近日，Analysys易观数聚论第35期《互联网金融数字用户资产的管理与运营》线下沙龙活动在上海成功举行。来自Analysys易观、翼支付、融道网和蓝鲸互联网金融的行业大咖与嘉宾，就金融行业的数字化用户运营之道进行了精彩分享。期间，易观方舟产品总监张晓亮也以《大数据如何助力企业完成数字化用户运营》为题，从数字用户资产的前世今生、企业数字化升级路径、数字用户资产管理以及管理工具等四个角度，就金融企业数字化运营和数字化用户运营的特点发表了精彩演讲。
沙龙伊始，张晓亮先为大家介绍了数字用户资产的前世今生。他认为，企业数字资产的演进过程以2002年为分水岭。在此之前，从1986年1%的数字化程度到2007年的94%都只是都停留在介质层面。自2002年开始，数字资产演进才开始出现里程碑式的突破。特别是在2007年，随着iphone的普及，用户对数字直接触及的实现，使得互联网成为新的方式。2014年，大数据更是作为一项重要战略被写进政府工作报告。
就企业数字化升级的演变路径来说，张晓亮提出了从流程驱动到数据驱动再到AI驱动的完整演变过程。他分享说，信息化是演变的前提与基础。互联网作为一种新的交互方式，实现了企业与客户的快速对接，产生了更多的客户交流触点。这些数据的记录与留存形成了丰富的数字化资产，为后期的开发与发掘打下了坚实的基础。随着互联网+时代的来临，BI产品的投入需要整合大量数据源，商业智能也随之成为一些企业的关注点。未来，人工智能将助力数据快速变现，成为演变路径的下一阶段。
用户资产是企业数字化转型的核心与关键，也是计算企业价值与收益的重要因素。基于对用户价值从低到高，从潜在到活跃，甚至变成核心忠诚用户这一运营方向与目标，张晓亮将用户区分为高价值用户、留存用户、活跃用户、累计用户和潜在用户等几大类。据他介绍，在用户采集的方式上，除了常规的服务器记录，场景触点、沟通触点也已成为倍受新零售青睐的采集方式。
此外，张晓亮分享说，依托于用户行为的运营，是规避企业数字化转型风险的首要准则，这也意味着对于用户行为的分析至关重要。数据采集、数据建模和分析模型是目前用户行为分析的三个关键要素。但事实上，用户行为数据远不能满足精准用户分析的需求，用户属性、用户画像等这些基于外部数据的维度将为精准营销提供多维价值。当然，现阶段，外部数据的收集依然难度较大。为此，Analysys易观也建立了自己独有的体系，运用用户行为标签、评价标签等可视化的方式呈现用户属性。
“不可否认，用户数据在驱动商业决策方面存在着巨大的价值”，张晓亮分享到，“它从降低获客成本、数字用户资产成长、用户资产变现、提升用户付费率、提升用户满意度及复购等五个方面提升了用户资产的运营效果，帮助企业快速成长”。同时，张晓亮还认为，数字工具的出现、信息的透明化，使得每个人都成为决策的参与者，这将大大降低参与风险，提高运转效率。
“2015年，互联网开始进入下半场，产品的创新已不能完全获得用户，我们更要关注的是对用户整个生命周期的管理”。张晓亮将这一管理分为了获客与直销两个部分，依据用户购买金额与频次构建的精细化RFM运营模型，可以通过对用户流失、疏远、新进、活跃等行为参数的分层，实现对用户的实时管理与监测。此外，张晓亮还提到，挖掘与获取产生于微博、线下活动的行为标签、属性标签、主观数据等资产，也将有助于了解用户参与某一个功能的深度，分析用户价值，最终完成个性化运营。
目前越来越多的用户投身到大数据的潮流中，张晓亮认为，数据产品只有不断创新、迎合需求才能在大数据市场有立足之地。他分别围绕公司规模、平台价值等要素具体分析了“大数据”与“小数据”的优势与价值，提出“大数据平台更多作用于帮助研发团队和数字团队管理数字资产，而面向客户的小数据则更为可读、可用、可决策”的观点。据他分析，数据产品的使用能够形成小而快速的闭环，完成从触点打通到用户分析的过程，从而实现更精准的运营。
作为易观方舟的产品总监，张晓亮也就这款产品的开发与优势作了详细介绍。据了解，基于用户视角与需求，易观方舟重新调整结构，实现了由人、事件、模型到人、转化、页面的转变，事件模型充当了分析过程中的元素。由此，管理者、使用者、经营者等多重视角的数字分析成为可能。与此同时，张晓亮指出，专注用户的精细化运营是方舟这一产品的宗旨与优势，它将通过对全渠道用户行为的采集，帮助完善由行为数据、结果数据、主观数据建构的全景用户画像，实现用户特征的标签化，进而开展生命周期管理，实现精细化运营、风控和在线的精准营销。
此外，张晓亮讲到，如何获取新客、如何实现新客到老客户转变是互金行业的关注所在。易观方舟针对以上问题提供了相应分析面板，结合人、页面和产品的分析方式，对客户、用户进行不断转换。基于证券行业对合规性与有效获客的需求，易观方舟也积极完善产品设计，通过本地化部署、精细化运营等途径实现了用户的有效获取。与此同时，方舟还开发了渠道用户质量评估、业务系统数据打通等功能，满足了多数团队的普遍需求，助力实现精准在线营销。