国家中心城市因其活跃的经济业态和强大的虹吸效应，吸引着人才和资本的聚拢，再加上个人的衣食住行、娱乐、健康、理财等基本需求，相关金融服务异常旺盛。包括国家中心城市在内的经济发达城市，已成为各大银行和本地城商行的兵家必争之地，而手机银行则是其中的主战场。本报告聚焦国家中心城市手机银行的数据表现，多维度全面分析了银行整体以及头部机构的数字化、竞争力现状及发展趋势。

由中国电子银行网、易观联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示：从总体趋势上看，2022年最后一个季度，中国银行业手机银行运营指数呈现逐月回落趋势。对此，易观分析认为，这主要是受到新冠疫情影响，居民金融需求萎缩，手机银行活跃用户规模、搜索指数出现下降。 纵观全年，手机银行运营指数整体呈现第一季度较低，第二、三季度上升，第四季度小幅回落的走势，9月为全年运营指数最高点，12月受疫情影响活跃用户、交易金额等均有所放缓导致运营指数偏低，为84.3。

易观分析：近期，个人养老金制度正式启动实施，在全国36个先行城市或地区落地，首批可开办个人养老金业务的23家商业银行争抢养老蓝海市场，纷纷上线了个人养老金资金账户开户、缴存、产品代销费率优惠等激励活动。 由于个人养老金资金账户具有唯一性、封闭性、长期性，商业银行自开户起就将全流程参与个人养老金业务中。所以，个人养老金业务将长期利于商业银行客户获取、AUM沉淀和中间业务收入，以及客户粘性增强带来的更多金融服务需求，助力提升零售银行竞争力。

易观分析：商业银行逐步构建了全渠道、场景化、平台化的获客模式，实现更广泛客群的触达，以保证基础客群规模的持续增长。同时，商业银行高度重视通过手机银行APP经营，将基础用户转化为理财、贷款用户，并向上提升用户等级，不断挖掘用户价值，提升用户价值贡献及忠诚度，赋能零售银行取得长足发展。

2022年6月20日，易观分析发布了《2022年中国手机银行年度专题分析》的报告。手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，是银行最为重要的平台。手机银行核心竞争要素包括获客活客能力、服务生态、用户体验、品牌影响力、运营能力等，银行围绕这些要素进行积极布局，提升手机银行竞争力。 本年度分析对手机银行APP的获客模式及用户体量、促活策略及活跃用户规模、金融服务创新升级、非金融场景布局、智能服务体系等进行研究；对手机银行APP常用功能服务及适老版进行体验评测；并对典型手机银行APP的发展策略、创新模式、智能化、个性化等方面的实践进行分析解读。 分析认为，手机银行APP作为经营主阵地，与零售银行发展战略及业务的联系日益紧密。智能化、个性化推荐及服务能力、极致的用户体验等助力打造手机银行差异化竞争力。手机银行还将加大ESG相关个人金融产品创新，助力可持续竞争力提升。

《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注财富管理行业数字化。随着人均可支配收入增加，财富管理新时代开启，全民进入理财时代。银行占据财富管理市场主要地位，随着资管新规等政策的落地，银行理财业务转型稳步推进，资管业务全面回归本源。银行理财全面净值化的同时，理财子公司布局也在加速，当前处于稳健发展阶段。个人投资者是银行理财市场的主力，手机银行为购买银行理财重要渠道之一。银行等金融机构财富管理转型，数字化成“新基建”。

Analysys易观分析认为，由于手机银行及第三方支付的替代，个人网上银行交易额增速明显放缓，个人网银可以着力于大额转账、复杂交易以及特殊授权业务；企业网上银行交易额保持平稳增长，办理的业务主要为账户查询与对账、转账、缴费、收款、代发工资。

银行业互联网化是银行业信息化的升级，旨在基于银行内核业务的基础上，利用互联网技术为客户提供新型差异化银行业服务。工商银行互联网化业务起步于20世纪90年代后期。1997年12月，中国工商银行网站建成，1999年9月，在中国首家正式推出中国统一电话银行服务号码“95588”；2000年2月和8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。   2000年，工商银行率先在中国同业中提出电子银行的概念，并把电话银行、网上银行、手机银行等服务归集在一起。同时，在组织机构资源、资金和人力资源等方面，向电子银行重点倾斜，致力于以电

易观发现 现状及发展趋势       目前手机银行主要采用的实现方式有STK、SMS、BREW、WAP等。其中，STK（Sim Tool Kit）方式需要将客户手机SIM卡换成存有指定银行业务程序的STK卡，缺点是通用性差、换卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，缺点是复杂业务输入不便、交互性差；BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）方式基于CDMA网络，并需要安装客户端软件；WAP（Wireless application Protoco1）方式即通过手机内嵌的WAP浏览器访问银行网站，即?