根据易观智库EnfoDesk近期发布的《2012年中国IT服务市场实力矩阵分析》显示，易观对2012年主要中国IT服务厂商在实力矩阵中所处的位置以及执行能力和创新能力的变化情况做如下解读。
EnfoDesk易观智库实力矩阵模型说明：
纵轴描述企业执行能力，横轴描述企业的产品创新能力。
1.市场执行能力
易观智库EnfoDesk研究认为，目前中国IT服务市场仍处于发展阶段，所以在这阶段选取营收、运营支撑能力、产品研发能力、盈利能力四个维度描述企业的市场执行能力。
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营收：是IT服务的市场占有率的一个体现，营收的多少反映了IT厂商的产品交付能力的高低。
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运营支撑能力：即产品交互后的运维和后续支撑能力。
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产品研发能力：即厂商在技术方面的向上拓展能力，它反映了厂商的高端业务支撑能力。
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盈利能力：是指在业务中的获取利润的能力，反映了厂商对业务流程的控制和运营效率。
2.厂商产品创新能力
易观智库EnfoDesk研究认为IT服务市场KSF中，行业支持数量、客户规模、流程管理、成本控制、产品稳定率等均为运营指标，而能够推动产业发展的厂商创新则体现在如下几个方面：
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产品服务创新能力：通过新技术实现交付产品效率、稳定性的改进和突破。
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行业领先度：对某个行业比较高的服务交付能力，对于行业需求的把握能力。
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创新合作资源：向技术领先厂商引入新技术，合作研发的资源。
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创新布局意识：对新技术、新市场的理解和布局能力。
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解决方案能力：对客户新需求的解决能力。
2012年IT服务市场领先者：东软集团、浙大网新、文思、中软国际。
领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可，并在一些行业中保持领先的市场占有率。
东软集团是中国首家上市的IT服务企业，凭借较早的发展和深厚的高校科研能力，拥有较高的营收和市场占有率，在国内IT服务市场占据绝对领先的优势。从创新的角度来看，东软集团在行业解决方案尤其是国内医疗行业解决方案方面占据了绝对优势，并且拥有较高的解决方案交付能力，保持在领先者象限。
务实者象限分析：
2012年IT服务市场务实者：浪潮集团、海辉、柯莱特、软通动力。
务实者表现为在业务上有很强的执行能力，能够在目前的市场上依托业务基础获得很好的业绩。但是在IT创新方面，尤其是云计算、大数据新技术方面的创新实力不足，采取跟随策略，在行业发展的后期会表现出后劲不足的情况。
浪潮集团在服务器市场上有较大优势，掌握着一定的IT基础设施客户资源。其产品集中于基于硬件集成的系统搭建，在软件方面研发能力较弱，推出的行业云解决方案目前也主要限于硬件集成而缺乏实际软件系统能力，停留在务实者象限。
创新者象限分析：
2012年IT服务市场创新者：华道数据。
创新者在产品/技术上的投入很大，并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势，拥有比较高的技术合作资源，并在特定行业中拥有比较大的优势。但是在整体市场方面表现欠缺。
华道数据是国内专注于金融BPO的IT服务厂商，投资机构的股东背景保证了对金融业务BPO的专注性，也表现出了在市场执行能力方面的瓶颈。经过多年的发展和创新，已经在保险和银行信用卡等金融业务方面形成了绝对的优势，拥有大量成熟稳定的金融行业客户，保持在领先者象限。
补缺者象限分析：
2012年IT服务市场补缺者：博彦科技、大连华信、海隆软件。
补缺者在服务外包业务方面有一定的积累，占有一定的市场份额，但在IT服务整体市场方面拓展较慢，没有形成一定的优势。同时在新技术方面投入力度不足，产品线尚未形成。
易观智库EnfoDesk研究发现，IT服务市场竞争加剧下利润率不断下降，以云计算为代表的新技术解决方案需求是企业未来IT服务重要的需求点，提升创新能力是IT服务厂商保持持续竞争力的主要手段。就目前来看，国内的IT服务厂商在新技术方面还大都停留在概念包装，没有实质的产品或解决方案推出，创新能力亟待提升。
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