根据EnfoDesk易观智库数据表明，2013年第一季度中国CRM市场规模达到11.75亿元，其中以SAAS模式为主的在线CRM市场规模达到了1.25亿元，占比为11%。
EnfoDesk易观智库研究认为，随着以云计算和移动互联网为代表的新一代信息技术的快速发展，以及互联网对整个社会的快速渗透，现代企业在信息化的进程中面临了更新、更优的选择—互联网化应用。 EnfoDesk易观智库分析认为，在未来的企业应用中，以社交和协作为主的互联网化应用表现出很强的移动和协同优势，将会逐渐取代传统的企业信息化应用，在发展中不注重互联网化的厂商将会面临被淘汰的危险。
目前的云服务产品仅仅是将服务的形式从本地搬至云端，改变了服务的形式，Enfodesk易观智库认为，在线CRM的优势在于打通了同外部数据的接口，能够将企业内部数据和外部数据结合，因此，能够意识到利用大数据提供更加精准和全面的客户关系管理的服务商才能在未来的竞争中脱颖而出。
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