2023年1月14日，易观发布了《2022年12月中国汽车智能网联月度观察》。2022年11月，主机厂APP活跃人数较10月略有下降，但环比降幅收窄。主要愿意在于由于11月部分地区受疫情影响，处于封控状态，使得居民出行频率下降，最终导致使用APP的活跃人数随之下降。吉利汽车、广汽丰田、哈弗汽车成为智能网联月度活跃用户上涨率TOP3，上涨率分别达到13.45%、1.61%、1.36%。比亚迪汽车、大众汽车、日产汽车、特斯拉等均出现不同程度的下降。从11月的智能网联行业热点来看，各大厂商主要集中在纯固态激光雷达和芯片的发展方向上。此外，速腾聚创与奇瑞汽车达成定点合作，加速奇瑞汽车多款全新车型的智能化跃迁和感知升级。黑芝麻智能宣布与中兴通讯达成战略合作，双方将基于各自在自动驾驶计算芯片和车用操作系统等领域积累的优势，在产品研发、生态协同、项目方案等方面开展合作。11月，全球自动驾驶领域发明专利企业排名出炉，百度公司以3477件的申请量居榜首。

易观分析：海外新兴市场快速发展，出海已成为中资企业发展的核心策略之一。本文关注全球非游移动互联网市场。从实用工具、社交通讯、信息资讯、图书阅读四大行业出发，分析发展趋势、用户倾向等内容，为中资企业、本土开发者提供参考。

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

Analysys易观分析认为，随着智能手机的普及，人们开始进入移动互联网+时代。由于OTT的先进技术，加上国家出台一系列鼓励民间资本进入电信业的政策，移动OTT通讯或将成为今后的主流通讯工具。

Analysys易观研究发现，国内4G移动网络以及Wi-Fi热点的深入普及，促进了中国移动OTT通讯市场的发展，异步通讯、同步通讯具有费用低、通话质量清晰等特点，作为手机用户最基本需求的打电话和语音通信成为互联网公司又一个可以抓住的吸引大量用户的新渠道。通讯产业未来将会面临巨大的变革，中国OTT通讯市场用户规模的快速增长，为行业中的企业带来新的机遇和挑战。

2016年1月28日，易观发布了《中国移动OTT通讯市场研究报告2015》报告对中国移动OTT通讯市场现状与趋势及市场现状进行了详细的研究。

Analysys易观研究发现，当前中国移动互联网成熟化发展，中国传统通信业务受到冲击，入口之争越演愈烈，作为典型的入口级应用，移动OTT实时通讯的重要性依旧凸显,在网民使用移动互联网场景化、碎片化以及多内容需求的背景下，其内容越来越丰富，并且在搭建O2O生活服务平台，为用户提供精准化服务，其平台化属性和个性化功能可以拉动用户粘性持续加强。

腾讯作为中国最大的即时通讯提供商，在移动互联网方面的布局随着微信的出现而变得清晰，微信在三年内用户规模达到5亿，强大的用户关系让其得到移动互联网第一张船票

随着 IT 技术和通讯技术的进一步融合，随之带来的是智能手机及平板电脑市场的空前繁荣，智能终端的出货量已经超过 PC，尤其是基于 iOS 和 Android 等操作系统的智能终端设备功能日益强大，移动互联网产业得到了迅猛发展，正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域。同时，BYOD、安全、IT 策略、MDM、移动信息化也逐渐获得关注。越来越多的企业员工已经或即将摆脱办公室的约束，通过智能手机等移动终端设备来处理日常事务。在这个时间就是效率，效率带来生产力的时代，移动办公的灵活和便利恰恰是能满足企业提高效益带来业务增长的方式。

　　SaaS广义定义　　SaaS，软件即服务，即用户可以根据自己的实际需求，以租用的方式按某种服务水平协议(SLA)直接通过互联网向专门的提供商获取软件服务，按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。包括企业和个人。　　SaaS狭义定义　　只针对企业用户，以租用方式通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务来进行企业的组织经营活动，按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。根据不同软件的功能实现，将其分为管理软件、企业建站、企业在线OA、企业在线通讯以及其他等类型。　　管理型SaaS--包括CRM、ERP、进销存管理、财务管理、�