进程。