2023年1月14日，易观发布了《2022年12月中国汽车智能网联月度观察》。2022年11月，主机厂APP活跃人数较10月略有下降，但环比降幅收窄。主要愿意在于由于11月部分地区受疫情影响，处于封控状态，使得居民出行频率下降，最终导致使用APP的活跃人数随之下降。吉利汽车、广汽丰田、哈弗汽车成为智能网联月度活跃用户上涨率TOP3，上涨率分别达到13.45%、1.61%、1.36%。比亚迪汽车、大众汽车、日产汽车、特斯拉等均出现不同程度的下降。从11月的智能网联行业热点来看，各大厂商主要集中在纯固态激光雷达和芯片的发展方向上。此外，速腾聚创与奇瑞汽车达成定点合作，加速奇瑞汽车多款全新车型的智能化跃迁和感知升级。黑芝麻智能宣布与中兴通讯达成战略合作，双方将基于各自在自动驾驶计算芯片和车用操作系统等领域积累的优势，在产品研发、生态协同、项目方案等方面开展合作。11月，全球自动驾驶领域发明专利企业排名出炉，百度公司以3477件的申请量居榜首。

易观分析：海外新兴市场快速发展，出海已成为中资企业发展的核心策略之一。本文关注全球非游移动互联网市场。从实用工具、社交通讯、信息资讯、图书阅读四大行业出发，分析发展趋势、用户倾向等内容，为中资企业、本土开发者提供参考。

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

Analysys易观研究发现，国内4G移动网络以及Wi-Fi热点的深入普及，促进了中国移动OTT通讯市场的发展，异步通讯、同步通讯具有费用低、通话质量清晰等特点，作为手机用户最基本需求的打电话和语音通信成为互联网公司又一个可以抓住的吸引大量用户的新渠道。通讯产业未来将会面临巨大的变革，中国OTT通讯市场用户规模的快速增长，为行业中的企业带来新的机遇和挑战。

　　1、物联网对现实世界信息进行标记、采集、传输和分析，可进行智能化处理——实现可识别、可通讯、可控制； 　　2、在物联网发展过程中，电信运营商应进行准确定位，做好服务、运营与整合工作； 　　3、受技术水平与成本所限，物联网最终将以M2M的方式呈现，且其主要应用于行业领域； 　　4、物联网技术将对电信运营商带来两大机遇和一大挑战，机遇是提升网络资源利用率，同时为应用创新拓展了空间，挑战是专网大客户将电信运营商彻底通道化的可能； 　　5、物联网发展将从技术、产品、用户三个层面改变电信运营商的现有结构，技术上实现从传输向感应转变，产品从信息服务转向智能化处理，用户群则从人为主体转向机器为主体； 　　6、物联网在国内还处于初期发展阶段，其发展还面临技术、产品、客户、产业链合作等多个方面的严峻问题，需要进行持续投入； 　　7、物联网的运营需要无处不在的传感网、实时的通信传输体系，超大规模的数据处理能力，这些建设都需要进行长期的投入，另外还有网络安全、系统稳定性、信息保护等许多问题需要考虑，由于物联网牵涉重大、覆盖面广，电信运营商更应格外慎重，做好备选方案，充分根据发展的需要和技术与管理体系的成熟度来适度推进； 　　8、从AMC发展趋势分析来看，中国物联网市场还处于探索期，成熟应用尚待时日，还没有进入安全投资区间。

腾讯主要产品或服务   以即时通信为核心业务带动各项业务的全面发展     关键点：   即时通讯是腾讯的核心业务：腾讯公司创立于1998年，是中国互联网行业开始商业化发展以来的第一批互联网公司之一。成立以来，腾讯一直以即时通讯为核心业务，并围绕核心业务将业务横跨互联网多个主流细分领域，包括综合门户、网络游戏、移动增值、电子商务 、搜索引擎、无线WAP门户、Web2.0社交网络、数字音乐、网络视频等。经过10余年，腾讯已经成长为国内最大的互联网综合服务提供商之一。   腾讯产品线可以分为四