自动驾驶测试当前面临算法优化成本高、风险高的问题，需要基于云服务的自动驾驶仿真测试予以支持。云服务能够提升自动驾驶测试的数据处理效率，缩短技术开放周期，促进行业合作。当前自动驾驶仿真测试云服务行业处于高速发展期，服务范围逐渐拓展，测试能力不断增强。自动驾驶仿真测试云服务提供商根据厂商背景可以分成仿真测试软件开发背景的提供商、互联网和科技企业背景的提供商、零部件厂商背景的提供商和自动驾驶解决方案背景的提供商四类。不同类别的自动驾驶仿真测试云服务提供商在自身技术和经验积累的基础上，提供各有侧重的服务。仿真测试软件开发背景的提供商侧重于完整工具测试链开发；互联网和科技企业背景的提供商侧重于仿真平台搭建和云端生态体系建设；零部件厂商背景的提供商侧重于整车部件的软、硬件模型的在环测试验证；自动驾驶解决方案背景的提供商侧重于围绕自动驾驶解决方案相关产品进行仿真测试。自动驾驶仿真测试云服务的未来发展方向是开元共享、技术深化和规范化发展。

易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行场景等问题。银行需要形成智能客服相关的可复用于跨部门的中台能力。

易观分析：银行业数字化转型的过程中，头部银行存在核心系统多、业务线间技术应用开发程度不同、跨部门数据难以共用、外部供应商产品接口不打通等问题，中长尾的银行又存在科技人员储备不足、自研能力弱、外部供应商产品不完全适配需求的情况。因此，各类银行都非常关注低代码“技术”，希望通过应用低代码产品，解决开发成本高、开发周期长、系统间难协作等问题。

十三五期间，中国营商环境持续改善，小微企业发展得到政策持续稳定扶持，预计未来十四五时期，政策红利将维持持续稳定的预期，小微企业的生存和发展条件将持续得到改善，小微企业以财税管理为核心的管理能力优化成为未来市场竞争力提升的关键路径。限于成本、质量等多方面因素的综合考虑，云财税形式成为解决当前小微企业财税管理问题，实现小微企业财税管理规范化、数字化、智能化升级的最有效工具。

2020年6月28日，易观发布了《2020年中国酒店产业智能+生态图谱》的专题分析报告。当前酒店产业互联网化已进入成熟期，“智能+”成为探索新方向，来加速酒店行业优化升级，开拓更多市场价值。随着技术的日益成熟，以智能终端为载体，通过数字智能化高效管理酒店业务成为发展趋势，来解决酒店行业同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本大等痛点问题。酒店产业智能化以消费者需求为驱动力，依托技术支持，围绕消费者住宿需求流程实现智能服务闭环，通过智能基础设施与智能运营管理体系，为消费者提供智能便捷的住宿体验。利用智能终端、大数据和新技术驱动酒店智能运营迭代是酒店市场未来发展重点，升级酒店服务管理模式，实现高效智能运作。

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

2018年3月2日，易观发布了《移动阅读市场跨界营销专题分析2017》的专题分析。目前，数字阅读行业正面临新兴营销概念层出不穷，各企业需探索低成本高效的营销模式的问题，而跨界营销可以集百家之长，促进合作品牌用户粘性共同提升，逐步收到行业青睐。本分析从中国数字阅读市场跨界营销现状入手，分析数字阅读领域跨界营销的成因，并列举了数字阅读企业跨界营销活动典型案例进行分析。

　　1、物联网对现实世界信息进行标记、采集、传输和分析，可进行智能化处理——实现可识别、可通讯、可控制； 　　2、在物联网发展过程中，电信运营商应进行准确定位，做好服务、运营与整合工作； 　　3、受技术水平与成本所限，物联网最终将以M2M的方式呈现，且其主要应用于行业领域； 　　4、物联网技术将对电信运营商带来两大机遇和一大挑战，机遇是提升网络资源利用率，同时为应用创新拓展了空间，挑战是专网大客户将电信运营商彻底通道化的可能； 　　5、物联网发展将从技术、产品、用户三个层面改变电信运营商的现有结构，技术上实现从传输向感应转变，产品从信息服务转向智能化处理，用户群则从人为主体转向机器为主体； 　　6、物联网在国内还处于初期发展阶段，其发展还面临技术、产品、客户、产业链合作等多个方面的严峻问题，需要进行持续投入； 　　7、物联网的运营需要无处不在的传感网、实时的通信传输体系，超大规模的数据处理能力，这些建设都需要进行长期的投入，另外还有网络安全、系统稳定性、信息保护等许多问题需要考虑，由于物联网牵涉重大、覆盖面广，电信运营商更应格外慎重，做好备选方案，充分根据发展的需要和技术与管理体系的成熟度来适度推进； 　　8、从AMC发展趋势分析来看，中国物联网市场还处于探索期，成熟应用尚待时日，还没有进入安全投资区间。

易观发现   目前我国电子商务和电子银行尚处于起步阶段，政府有关法规对网上交易的权利和义务的规定大多不清晰，法律环境有待进一步完善。经济的发展推动了网上银行的发展，也加剧了网上银行的市场竞争，产业链进一步呈现融合的趋势。   网上银行被视为银行原有产品的销售渠道的补充，并按照成本中心进行核算，不利于网上银行的长远发展。目前商业银行在网上银行的战略规划中，仍重点在产品和服务的数量、操作的便利性等层面的问题上进行布局，网银部门作为一个服务部门，按成本中心考核。这种战略安排短期可能造成部门间冲