事件背景：
淘宝商城全场5折的促销活动，庞大的交易量传递到网络银行端，使得与支付宝合作的银行系统均处于高负荷状态。自11日下午开始陆续有用户在微博反映无法通过网银付款，集中在几家大型国有银行。晚间，更多用户反馈网银问题，涉及到招行、建行、农行等，光大银行则暂停服务进行紧急扩容。
易观分析：
淘宝商城此次促销活动对各商业银行的网银处理能力带来了严峻考验，众多大型商业银行的网银没有经受住考验，出现大规模拥堵和紧急停机扩容现象。易观国际（Analysys International）研究认为，此次网银大规模拥堵主要是由以下原因造成的：（1）淘宝商城此次大规模促销主要集中于一天，时间比较集中，而且交易量庞大，大量交易的集中进行给银行服务器带来冲击；（2）网银用户分布不均衡，用户主要集中在各大商业银行，规模较小的银行网银用户较少；（3）银行运营机制不完善，缺乏对市场的有效评估以及对于特殊情况的动态处理机制；（4）支付企业与合作银行缺乏必要的沟通。
易观国际（Analysys International）研究发现，随着互联网和电子商务的发展，基于互联网和移动互联网的第三方支付已经成为人们日常生活中的重要一环。支付环节的障碍直接造成交易失败，一方面给消费者带来较差的用户体验，同时也使商户遭受巨大损失。所以，第三方支付产业链上的各个环节都有义务保证支付的顺利进行。银行作为产业链的上游企业，作为最主要的金融主体更应该发挥好保证交支付顺利进行的重要作用。
易观建议：
未来，随着电子商务的发展，电商企业的集中促销和消费者的集中消费将成为常态，银行应该吸取此次教训，防止类似事件的再次发生。易观国际（Analysys International）建议，一方面银行应完善运营管理，设置网银处理的动态监测和动态处理机制，有效应对大规模交易情况；另一方面银行应该和第三方支付企业加强沟通，保持上下游企业的联动。