人工智能重塑零售行业，将以“商品”为核心的“研→产→供→销→服”的直线式价值链，向以“用户”为中心的闭环式价值链升级，通过实时、场景化的用户旅程互动，深度洞察消费者需求，并以数据为依归，联动线上与线下多个触点，形成智能全渠道生态，实现用户需求导向的业务ROI分析以及智能决策，从而达成长期客户价值的提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在零售行业的应用价值与发展趋势。

2023年第3季度，随着国内出台的一系列稳增长政策落地见效，线上线下消费持续恢复向好，我国移动支付业务总体呈现出稳中回暖的态势。其中，占据主导地位的银行移动支付业务规模有望突破140万亿元人民币。根据易观分析发布的《中国第三方移动支付市场季度监测报告2023年第3季度》数据显示，作为我国移动支付业务重要补充力量的第三方移动支付2023年第3季度市场交易规模86.01万亿元人民币，环比增长1.02%。

2023年第2季度，国内经济运行延续平稳恢复态势，市场需求稳步回升，线上线下消费活动增多，我国移动支付业务量有所增长。其中，占据主导地位的银行移动支付业务规模为138.96万亿元人民币，同比增长14.29%。根据易观分析发布的《中国第三方移动支付市场季度监测报告2023年第2季度》数据显示，作为我国移动支付业务重要补充力量的第三方移动支付2023年第2季度市场交易规模85.14万亿元人民币，环比增长2.17%。

易观：2023年第1季度，随着疫情防控较快平稳转段，线上线下商业恢复明显，我国移动支付业务量增长显著。其中，占据主导地位的银行移动支付业务规模为144.60万亿元人民币，环比增长19.15%。根据易观分析发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2023年第1季度》数据显示，作为我国移动支付业务重要补充力量的第三方移动支付2023年第1季度市场交易规模83.33万亿元人民币，环比增长8.97%。

易观：2022年末，信用卡卡量规模出现负增长，银行机构用户增量普遍收窄，信用卡交易额下滑明显，线上用户持续增长，粘性有所回升，信用卡业务拐点已来，存量经营成为现阶段重点。银行强化科技引领作用，持续加码科技投入，着力提升APP平台用户服务能力和用户体验，基于细分场景的客群分层，洞察用户精细化经营，同时，借势消费复苏趋势，深挖场景生态经营挖掘存量用户潜力。

2022年，在深化金融供给侧结构性改革和高质量增长要求的指引下，赋能实体、公平普惠、审慎经营成为银行业转型发展的关键词。一方面面临内外部复杂的经济环境和不确定性风险，银行主打稳健策略，数字化转型仍在持续，但策略的制定者开始变得更加务实，更加注重资源利用率，以及数字化手段是否能够对业务增长产生实际作用。 另一方面疫情因素致使服务线上化、自动化成为必选项，银行业致力于打造全渠道、多谱系的金融服务，这同时也倒逼更多业务必须完成数字化转型。2022年，养老金融、绿色金融、普惠金融成为银行业布局重点，而数据作为重要的基础信息，关系到客户行为识别、风控模型的应用效果，业务场景对数据应用的需求显著增长，数据要素与技术要素叠加的价值在这样的形势下得到不断放大，成为转型发展的新动能。 易观基于对国内外银行业数字化转型情况的长期跟踪与研究，结合我国金融监管与产业政策导向、金融科技发展情况以及与相关行业专家的交流访谈，发布《中国银行业数字化转型趋势报告2023》，通过客户经营、科技赋能、组织发展三大维度，对2023年我国银行业数字化转型的关键趋势进行了深入洞察。

直播电商作为一种高效便捷的线上售卖方式，已经逐渐渗透到电商消费的各个环节，直播已经成为电商平台标配且在日常促销与年度大促上占据重要地位，当前行业发展主要呈现出直播电商化、电商直播化、品牌自播化三个趋势，平台和品牌纷纷深化直播业务，随着业务体系的逐渐成熟，行业也演变出新玩法，包括矩阵化运营，全渠道直播，跨界直播等，加速直播电商全民化发展。

中国信用卡市场规模增速趋稳，线上成为存量用户经营主阵地， APP用户高质量经营成为新发力点，也是业务良性增长保障，对此，银行机构着力用户体验竞相升级信用卡APP。工商银行顺势升级工银e生活APP5.0版，全方位提升数字化服务能力，深耕场景生态和用户权益经营，提升用户服务体验，打造核心竞争力。

2023年1月2日，易观发布《2022年11月中国网约车领域月度观察》。2022年11月，由于疫情影响导致全国部分地区处于封控状态，居民出行量骤减，因此本月中国网约车行业订单量出现明显下降。本月大部分平台订单量都出现下滑，但是享道出行与美团打车两家平台也出现了小幅增长，而万顺叫车与曹操出行订单降幅较大。在月度活跃人数方面，滴滴出行依然蝉联榜首。本月各网约车厂商开启了下沉市场布局，T3出行在6座中小城市上线运营。此外，新出行平台礼帽出行也在杭州、湖州与大连启动运营。曹操出行与华为云及中智行达成战略合作，在业务上云、车联网、Robotaxi等方面发力。哈啰出行开始暂停向无证司机派单，并推出司机空驶费权益，保证司机权益。11月，网约车投融资领域动作不大，只有禾多科技获得C2轮融资。本月，如祺出行发布首个开放式Robotaxi运营监管平台，进一步完善其自动驾驶运营科技体系，成为其推进自动驾驶商业化运营落地的又一举措。

2023年1月3日，易观发布了《2022年中国证券类APP创新专题分析》。证券移动端APP是客户进行投资行为的主要入口，平台的运营与维护成为证券行业实现线上化业务和财管转型的重中之重。通过自我驱动迭代、颠覆传统进行创新、聚焦服务网的构建，已经成为券商增强获客、留客能力的重要方向。 随着券商在APP内容建设的持续投入，已经形成在平台提供客户服务、客群管理、精准营销等多元化服务支持的运营形式，用户正逐渐向券商APP靠拢。根据易观分析统计，券商自营APP的活跃用户队伍占比正在逐年扩大，2022年券商自营APP活跃用户占行业44%，较去年增长4%。