易观评论:骆驼客平台服务前景广阔 但将面临三大阻碍

焦点专题分析 280180 2015-03-11
观国际(Analysys International)研究认为:骆驼客的服务是将线下的商务服务以标准化的流程通过电子商务平台进行售卖,此类模式的平台在国内还属少数,具有一定的市场发展前景,但在具体的运营过程中还将面临一些阻碍。

    事件背景

  作为全国首家企业服务电子商务平台,骆驼客近日获得了来自美国杰森国际投资集团联合香港诺思企业资金有限公司的创业投资,融资总金额达500万美元。对于此次融资,邓邦李表示,将主要用于骆驼客企业服务网规模的扩大,将服务网点遍布全国各大城市;其次用于完善骆驼客的管理体制,消除一些客户对网上交易资金安全的顾虑。

  易观分析

  易观国际(AnalysysInternational)研究认为:骆驼客的服务是将线下的商务服务以标准化的流程通过电子商务平台进行售卖,此类模式的平台在国内还属少数,具有一定的市场发展前景,但在具体的运营过程中还将面临一些阻碍。

  骆驼客本身不提供服务,而是将线下商户纳入到平台之内,以商务提供服务之后明码标价于平台赚取部分差价,这种模式同小额外贸批发市场的按交易提成的模式有异曲同工之妙,但两者的差异是一个卖的是实物,另一个卖的是服务,实物要求质量保障,服务也应要求服务质量,因此骆驼客平台之内的商户是否能够提供优质的质量将会是决定这个平台能否建立的根本。

  其次,骆驼客平台内的服务具有较强的行业特性,并且这些服务大都是以缺乏公开透明化的方式进行运作的,骆驼客在打破行业特性将服务公开、透明化售卖将会受到线下商户的阻碍。线下服务是否能够标准化也将考验骆驼客的实际操作能力,同时上线的商户提供的服务将会面临价格不一的局面,对于网上的用户来讲低价将是一个影响他们选择商户服务的重要因素,骆驼客能否平衡这些商户的利益,建立公开透明的行业标准也将是未来所要面临的重大挑战。

  最后,骆驼客将服务以商品形式进行在线交易具有一定新意,随着传统企业向电子商务过度,前期骆驼客明码标价的服务方式具有一定的发展前景,但骆驼客现有的服务大多为一次性交易,用户使用了其一次性的服务之后很难再回到这个平台,因此骆驼客能否长远发展将取决于其平台上是否具有特色化的服务,从现在的业务类型来看,骆驼客的服务将会受到很多行业垂直网站的挑战,某些服务现有的电子商务平台都可以提供,同时在后期骆驼客面临的阻碍将会是其用户价值的可持续性传递,能否持续不断的为用户提供服务并粘住用户将是其未来所要面临的主要问题。

  易观建议

  骆驼客可以从两方面提供给用户不同的服务。一是拆分的标准化服务,用户在进入骆驼客平台内可能只需要某些服务,因此骆驼客应提供拆分的标准化服务,其二是打包的解决方案,一些用户可能需要整体的解决方案,骆驼客应积极发展这方面的服务,为用户量身定做适合他们的解决方案,这将为用户带来更加人性化及整合式的服务体验。