随着中国老龄化程度不断加深，居家上门康复护理需求人群增多，在政策的监管下，互联网护理发展过程中的部分风险问题得到规避，推动行业进入规范发展期。 互联网护理服务主要以慢病管理和居家养老场景为主，同时不断延伸服务边界，满足多元护理需求，完善服务流程。 未来，互联网护理将持续完善服务标准和体系，从单一护理服务逐步向健康指导拓展，探索创新模式、提升用户体验将是重点发力方向。

商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

2023年3月7日晚，国务院机构改革方案正式对外公布，其中最引人瞩目的便是涉及金融等领域“大刀阔斧”式的改革手段，不再保留中国银行保险监督管理委员会、加强金融管理部门工作人员统一规范管理，执行国家公务员工资待遇标准等重磅内容令人耳目一新。改革的背后释放了哪些信号？对于金融行业的发展又将产生哪些影响？

2023年1月5日，易观发布《2022年中国特色智能工厂领航制造业升级分析报告》。当前，新一轮的科技革命和产业变革正在重塑世界格局，科技创新也成为影响国家竞争力的决定性因素。在全球制造业格局重塑的过程中，智能工厂作为全球智能制造产业实践的示范标杆与标准载体，是引领全球制造业企业与工厂转型升级的重要方法论。 基于国家战略导向和工信部指引，易观联合海尔卡奥斯形成了此白皮书，通过对当前全球制造业格局和国家产业政策进行解读，分析中国制造业面临的主要挑战，智能制造的核心目标、演进逻辑和基本体系，以及智能工厂对于智能制造的关键作用。同时，通过对智能制造的45个核心场景的梳理，试图探寻中国特色智能制造发展进程的核心范式，共同推动中国特色智能制造的发展，推动新型工业化，加快建设制造强国。

2023年1月4日，易观分析发布了《2022年人民满意手机银行服务白皮书》。手机银行是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台，人民满意为最终评判标准。《2022年人民满意手机银行服务白皮书》旨在从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度，建立一套全面、科学、精确的指标体系，度量并真实反映各家手机银行发展情况，推动手机银行持续健康发展。 白皮书三大核心发现：第一，以工商银行手机银行为代表的大型银行APP表现突出；第二，人民满意手机银行影响因素中以金融产品体验为最优改善点；第三，人民满意手机银行贯穿全客群、全产品、全场景、全旅程的服务。人民满意手机银行将呈现全旅程“生态为民”、用户体验深度赋能、金融科技集约应用等发展趋势。

易观分析：数字乡村是乡村振兴的战略方向，标准化在推进数字乡村建设中发挥着引领性、支撑性作用，中央网信办联合多部门发布《数字乡村标准体系建设指南》明确规范了医疗信息互联互通、远程医疗服务、智慧养老平台等方面的建设。乡村数字化建设已经成为各地重点任务，随着指南的印发，各地开始在乡村医疗的电子病例信息、电子检查检验报告等多个细分领域抓紧建设，同时依托国家级、省级远程医疗平台，提升乡村医疗服务水平，联动区域医联体、社区医院等，打造在线健康讲堂、送药到家等服务，全面打造医疗数字化乡村。

易观分析：数字疗法是传统疗法的补充和优化，孕育于现代化数字技术的土壤，在服务患者的同时惠及医生、医疗机构、药企和支付方，随着社会整体健康意识的提升，市场正在加速培育。 目前，数字疗法仍处于初期发展阶段，相关监管措施和行业标准并不完善，但市场整体呈现出增速快、适应症丰富、入局者多样的特点。适用于不同病种的数字疗法发展进程不一，其中精神神经类由于治疗周期较长、措施丰富、无创治疗等治疗特点，更适应数字疗法的转换，因此市面上产品也较为丰富。支付方式上，主要有用户自费、院内处方、政府购买、医保/商保、企业雇主、药企付费六种，用户自费由于商业路径更短、限制条件更少而成为目前主要支付方式，其他商业模式仍在持续探索中。 未来，随着病种研究和技术应用更加深入，数字疗法将会应用于更多病种，迸发出更大的发展潜力。

易观分析：新能源汽车已经成为我国汽车市场再次崛起的关键支柱，新能源汽车市场发展快速，不同类型的品牌造车厂商呈现出百花齐放的态势。但是由于品牌众多导致各家的服务水平差异较大，从用户体验角度来看也存在着较大的差异。易观分析捕捉到市场与用户需求，设计并推出新能源汽车用户体验指数（UEI），将从客观中立的角度对各品牌新能源汽车的服务体验和用户体验进行评估，建立用户体验评价标准，形成体验指数，为各品牌的新能源汽车厂商改进、提升用户服务提供方向与指引，为潜在用户选择新能源汽车品牌车辆提供参考。

易观分析：网约车行业进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环节下，烧钱补贴不可持续，通过提高服务意识、优化服务质量吸引用户使用，是实现网约车平台可持续发展的重要途径。在网约车服务方面，用户面临在众多网约车寻找符合自身需求的平台。网约车平台在改进服务的时候也存在参照标准模糊、改进方向不明确的难题。易观分析结合三大维度设计出网约车平台服务用户体验指数（UEI），用于评估网约车平台服务的服务水平和用户体验。影响用户网约车服务使用体验的因素可分为线上运营、线下运营和价格三个方面，结合三个维度可有效评估用户使用体验以及网约车平台的运营能力。