根据EnfoDesk易观智库发布的《2013年中国移动IM市场AMC产业发展趋势报告》显示，相较于2011年移动IM多方喷井式的爆发不同，2013年移动IM的市场竞争主要集中于互联网OTT服务商之间，并升级为新生态系统之争。微信已获得移动互联网船票。除增强即时通信功能外，微信已开始平台化进程。同时，微信的支付功能推出使得该平台实现了完整商务闭环。阿里巴巴、网易及新浪等互联网巨头相继重磅推出来往、易信、微米等移动IM工具。其中，易信凭借供应商资源优势及开发平台策略脱颖而出，成为行业最有力的追赶者。而随着4G网络的日益临近，电信供应商与OTT服务商的疏堵模式或可产生行业新变革。
易观智库分析认为，中国移动IM行业已出现平台化趋势，商业模式仍在探索中。
对个人用户而言：
基于即时沟通的基础需求，移动IM工具逐渐呈现差异化发展。以手机QQ为代表的传统移动IM凭借其即时通讯领域积累，依然在移动IM市场占有较高市场份额。而以微信和Line为代表的移动IM致力于提高即时沟通服务，整合VoIP的网络语音通话功能及视频聊天功能。凭借运营商的资源优势，逐渐打破移动应用与传统通话界限的易信，则通过免费开放策略迅速累积大量用户。
移动IM正尝试打开移动互联网生活模式。基于社交关系、移动属性以及生活娱乐便捷服务逐渐成为移动IM的主力战场。除实现了个人用户的社交生态系统下的移动购物闭环外，微信对于社交、娱乐等功能的开发也进一步增强了其用户粘性与活跃性。同样发力于娱乐服务的易信，在整合网易云音乐后，进一步丰富了个人用户社交互动方式。
对企业用户而言：
从营销角度出发，移动IM所具备的半熟社交属性以及市场逐渐升级的智能化服务解决方案已为企业实现移动IM营销、搭建客户关系管理平台等商业目的奠定基础。其中，已经具备商务闭环能力的微信或可为长尾产品带来更多商机。
对于行业用户而言，产生更有价值的互动将是营销关键。企业可根据自身特性选择搭配第三方应用的基础模块功能，合理打出移动IM/社交平台组合拳以完成有效的吸收新用户并开发维护消费者生命周期。
对于品牌用户而言，利用移动IM进行CRM管理趋势明显。品牌客户应基于移动IM开发定制模块，快速响应用户问题并提供人工化智能化解决翻案。对于不同的移动IM平台、社交媒体平台等，企业用户应统一管理、保持其对外一致性，以打造品牌与客户间的强关系网。
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