手机银行作为用户获取金融服务的超级入口及服务平台，在移动互联网流量趋于稳定的背景下仍然存在增量机会，季度活跃用户规模达7.13亿户。2023年第3季度，手机银行市场热点聚焦存量首套房贷利率调整、优化理财购买与持仓收益页面体验、低碳平台扩容与创新。商业银行既重视拓展手机银行功能服务的丰富性，也注重从页面布局、业务流程、业务逻辑等角度提升手机银行具体功能的用户体验。

易观分析：近期，个人养老金制度正式启动实施，在全国36个先行城市或地区落地，首批可开办个人养老金业务的23家商业银行争抢养老蓝海市场，纷纷上线了个人养老金资金账户开户、缴存、产品代销费率优惠等激励活动。 由于个人养老金资金账户具有唯一性、封闭性、长期性，商业银行自开户起就将全流程参与个人养老金业务中。所以，个人养老金业务将长期利于商业银行客户获取、AUM沉淀和中间业务收入，以及客户粘性增强带来的更多金融服务需求，助力提升零售银行竞争力。

易观分析：本报告从银行业普惠金融的可持续发展能力指标体系展开，并基于指标对各类银行的普惠现状进行综合评价。作为普惠可持续发展能力指数模型中占比最大的一项，智能风控赋能银行创新业务的扩展和运营成本的降低。而基于智能风控科技应用的重要价值，本报告针对银行业智能风控建设的现状、全行级智能风控平台的搭建以及关键技术进行专题分析，结合智能风控的落地痛点从全流程化风险监督、数据应用和客户体验三个维度给出解决策略，并绘制了银行业智能风控市场的生态图谱。

易观分析：手机银行作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式，通过改善用户体验、升级交互功能、开放场景生态，探索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提升用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠诚度及转化率的提升。在此背景下，易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系，从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。

易观分析：普惠金融有别于传统金融体系，强调构建包容性、公平性的金融服务生态，商业银行提升可持续发展的综合能力需关注五个方面的因素：获客能力上以普惠客群的金融需求为锚点，增强银行服务生态的多样性，保持拓客模式的丰富性和可持续性；在客户运营策略上，需要通过组织机制建设，构建普惠客群分层分类的运营策略，线上线下协同推进；同时，需要推动风险模型在普惠金融全流程、全产品的覆盖度，通过智能风控平台，对企业融资业务的全流程线上化提供安全保障；通过外部数据引入和内部协同提升数据的有效性和可用性；在产品的设计和供给上可以多考虑灵活性和及时性，提高产品组合效率，能够突出银行自身的核心优势，并能快速响应普惠客群的迫切需求。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注互联网医疗。数字健康是医疗发展的大势所趋，近年来通过全面推进落实“互联网+医疗健康”服务措施，深化便民惠民服务行动，卫健委联合多部门发布《关于做好2022年基本公共卫生服务工作的通知》明确各地全面推进电子健康档案普及应用，从根本上解决患者到热门医院看病所遇到的“三长一短”问题，在做好加强数据安全管理、隐私保护的前提下推进电子健康档案向个人居民开放，电子健康档案的全面建设能够为居民全流程健康管理起到基础支撑作用，各地将加快电子健康档案的建设。建设完善的电子健康档案体系让“信息多跑路、患者少跑腿”，通过线上理顺服务流程提升线下就诊体验，减轻传统服务窗口压力，让患者群体感受到细致入微的医疗服务，提升患者就诊体验。

易观分析：数字时代，客户需求行为加速向线上化演变，营业网点到客数日趋下降，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求，信用卡业务模式及产品服务随之不断创新，与此同时，商业银行更是把以用户旅程为视角的用户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点，将金融产品全方位、无缝融入用户旅程全流程相关场景，将精细化经营贯彻至用户生命周期的各个环节，不断优化升级信用卡APP及服务，为用户提供更个性化的体验，实现服务“无处不在”。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注区块链金融。迄今为止，区块链技术已经在各个金融细分领域，例如银行、保险、证券、支付、期货等落地了丰富多样的应用，为传统金融业务提升效率的同时强化了合规透明度。与此同时，基于区块链的智能合约、存证留痕、隐私保护也在金融行业得到普遍应用。本分析从区块链金融的基本属性出发，围绕区块链金融的场景应用现状，从区块链的技术特征、政策背景、重点场景等展开综合分析，并提炼区块链具体是如何改善传统业务流程、提升金融服务质效的，总体看，本文更加侧重于金融业务层面，重点阐述区块链技术的运用究竟能够为金融业务带来何种价值。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注小微信贷市场。2022年以来，央行、银保监会等金融监管部门持续加大引导机构对实体经济的扶持力度，强化”滴灌“作用，在此背景下，各机构纷纷发力小微信贷业务。小微信贷主要面向具有小微特征的客群，涵盖小微企业、灵活就业群体、个体工商户等丰富类型，参与的市场机构主体有商业银行、消费金融公司、金融科技公司等。本分析主要针对小微信贷行业的市场发展动态，从小微信贷的政策背景、发展概况、参与主体及技术应用等展开综合分析，并总结和提炼出小微信贷业务发展的关键点。未来，小微信贷业务需进一步运用精细化运营的思路，例如通过产品创新、服务创新、流程创新等手段，切实为小微主体注入更多的资金“活水”，让广大小微主体获得更加便捷、高效、优惠的融资服务。

易观分析：本报告围绕银行业智能风控科技应用展开，智能风控是一种基于数字技术和银行风控业务场景的风险监控和管理决策体系，一方面赋能银行创新业务的扩展以及降低业务风险，是业务拓展的基础，另一方面降低银行运营成本。 基于智能风控科技应用的重要价值，本报告针对银行业智能风控建设的现状、发展趋势、全行级智能风控平台的搭建以及关键技术进行专题分析，结合智能风控的落地痛点从全流程化风险监督、数据应用和客户体验三个维度给出解决策略，并绘制了银行业智能风控市场的生态图谱。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。