在当前恢复和扩大消费为市场发展重要目标的大背景下，信用消费生态各端加速布局发展，共促信用消费市场升级促市场消费者活跃提升。 本篇内容为《信用消费服务生态研究分析报告2023》中篇，以部分区域华南/华东为例，重点从信用消费监督体系、产业生态、服务生态三大方面，分析研究信用消费服务生态的发展特点以及对市场消费的促进。

2023年1月11日，易观发布了《2022年个人云盘行业发展分析和厂商实力洞察》的分析报告。个人云盘行业当前处于规范化发展阶段，在政策、技术、需求红利牵引下，行业发展空间巨大。个人云盘已从单一存储工具发展为数字资产的主要承载，逐步发展成综合化、生态化的平台，打造个人云上生活的入口。报告主要分析中国个人云盘行业的宏观环境、行业竞争格局，对比云盘厂商的产品实力，预测中国个人云盘市场的发展趋势。报告指出产品发展应从产品价值与用户体验两个方向提升。产品价值方面，一是持续提升技术能力，提供高可用、低时延、速度快的产品性能，提高AI效能。二是切实做好数据安全工作，落实数据传输、存储安全。用户体验方面，一是提供更灵活的资费体系，实现更自由的会员体系、权益体系、通信套餐组合。二是持续API开放，输入内容能力，丰富内容生态，联合生态厂商，输出云盘的能力，构建特定场景下的解决方案。三是深耕精细化运营，提供青少年、办公室白领、专业技术人员、老年人等特定群体靶向功能覆盖。

2023年1月4日，易观分析发布了《2022年人民满意手机银行服务白皮书》。手机银行是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台，人民满意为最终评判标准。《2022年人民满意手机银行服务白皮书》旨在从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度，建立一套全面、科学、精确的指标体系，度量并真实反映各家手机银行发展情况，推动手机银行持续健康发展。 白皮书三大核心发现：第一，以工商银行手机银行为代表的大型银行APP表现突出；第二，人民满意手机银行影响因素中以金融产品体验为最优改善点；第三，人民满意手机银行贯穿全客群、全产品、全场景、全旅程的服务。人民满意手机银行将呈现全旅程“生态为民”、用户体验深度赋能、金融科技集约应用等发展趋势。

易观分析：随着新一轮数字技术加速渗透到各行各业，发展壮大战略性新兴产业成为了现代化产业体系的新动力引擎。战略性新兴产业代表了新一轮科技革命和产业变革的方向，既是推进新型工业化的主要抓手，也是中国式现代化建设必不可少的基础。 在此背景下，易观分析与卡奥斯COSMOPlat成立联合研究组，共同构建产业数字化发展成熟度指标体系，形成首个中国产业数字化发展成熟度指数。基于产业数字化发展的核心要素，即产业落地程度、技术体系建设以及产业生态支持，创造性地提出产业数字化发展成熟度指数模型。其中，行业指数2.41，是各个行业的数字化发展成熟度平均水平。行业数字化发展成熟度指数旨在度量行业数字化发展现状及不同产业间的差距，抽象产业数字化能力升级的关键要素，探索行业数字化发展新路径。 本次产业数字化发展成熟度指数研究，立足于国家对于数字经济十四五发展规划，以及现代化产业体系建设方向指引，针对关键行业与领域的发展目标、重点工作任务等制定评估体系，对建设现代化产业体系和产业链的现代化有重要的指导意义。形成链条完整、现代化水平高的产业链，对我国提高经济运行效率和推动现代化产业体系建设发挥了重要作用。同时，产业链现代化也是引导各类核心生产要素向实体经济——特别是制造业集聚发力的关键。

易观分析：本报告从银行业普惠金融的可持续发展能力指标体系展开，并基于指标对各类银行的普惠现状进行综合评价。作为普惠可持续发展能力指数模型中占比最大的一项，智能风控赋能银行创新业务的扩展和运营成本的降低。而基于智能风控科技应用的重要价值，本报告针对银行业智能风控建设的现状、全行级智能风控平台的搭建以及关键技术进行专题分析，结合智能风控的落地痛点从全流程化风险监督、数据应用和客户体验三个维度给出解决策略，并绘制了银行业智能风控市场的生态图谱。

易观分析：手机银行作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式，通过改善用户体验、升级交互功能、开放场景生态，探索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提升用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠诚度及转化率的提升。在此背景下，易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系，从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。

易观分析：普惠金融有别于传统金融体系，强调构建包容性、公平性的金融服务生态，商业银行提升可持续发展的综合能力需关注五个方面的因素：获客能力上以普惠客群的金融需求为锚点，增强银行服务生态的多样性，保持拓客模式的丰富性和可持续性；在客户运营策略上，需要通过组织机制建设，构建普惠客群分层分类的运营策略，线上线下协同推进；同时，需要推动风险模型在普惠金融全流程、全产品的覆盖度，通过智能风控平台，对企业融资业务的全流程线上化提供安全保障；通过外部数据引入和内部协同提升数据的有效性和可用性；在产品的设计和供给上可以多考虑灵活性和及时性，提高产品组合效率，能够突出银行自身的核心优势，并能快速响应普惠客群的迫切需求。

易观分析：“成本可负担”“可持续原则”是普惠金融的发展根基，在我国商业银行普惠金融从高速增长向高质量发展转型升级的过程中，依托金融科技赋能，普惠金融已经从关注小微企业的信贷活动演变为了一整个金融生态体系。商业银行作为推动普惠金融发展的主力军，围绕“普”和“惠”两个关键要务，一直承担着资金提供者、服务承接者的润滑剂作用。 易观分析基于近三年银行年度财务报告、社会责任报告等官方数据，对多家银行普惠金融业务的经营成果进行了整理和提炼，并对业务开展情况进行了对标分析，给出了相应的优化建议，探寻建立可持续发展的普惠金融健康生态。

易观分析：2022年，中国商业银行普惠金融继续保持高速发展，“十四五”规划和《推进普惠金融高质量发展的实施意见》，将普惠金融的发展基调定位在了“保增长+高质量”双轮驱动的方向，可持续发展则是其中的核心要素。从构建普惠金融生态体系的视角来看，保持普惠金融的长期可持续性，不但需要政策层面的扶持，还需要金融机构构建可持续发展的监督和评估机制，形成追踪、监测、自查、优化的可持续发展闭环。 易观分析认为商业银行普惠金融可持续发展模式需要满足以下五个特征：客户服务持续、业务收益健康、风险控制有效、数据运用充分、产品体系完备。相应地，打造普惠金融可持续发展的核心能力，需要具备的是获客能力、客户运营能力、风控能力、数据能力、产品创新能力。

自动驾驶测试当前面临算法优化成本高、风险高的问题，需要基于云服务的自动驾驶仿真测试予以支持。云服务能够提升自动驾驶测试的数据处理效率，缩短技术开放周期，促进行业合作。当前自动驾驶仿真测试云服务行业处于高速发展期，服务范围逐渐拓展，测试能力不断增强。自动驾驶仿真测试云服务提供商根据厂商背景可以分成仿真测试软件开发背景的提供商、互联网和科技企业背景的提供商、零部件厂商背景的提供商和自动驾驶解决方案背景的提供商四类。不同类别的自动驾驶仿真测试云服务提供商在自身技术和经验积累的基础上，提供各有侧重的服务。仿真测试软件开发背景的提供商侧重于完整工具测试链开发；互联网和科技企业背景的提供商侧重于仿真平台搭建和云端生态体系建设；零部件厂商背景的提供商侧重于整车部件的软、硬件模型的在环测试验证；自动驾驶解决方案背景的提供商侧重于围绕自动驾驶解决方案相关产品进行仿真测试。自动驾驶仿真测试云服务的未来发展方向是开元共享、技术深化和规范化发展。