Analysys易观分析认为，由于手机银行及第三方支付的替代，个人网上银行交易额增速明显放缓，个人网银可以着力于大额转账、复杂交易以及特殊授权业务；企业网上银行交易额保持平稳增长，办理的业务主要为账户查询与对账、转账、缴费、收款、代发工资。

4季度中国网上银行客户交易规模获得高速增长。Analysys易观智库分析认为其原因主要有两方面：一方面商业银行在线上理财销售、线上贷款业务及综合性金融服务提供方面动作频频，特别是企业网上银行服务功能的不断加强，对于企业客户的服务力度持续加大；另一方面，由于4季度是十一、双十一、圣诞节、双十二以及元旦等电商购物节日密集的季度，规模庞大的电商营销推广活动极大提高了人们消费热情，也大大促进了网上银行支付规模的提升。

易观智库近日发布《银行业互联网化研究报告》，数据显示，2013 年第 2 季度中国网上银行市场整体交易规模达到 327.7 万亿元人民币，环比增长 10.9%，同比增长 41.9%。同比交易规模的稳步高速增长标志着网上银行业务进入成熟期。和网上银行市场客户数稳定的增幅相比，网上银行交易规模无论同比环比都呈步步高增的趋势，说明网上银行业务已经完成了从大规模业务扩展期到既有用户深耕期的过渡。

易观国际基于对银行业务互联网化的多年积累，结合对大样本研究的数据分析，完成了本报告。 电话银行业务、网上银行业务是对传统银行业务的历史变革，信息技术对银行的根本变革最终会触及如何运作的核心问题，并使网络化成为当今国际银行业最为显著的发展趋势。随着整个互联网规模的迅速增长，用户使用网上银行、手机银行等电子银行的比例也在不断增长。银行业电子化是银行业信息化的升级，旨在基于银行内核业务的基础上，利用信息技术为客户提供新型差异化银行业服务。中国传统商业银行面临业务转型的关键阶段，把握用户特征和需求将为银行电子化进程提供有力的帮助和支持。本文旨在解决如下问题： 2009年到2010年中国电子银行发展的状况如何？ 中国电子银行用户基本特征是怎样的？ 中国电子银行用户对于银行提供的网上银行、手机银行及电话银行反馈如何？ 中国电子银行未来的发展趋势如何？

网上支付是整个电子商务产业链中的核心环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。基于网上支付的特点而产生的第三方支付，通过支付平台在买家、卖家和银行之间建立连接，起到支付网关和技术保障作用，实现货币支付、资金流转、资金结算等功能。   第三方支付产业早在银联网关之前就已建立，如北京地区的首信，属于早期的互联网支付网关企业，主要业务在北京地区，其二级结算模式为中国在线支付的首创。但并未获得如支付宝般的成功，一方面由于首信属于半官方机构，商业运作能力相对较弱，另一方面则是由于首信建立时第三方产业背

银行业互联网化是银行业信息化的升级，旨在基于银行内核业务的基础上，利用互联网技术为客户提供新型差异化银行业服务。工商银行互联网化业务起步于20世纪90年代后期。1997年12月，中国工商银行网站建成，1999年9月，在中国首家正式推出中国统一电话银行服务号码“95588”；2000年2月和8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。   2000年，工商银行率先在中国同业中提出电子银行的概念，并把电话银行、网上银行、手机银行等服务归集在一起。同时，在组织机构资源、资金和人力资源等方面，向电子银行重点倾斜，致力于以电

工行业务   易观国际分析显示工行互联网业务总体领先。 易观国际通过模型分析，显示工商银行互联网业务总体占据领先地位。易观互联网化矩阵由横轴“市场执行能力”与纵轴“互联网化业务创新能力”组成。由各个银行在横轴和纵轴上的表现可以描绘出银行在互联网化业务中的位置、排行。工商银行在各项指标中均能获得较高得分，显示其在互联网业务上处于领先地位。   工商银行互联网业务的优势在于以传统柜面业务为基础，结合互联网技术以及IT技术特点，衍生出适合互联网环境的新型业务。 从工商银行网上

 用户对于网上银行的安全、交易费用、交易速度、网银功能等网上银行基础建设层的关注度较高，而服务水平、品牌等因素目前的关注度较低。在用户开办网上银行业务的阶段，首要关注的因素是网银的安全性能，其次是开办网上银行后相关的交易费用及其他费用的优惠程度。而服务水平、知名度等因素尚处于较低关注度。 对于网银安全，用户端一方面存在对网银的风险防范意识不够的问题，许多用户仅在网银发生问题之后才会思考追究责任问题，此部分原因占主要地位；另一方面银行对用户的市场教育和市场推广力度不够，用户

 易观发现 A 市场现状及趋势 l2007年信用卡持卡用户人均持卡量达3.14张，达到较高水平。 信用卡网上购物的使用率达到了较高的水平，能为网上发卡与支付提供良好发展机遇。此次研究显示，有53%的网民用户持卡网上购物，渗透率已经达到了较高的水平。网上购物的发展促进了卡基支付的应用，也为信用卡在网上的推广使用提供了较好的发展机遇，网上支付需求的增长能刺激各大发卡银行提高发卡量和有效卡量，相应的对于信用卡业务功能、网上的应用范围的要求也将增强。 2008年对信用卡发卡量的需求将得到较大幅度的提高。研究显示，考虑