由中国电子银行网、易观联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示：从总体趋势上看，2022年最后一个季度，中国银行业手机银行运营指数呈现逐月回落趋势。对此，易观分析认为，这主要是受到新冠疫情影响，居民金融需求萎缩，手机银行活跃用户规模、搜索指数出现下降。 纵观全年，手机银行运营指数整体呈现第一季度较低，第二、三季度上升，第四季度小幅回落的走势，9月为全年运营指数最高点，12月受疫情影响活跃用户、交易金额等均有所放缓导致运营指数偏低，为84.3。

易观分析：近期，个人养老金制度正式启动实施，在全国36个先行城市或地区落地，首批可开办个人养老金业务的23家商业银行争抢养老蓝海市场，纷纷上线了个人养老金资金账户开户、缴存、产品代销费率优惠等激励活动。 由于个人养老金资金账户具有唯一性、封闭性、长期性，商业银行自开户起就将全流程参与个人养老金业务中。所以，个人养老金业务将长期利于商业银行客户获取、AUM沉淀和中间业务收入，以及客户粘性增强带来的更多金融服务需求，助力提升零售银行竞争力。

易观数字化：在我国迈向碳达峰、碳中和目标的背景下，近段时间以来，部分银行相继宣布布局个人碳账户体系，4月22日，中信银行率先正式推出“中信碳账户”，客户可在其信用卡APP上自行开通，此举标志着银行个人碳账户应用的正式落地。实际上早在2016年《“十三五”规划纲要》中，构建绿色金融体系就已经被提升到了国家战略的层面，今年两会上绿色金融也再次成为热议话题。易观分析认为，银行业应利用智能技术积极布局个人碳账户业务，以碳账户应用和渠道场景建设形成相互促进，有效践行绿色金融。

Analysys易观分析认为，由于手机银行及第三方支付的替代，个人网上银行交易额增速明显放缓，个人网银可以着力于大额转账、复杂交易以及特殊授权业务；企业网上银行交易额保持平稳增长，办理的业务主要为账户查询与对账、转账、缴费、收款、代发工资。

Analysys 易观分析认为，2016年以来商业银行网银继续深化智能化战略，随着各家银行互联网金融战略的持续发力，或推出全新金融门户，或全面升级网银，打破不同银行账户间的“门户之见”，不断丰富一站式综合金融服务平台的内涵。