2019年SaaS CRM领先者象限的厂商可谓“异彩纷呈”。经历2018年的企业发展元年，不少CRM厂商开始实施转型，寻求差异化发展路线，这是企业服务不断迈向成熟的标志，也是SaaS CRM厂商发展的重要分水岭。不管是被动还是主动，差异化带来更多缤纷的色彩。有些企业虽然占据领先者地位，但是其压力不容小觑。有些厂商凭借产品策略改进，再加巨头领投，一步步提升至领先者象限，实现华丽转身。

2018年2月8日，易观发布了《中国云计算产业生态图谱2018》的生态图谱。当前PaaS 、SaaS与IaaS的界限已经模糊，云服务提供商都试图进行扩展，以期能提供一站式的IT服务。其中，IaaS层进入壁垒高，巨头优势突出，目前已渐成规模效应；SAAS服务分为通用型和行业垂直型，CRM是SAAS服务的有机组成部分，目前发展较成熟

经过13年的发展，中国的SaaS CRM从市场接受度低发展为选择丰富且功能多样化的SaaS产品。SAAS CRM之所以可以从众多SaaS细分领域出来，主要受到大环境影响及本土企业内部需求所致，毕竟这部分是企业主最关心的事情之一。

大数据、人工智能和云计算等技术的快速发展以及“创新引领实体经济转型”的社会经济大背景刺激SaaS CRM市场的发展。当前，SaaS CRM生态系统正在逐渐成形，产业链上下游各个环节开始进一步完善与细分。

2017年10月10日，易观发布了《SAAS CRM服务专题分析2017》的专题分析。中国的SaaS CRM市场发展正处于高速发展期， 但2017年SAAS CRM投资领域投资减少，企业需要探索新生态模式

SaaS平台将成为一个提供包括企业推广、客户获取、快捷支付、企业管理等众多功能的生态系统，而在这个生态建设的过程中，SaaS CRM很有可能成为这个生态中最佳的切入点和最核心的业务模块。

2004年到2008年为中国企业级SaaS CRM市场的探索期，SaaS按需租用模式吸引了当时一大批创业者进入。2009年到2013年为市场启动期，移动互联网、智能硬件、云计算等技术逐渐普及，推动厂商推出了定位不同的SaaS CRM产品。2014年到2018年为高速发展期，SaaS CRM迎来快速的增长的同时，市场也面临来更加激烈的竞争。从2019年开始，SaaS CRM市场将步入成熟期。

通过评估分析厂商现有资源和创新实力两大项指标，2016年中国企业级SaaS CRM市场领先者包括超客营销、腾讯企点、纷享销客、销售易以及红圈营销。创新者包括圆舟CRM、CloudCC。务实者包括外勤365以及客户管家。预测2017年小步外勤与客户管家将由补缺者进入务实者象限

2016年7月22日，易观发布了《中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2016》的专题研究报告，报告对中国SaaS CRM服务供应商评价做了详细的研究与分析。

2016年9月8日，易观发布了《中国企业级SaaS CRM市场 专题研究报告2016》的专题研究报告，报告对中国企业级SaaS CRM市场现状、格局、典型厂商及发展趋势做了详细的研究说明。